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    Service Desk Agent - Barueri, Brasil - Black Box

    Black Box
    Black Box Barueri, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição

    Responsabilidades
    1. Suporte ao cliente: Os agentes do service desk servem como o primeiro ponto de contato para usuários que precisam de assistência com problemas relacionados a TI.

    2. Resolução de problemas: eles diagnosticam e solucionam problemas técnicos relatados pelos usuários, como erros de software, mau funcionamento de hardware, problemas de rede ou problemas de acesso do usuário. Os agentes da central de serviços podem seguir processos e procedimentos predefinidos ou usar ferramentas de solução de problemas para identificar e resolver problemas.

    3. Gerenciamento de incidentes: os agentes da central de serviços são responsáveis ​​por registrar e documentar os incidentes relatados pelos usuários, acompanhando seu progresso e garantindo a resolução oportuna. Eles podem usar sistemas de tickets para gerenciar e priorizar solicitações recebidas e manter registros de incidentes e resoluções.

    4. Gerenciamento de conhecimento: os agentes da central de serviços contribuem para as bases de conhecimento documentando problemas comuns, etapas de solução de problemas e soluções. Isto ajuda a melhorar a eficiência dos esforços de suporte futuros e permite que os usuários resolvam problemas simples por conta própria.

    5. Comunicação com o Cliente: Fornecem comunicação clara e eficaz aos usuários durante todo o processo de suporte, mantendo-os informados sobre o status de suas solicitações, tempos de resolução esperados e quaisquer atualizações ou alterações.

    6. Escalação: Nos casos em que os problemas não podem ser resolvidos no nível da central de atendimento, os agentes podem escalá-los para equipes de suporte de nível superior ou especialistas para investigação e resolução adicionais.

    Competências Chave
    1. Habilidades eficazes de escuta e comunicação verbal, ao lidar com contas globais
    2. Excelentes habilidades de comunicação escrita
    3. Excelentes habilidades organizacionais
    4. Excelentes habilidades em PC – Word, Excel, capacidade de aprender outros programas, como Service Now/Sharepoint
    5. Capaz de trabalhar em equipe, sem supervisão direta

    Qualificações/experiência necessárias
    Capacidade de multitarefa
    Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
    De preferência, tem experiência em fazer parte de uma equipe dentro da equipe de service desk/prestação de serviços/projetos
    Procurando por uma pessoa brilhante, alegre e prestativa, onde nenhum problema é grande ou pequeno demais para ser resolvido

    #LI-AB1

  • Black Box

    Service Desk Agent

    há 2 semanas

    Black Box Barueri, Brasil Período integral

    Responsabilidades · Atuando no Service Now e gerenciando diversos tickets de incidentes de clientes e resolvendo dentro dos SLAs de cada contrato de cliente. · Conversar regularmente com clientes, fornecedores e engenheiros – chamadas recebidas e efetuadas. · Responda às dúvidas ...

  • Black Box Corporation

    Service Desk Agent

    há 1 semana

    Black Box Corporation Barueri, Brasil

    Responsabilidades · Atuando no Service Now e gerenciando diversos tickets de incidentes de clientes e resolvendo dentro dos SLAs de cada contrato de cliente. · Conversar regularmente com clientes, fornecedores e engenheiros – chamadas recebidas e efetuadas. · Responda às dúvidas ...

  • Black Box

    Service Desk Agent

    há 2 semanas

    Black Box Barueri, Brasil

    ResponsabilidadesAtuando no Service Now e gerenciando diversos tickets de incidentes de clientes e resolvendo dentro dos SLAs de cada contrato de cliente.Conversar regularmente com clientes, fornecedores e engenheiros – chamadas recebidas e efetuadas.Responda às dúvidas dos clien ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT Santana de Parnaíba, Brasil

    Agente de Service Desk. · Santana de Parnaíba/SP · Atividades: · Será responsável pela abertura, encaminhamento, tratativa e posicionamento de chamados, assim como Follow-Up com usuários e grupos solucionadores. · Requisitos: · Ensino Médio Completo, sendo diferencial Ensino Sup ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk 1A-

    há 1 semana

    SONDA IT Santana de Parnaíba, Brasil

    Oportunidade para Agente de Service Desk 1A · ***Atividades: · O profissional realizará atendimento ao usuário na área de TI. · Fornece suporte e assistência técnica aos usuários, garantindo uma solução oportuna para suas necessidades. Dar apoio técnico entregando e registrando t ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk 1A

    há 4 dias

    SONDA IT Santana de Parnaíba, Brasil

    Oportunidades para Agente de Service Desk (trainee) Atividades: O profissional ficará responsável pelo atendimento N1 de chamados. Horário de trabalho: Escala 6x1 - 08:00 11:00 11:20 14:20 (SEG/SAB) Informações gerais: O profissional vai trabalhar para o cliente VIVO fornecendo s ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk 1A

    há 5 dias

    SONDA IT Santana de Parnaíba, Brasil

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregad ...

  • SONDA IT

    Agente de service desk 1A

    há 1 dia

    SONDA IT Santana de Parnaíba, Brasil

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregad ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT São Paulo, Brasil

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregad ...

  • SONDA IT

    agente de service desk

    há 3 dias

    SONDA IT Santo André, Brasil

    Viva a experiência SONDA · Aqui você transforma sua carreira · Por que fazer parte da SONDA? · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de noss ...

  • Sondarh Consultoria

    Agente De Service Desk

    há 1 semana

    Sondarh Consultoria São Paulo, Brasil

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta · Agente de Service Desk - Bilíngue (Inglês) Identificação do Pedido: 67515 · Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que f ...

  • Sondarh Consultoria

    Agente De Service Desk

    há 1 semana

    Sondarh Consultoria São Paulo, Brasil

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas ta ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk 1A-

    há 3 dias

    SONDA IT São Paulo, Brasil

    Oportunidade para Agente de Service Desk 1A ***Atividades: O profissional realizará atendimento ao usuário na área de TI. Fornece suporte e assistência técnica aos usuários, garantindo uma solução oportuna para suas necessidades. Dar apoio técnico entregando e registrando toda in ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 3 semanas

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 2 semanas

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 3 semanas

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 3 dias

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    Viva a experiência SONDA Procuramos Agente de Service Desk Bilíngue que queira aprender e transformar sua carreira. Nesta função você irá Prestação de suporte e orientação ao usuário em suporte de microinformática, elegível em 1o Nível. Atendimento bilíngue (Português e Inglês fl ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 2 semanas

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...