Analista de Planejamento e Trafego - Brasilia - Its Customer Service

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Empresa verificada
Brasilia

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Jornada:200h/mês - Segunda a Sexta das 08h às 18h00 com 2h de intervalo.


Pré-requisitos

  • Nível superior completo em Engenharia ou Telecomunicações.
  • Possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações e análise de tráfego na área de centrais de atendimento.
  • Saber operar o pacote Office, principalmente Excel e Word intermediário (obrigatório);
  • Ter inglês intermediário (desejável).

Atividades:


  • Executar análise de dados e manutenção de modelos.
  • Analisar a evolução de todos os relatórios gerados para a Central de Atendimento.
  • Interface com usuário para apresentação de resultados e ações estratégicas de ocupações de Pontos de atendimento.
  • Desenvolvimento de curvas de tráfego de chamadas.
  • Elaboração de escalas de trabalho.
  • Utilizar técnicas de previsão para presunção de um comportamento de fluxo de tráfego futuro.
  • Desenvolvimento de arranjos e acompanhamento intradiário, diário e mensal da assertividade do "Forecast" (curvas de previsões) e a capacidade de atendimento dimensionada.
  • Acompanhar a aderência da escala de trabalho.
  • Acompanhar a aderência de pausas e intervalos consoante ao planejado alicerçado na NR1
  • Monitorar a Central de Atendimento em tempo real, promovendo ajustes imediatos para minoração do desvio de desempenho da execução segundo o planejado.
  • Acompanhamento do fluxo de ligações entrantes na Central, visando possível alteração do comportamento da curva de tráfego.
  • Analisar, acompanhar e avaliar o tráfego de ligações nos troncos telefônicos que enlaça a operadora de telefonia à Central de Atendimento, e encaminhar relatórios aos representantes do órgão.
  • Monitorar as filas de espera para os atendimentos e realizar ações em conjunto com o Coordenador de Atendimento para mitigar os possíveis abandonos de chamadas em fila.

Tipo de vaga:
Efetivo CLT


Salário:
R$2.612,53 por mês


Benefícios:


  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxíliocreche
  • Seguro de vida
  • Valealimentação
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário

Escolaridade:

  • Ensino Médio completo (obrigatório)

Experiência:


  • Call Center ou Telefonista (obrigatório)
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