Analista de Atendimento Júnior - Anapolis, Brasil - ARQDIGITAL

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Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vem ser
ARQDIGITAL
Somos uma empresa com atuação nacional, inovadora, segura e responsável.

Focada em práticas sustentáveis e objetivando a excelência e eficiência dos nossos serviços, agregando valor, compromisso, ética e respeito aos nossos colaboradores, clientes e parceiros.

Sobre nosso TALENTO...

Será responsável por analisar indicadores, orientando em alguns momentos os assistentes de atendimento, visando propor e analisar soluções, atuando com foco nas análises dos chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes através do acompanhamento junto as plataformas de atendimento e/ou reuniões com os Times.
Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável através das ferramentas utilizadas pela empresa;
Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone, participar da aprovação e implantação dos projetos de melhoria do SAC junto ao Time de Operação;
Fazer relatórios sobre as suas atividades mensais, participar de treinamentos e garantir a efetividade e aderência do SAC tendo apoio da liderança;
Realizar os lançamentos de dados de clientes e comerciais referentes aos contratos, elaboração do controle e acompanhamento de planilhas conforme demandas direcionados pelo gestor;
Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;
Realizar followups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e satisfação e excelência na qualidade do atendimento através do levantamento de indicadores;
Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;
Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento junto aos demais da equipe através de reuniões diárias, semanais e/ou mensais;
Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação com auxílio dos levantamentos de indicadores coletados no decorrer do período.

Requisitos:

Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas;
Experiência anterior com Atendimento ao Cliente (Suporte);
Conhecimento intermediário em ferramentas do Google (Planilhas, Docs. e Slides);
Experiência com sistemas informatizados;
Pacote Office Intermediário.

DIFERENCIAL

Conhecimento sobre as formas de execução de registros (Concessão, Credenciamento e Estados Diretos), bem como das especificidades da operação em cada Detran/UF.