6871124 - Analista de Service Desk Jr - Joinville, Brasil - MTP Métodos e Tecnologia – Brasil

MTP Métodos e Tecnologia – Brasil

Empresa verificada

Joinville, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Com 25 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a
MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.000 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional.

A
MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em _Quality Assurance_. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o _TMMI - level 5_, o mais alto nível da categoria.

Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos.

Atuando em projetos em mais de
14 países, tais como:
Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.

Responsabilidades e atribuições

Reportandose ao Supervisor de TI atende aos usuários e prestalhes assistência inicial, via telefone, dando orientações simples quando de problemas na operação de máquinas e equipamentos de informática e uso do sistema;
Rotina: Atendimento diário aos usuários do grupo BBM Logística, para apoio na usabilidade dos sistemas, criação de acesso, reset e bloqueio de acesso, instalação e operação de máquinas e equipamentos de informática e uso do sistema. Abre o chamado, acessa o usuário remotamente e o orienta visando o restabelecimento da operação normal dos serviços o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios e atividades causados por falhas de TI através do uso de ferramentas complementares;
Aciona o Analista de N2 do Suporte de TI nos casos onde o acesso remoto não resulte em êxito na atuação, registra e arquiva o chamado, para controle avaliação do desempenho da área;
Executa outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;

Requisitos e qualificações REQUISITOS**- Ensino médio completo;

Pacote Office Intermediário;

EXPERIÊNCIA DESEJADA

Atendimento ao Publico;
Service Desk;
Help Desk;
Familiaridades com ferramentas de abertura de chamado;
Ter conhecimento técnico (básico);

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

Agilidade de raciocínio;
Atendimento ao cliente;
Boa Comunicação;
Potencial para aprendizagem;
Planejamento e controle;
Proatividade;
Relacionamento interpessoal;
Automotivação;
Senso de Dono;

Informações adicionais
-
Atuação:

-
PJ

OBSERVAÇÕES
A
MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:

Garantia de Qualidade (QA);
Automação;
Performance em Cybersecurity;
Transformação Digital;
User Experience (UX);
DevOps;
Agile Development;
Big Data.

Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.

Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseia-se em três fatores principais:

Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.
Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.
Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.

A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA.

Sendo uma empresa de capital privado.

Missão, visão e valores

Excelência...**Em busca pela eficácia na entrega de nossos serviços, preservamos a excelência por meio da qualidade e do processo produtivo

Transparência...**Objetivando uma relação baseada em confiança mútua, compartilhamos as tomadas de decisões e informações necessárias.

Adaptabilidade...**Lidamos com nossos desafios de forma flexível e criativa, visando soluções pertinente ao cenário

Performance...**Elevamos a produtividade com pessoas e suas competências, através de alinhamento dos recursos corporativos

Inovação...**Priorizamos ideias estabelecidas por métodos para gerar valor, obtendo implementações bem-sucedidas.