Analista de Atendimento - Sao Paulo, Brasil - Gympass

Gympass

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Inscreva-se agora para uma empresa coloca o bem-estar em primeiro lugar

NOS CONHEÇA

O Gympass é uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta você a milhares de parceiros fitness e de bem-estar, tudo através de uma simples assinatura mensal.

Fundada em 2012 e sediada em Nova York, temos uma equipe global em constante crescimento em 11 escritórios ao redor do mundo.

No Gympass, você não apenas tem a oportunidade de construir uma carreira em um ambiente global acelerado - mas também tornará o bem-estar universal, para que todos possam ser felizes e saudáveis

A OPORTUNIDADE
Estamos contratando um
Analista de Atendimento CX - Enterprise para nossa equipe de
Customer Experience em
São Paulo

SEU IMPACTO

Prestar suporte de natureza técnica e não técnica com atenção a fim de procurar sempre atender à demanda do parceiro e/ou cliente na PRIMEIRA interação;
Ouvir e entender o real problema do parceiro e/ou cliente antes de agir;
Identificar o playbook mais adequado para cada situação, tendo autonomia de adaptações se necessário, sempre o com tom de voz adequado;
Tratativa de demandas de clientes internos relacionadas a parceiros e/ou clientes;
Garantir a coleta e preenchimento de dados relevantes e preenchimento da tabulação correta no Zendesk;
Alimentar relatórios sobre comportamentos dos parceiros e/ou clientes;;
Direcionar imediatamente para a liderança casos críticos e/ou com SLA violados por áreas de apoio;
Focar em produtividade e qualidade dentro das metas da equipe: CSAT, FCR, SLA e NPS;
Realizar o atendimento recorrente próativo além de implementar experiências WoW ao longo da jornada do cliente

QUEM É VOCÊ

Português nativo;
Ensino médio completo;
Diferencial: Inglês
Excelente comunicação oral e escrita (concisa e estruturada);
Ser uma pessoa extrovertida, comunicativa e ter facilidade em criar empatia;
Possuir senso de urgência, organização e responsabilidade;
Possuir facilidade com tecnologias web, sistemas de CRM e softwares de atendimento;
Identificarse com nossa missão de tornar o bem estar universal;
Desejável experiência como agente pelo menos há 1 ano;
Se adaptar de forma fácil a mudanças;
Desejável conhecimento do pacote Office e Apps do Google

O QUE TE OFERECEMOS (Latam)
Somos uma empresa de bem-estar comprometida com a saúde e o bem-estar de nossos funcionários.

Nosso programa flexível permite que você personalize seus benefícios, de acordo com suas necessidades Nossos benefícios incluem:

BEM-ESTAR:
Seguro saúde, odontológico e seguro de vida.

HORÁRIO FLEXÍVEL:
Entendemos que juntos, Gympassers e seus líderes podem tomar as melhores decisões para seus próprios escopos individuais.

Isso inclui flexibilidade para ajustar suas horas de trabalho com base em sua agenda pessoal, fuso horário e necessidades de negócios.

GYMPASS:
Acreditamos em nossa missão e incentivamos nossos funcionários e suas famílias a também encontrarem sua paixão.

Acesse academias e estúdios de condicionamento físico no local, programas de condicionamento físico digital e recursos de bem-estar on-line para meditação, nutrição, suporte de saúde mental e muito mais.

Você receberá o plano Gold sem nenhum custo, e outros planos premium terão descontos significativos.

FÉRIAS REMUNERADA:
Sabemos o quanto é importante que nossos funcionários se afastem do trabalho para recarregar as energias.

BR:

Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 folga para cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + folga extra no aniversário.

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA:

Receber um filho é um dos momentos mais especiais da sua vida e queremos que nossos funcionários reservem um tempo para estar presentes e aproveitar o crescimento da família.

BR: 100% de licença parental remunerada de 6 semanas para todos os novos pais, de filhos biológicos e adotivos, independentemente do sexo e da relação dos pais com o co-pai, também estendeu a licença de maternidade de acordo com a legislação local

CRESCIMENTO DE CARREIRA:
Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Isso significa que mantemos uma mentalidade de crescimento em tudo o que fazemos e investimos profundamente no desenvolvimento dos funcionários.

CULTURA:

Uma atmosfera emocionante e solidária com pessoas ambiciosas de todo o mundo Você fará parceria com colegas globais e compartilhará o sucesso de uma empresa de tecnologia de alto crescimento que revoluciona o espaço de saúde e bem-estar.

Nossa cultura baseada em valores de confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Encontre mais informações em nossa página de carreiras

Nosso objetivo é criar um espaço colaborativo, solidário e inclusivo onde todos saibam que pertencem.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade d