Atendente Técnico Nível 1 - Sete Lagoas, Brasil - IlhaService Tecnologia

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Empresa verificada

Sete Lagoas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Cargo:
ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1

Local de trabalho:
Justiça Federal de Minas Gerais

Endereço do local de trabalho:
Sete Lagoas - Rua Santos Dumont, 140 - Bairro Cana

ã CEP:
Jornada de 40 horas semanais, (horário a definir)

O que buscamos:

Experiência comprovada
Formação técnico profissionalizante na área de TI ou nível superior na área de TI concluído ou em andamento a partir do 3o período.
Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.
Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.

O que você ira executar:

Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível

CSTI-N1.

Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o
encerramento das solicitações de TI.
Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos
Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações.
Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não
puderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema.
Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, em especial as solicitações classificadas como críticas.

O que oferecemos: