Analista de Zendesk Sênior - Belo Horizonte, Brasil - Kalendae

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Empresa verificada
Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter


Descrição

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.


Requisitos:


  • Experiência comprovada como Analista de Zendesk ou em um papel semelhante, com profundo conhecimento da plataforma Zendesk.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Forte capacidade analítica e habilidades para resolver problemas.
  • Conhecimento avançado de configuração e personalização do Zendesk, incluindo campos personalizados, automações, gatilhos e fluxos de trabalho.
  • Experiência em análise de dados e criação de relatórios usando o Zendesk ou ferramentas similares.
  • Capacidade de treinar e orientar outros membros da equipe no uso eficaz do Zendesk.
  • Atitude proativa e orientada para resultados, com um forte foco na melhoria contínua.
  • Configuracao de chat bot e IA.

Responsabilidades:


  • Configurar e personalizar o Zendesk de acordo com as necessidades específicas da empresa, incluindo campos personalizados, automações, gatilhos e fluxos de trabalho avançados.
  • Analisar dados de atendimento ao cliente coletados pelo Zendesk para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades de eficiência.
  • Criar relatórios personalizados e utilizar métricas chave de desempenho (KPIs) para monitorar o sucesso da equipe de suporte.
  • Treinar e orientar outros membros da equipe no uso eficaz do Zendesk, desenvolvendo materiais de treinamento e conduzindo sessões de treinamento.
  • Fornecer suporte contínuo para resolver problemas e dúvidas relacionadas ao Zendesk.
  • Otimizar e aprimorar os processos de atendimento ao cliente usando o Zendesk, implementando novas funcionalidades e ajustando a configuração existente.
  • Lidar com problemas e desafios mais complexos que surgem no uso do Zendesk, incluindo resolução de problemas técnicos e desenvolvimento de soluções personalizadas.

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