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    Gerente Executivo de Experiência do Cliente - São Paulo, Brasil - Experian

    Experian
    Experian São Paulo, Brasil

    há 3 semanas

    Experian background
    Descrição
    Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

    Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

    Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

    É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

    Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

    Job Description

    Área:
    B2B Sales


    O QUE VOCÊ VAI FAZER:
    (Tarefas típicas mensais, semanais, diárias).


    Esta é uma posição de liderança crítica responsável por promover experiências excepcionais para os clientes e garantir que a visão centrada no cliente da organização seja concretizada.

    Liderar o desenvolvimento estratégico e a implementação das iniciativas de experiência do cliente da empresa;
    Supervisionar o design, entrega e melhoria contínua de todos os pontos de contato e jornadas do cliente;
    Analisar os dados e feedback dos clientes para identificar oportunidades para melhorar as experiências e confiabilidade do relacionamento;
    Colaborar de forma multifuncional para alinhar as metas de experiência do cliente com objetivos de negócios mais amplos;
    Desenvolver e gerenciar uma equipe de experiência do cliente de alto desempenho, fornecendo coaching, mentoria e liderança pelo exemplo;
    Gerir relatórios sobre as principais métricas de experiência do cliente e fazer recomendações de ferramentas e conteúdos baseadas em dados para a liderança executiva;

    Qualifications

    O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

    Formação e/ou Experiência Exigida:
    O candidato deverá possuir uma combinação de conhecimento técnico e habilidades de gerenciamento da experiência do cliente, incluindo:

    Capacidade de mapear jornadas complexas do cliente e identificar pontos problemáticos, atritos e oportunidades de melhoria;
    Proficiência em analisar dados de clientes, gerar insights e traduzi-los em estratégias viáveis;
    Compreensão dos princípios de design centrado no usuário e capacidade de supervisionar o desenvolvimento de experiências digitais contínuas;
    Habilidade na identificação e implementação de melhorias de processos para melhorar as interações com o cliente e a eficiência operacional;
    Compromisso em compreender e atender às necessidades dos clientes, com uma paixão genuína por oferecer experiências excepcionais;
    Capacidade de pensar criticamente, antecipar tendências futuras e desenvolver estratégias inovadoras para manter uma vantagem competitiva;
    Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de inspirar e alinhar equipes multifuncionais em torno de uma visão compartilhada;
    Mínimo de 8 a 10 anos de experiência progressiva em gerenciamento de experiência do cliente ou área relacionada;
    Histórico comprovado de liderança de iniciativas bem-sucedidas de experiência do cliente e promoção de melhorias mensuráveis.

    Additional Information
    O que te oferecemos como diferencial
    Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

    Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian


    Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.

    Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado

    E ainda tem mais Não deixe de acessar

    a nossa página de carreiras

    para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais
    Experian Careers - Creating a better tomorrow together

    Find out what its like to work for Experian by clicking here
  • ADP

    Especialista de Experiência do Cliente

    há 4 semanas

    ADP Sao Paulo, Brasil

    **Job Title : Client Experience Specialist** · Requires relevant expertise in a professional, sales or technical area. Characterized by specific functional expertise typically gained through formal education. Majority of time is spent on: performing technically based activities, ...

  • ACIM

    Atendente Experiência do Cliente

    há 1 dia

    ACIM São Paulo, Brasil

    Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas as solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa. · Realizar atendimento investigativo e consultivo, garantindo como consequência, a excelência nas not ...

  • McDonald's Restaurante - Arcos Dorados

    embaixador da experiência do cliente

    há 3 dias

    McDonald's Restaurante - Arcos Dorados São Paulo, Brasil

    A maior franquia independente do McDonald's do mundo. Contamos com mais de 60 mil colaboradores no Brasil. Somos um dos maiores geradores de emprego do país e realizamos o sonho do primeiro emprego formal de muitos jovens. Nosso ingrediente especial está nas pessoas. E se você ch ...

  • ACIM

    Atendente Experiência do Cliente

    há 9 horas

    ACIM São Paulo, Brasil

    Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas as solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa. · Realizar atendimento investigativo e consultivo, garantindo como consequência, a excelência nas not ...

  • Proativa RH

    Analista de experiência do cliente

    há 1 dia

    Proativa RH São Paulo, Brasil

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos. · ...

  • Clube de Leitura Quindim

    Supervisão de Experiência do Cliente

    há 3 semanas

    Clube de Leitura Quindim São Paulo, Brasil

    Estamos contratando uma pessoa para a Supervisão de Experiência do Cliente, para vaga presencial em Moema, São Paulo/SP. Sobre a vaga A pessoa contratada será responsável por liderar a equipe e gerenciar processos da área de experiência do cliente, sempre em sintonia com o propós ...

  • ACIM

    Atendente Experiência do Cliente

    há 3 semanas

    ACIM São Paulo, Brasil Tempo integral

    Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas as solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa. · Realizar atendimento investigativo e consultivo, garantindo como consequência, a excelência nas not ...

  • Proativa RH

    Analista de experiência do cliente

    há 3 semanas

    Proativa RH São Paulo, Brasil Tempo integral

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos. · ...

  • Proativa RH

    Analista de experiência do cliente

    há 1 dia

    Proativa RH São Paulo, Brasil

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos. · ...

  • ADP

    Especialista de Experiência do Cliente

    há 3 dias

    ADP São Paulo, Brasil

    Na ADP somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Congratulamo-nos com suas idéias sobre como fazer as coisas de forma diferente e melhor. Em seus esforços para alcançar, aprender e crescer, apoiamos você todo o caminho. Se o sucesso te motiva ...

  • Caixa Vida e Previdência

    Coordenador de Experiência do Cliente

    há 3 dias

    Caixa Vida e Previdência São Paulo, Brasil

    Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros. Procuramos entender seus sonhos, desejos e planos para o futuro. Todos os dias, trabalhamos com foco e muita determinação para grandes realizações acontecerem por todo o Brasil. Pode ser a compra de um carro, ...

  • Clube De Leitura Quindim

    Supervisão De Experiência Do Cliente

    há 1 semana

    Clube De Leitura Quindim São Paulo, Brasil

    Estamos contratando uma pessoa para a Supervisão de Experiência do Cliente, para vaga presencial em Moema, São Paulo/SP.Sobre a vagaA pessoa contratada será responsável por liderar a equipe e gerenciar processos da área de experiência do cliente, sempre em sintonia com o propósit ...

  • Grupo EBD

    Analista de Experiência do Cliente

    há 1 semana

    Grupo EBD São Paulo, Brasil effective

    JOB DESCRIPTION · Se você é atento a detalhes, organizado e com bom relacionamento interpessoal, temos a oportunidade certa para você · Buscamos por um profissional para, garantir eficiência no ciclo de venda, prestar suporte na pós-venda e identificar falhas operacionais para ...

  • Rappi

    Assistente de Experiência do Cliente

    há 1 semana

    Rappi São Paulo, Brasil

    Hey, é hora de você se juntar a nós para mostrar ao mundo que somos a empresa que está mudando paradigmas, onde revolucionamos horas, minutos e segundos · Quer saber porque o Rappi? · NÓS VEMOS OPORTUNIDADES onde os outros veem problemas; · NÓS VEMOS APROXIMIDADE onde os outros ...

  • Gi Group

    Analista de Experiência do Cliente

    há 2 semanas

    Gi Group São Paulo, Brasil

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: · Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) · Atividades da Posição: · Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento. · Elaborar e monitorar relat ...

  • ACIM

    Atendente Experiência do Cliente

    há 1 dia

    ACIM São Paulo, Brasil

    Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas as solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa. · Realizar atendimento investigativo e consultivo, garantindo como consequência, a excelência nas not ...

  • PROATIVA RH

    Analista de experiência do cliente

    há 9 horas

    PROATIVA RH São Paulo, Brasil

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos. · ...

  • Instituto Brasileiro De Governança Corporativa

    Coordenador(A) De Experiência Do Cliente

    há 1 semana

    Instituto Brasileiro De Governança Corporativa São Paulo, Brasil

    Objetivo do cargo: Garantir que o cliente tenha uma experiência positiva e confiável ao interagir com os serviços oferecidos pelo Instituto (ex.: cursos e eventos) além de ajudar a desenvolver uma visão clara das necessidades dos clientes, e assim, conduzir o desenvolvimento de e ...

  • Vivo Diversidade

    Atendente Experiência do Cliente

    há 3 dias

    Vivo Diversidade São Paulo, Brasil

    Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de · Digitalizar para Aproximar · pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, ...

  • Mcdonald'S Restaurante - Arcos Dorados

    Embaixador Da Experiência Do Cliente

    há 5 dias

    Mcdonald'S Restaurante - Arcos Dorados São Paulo, Brasil

    Prazer, somos a Arcos Dorados, maior franquia independente do McDonald's no mundo. Vamos nos conhecer? A gente tem certeza que o McDonald's você já conhece. Não é à toa. Somos uma das marcas mais amadas do planeta Agora, você sabia que quem está por trás dessa operação aqui no Br ...