Técnico de Helpdesk N1c - Porto Alegre, Brasil - IlhaService Tecnologia

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Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Cargo:
Técnico de Helpdesk N1C

Jornada de trabalho:
Segunda à sexta das 08:00 às 17:48 com intrajornada das 13:00 às 14:00.

Atuação em:
BANRISUL/RS

Endereço:
Av Caldas Junior, Andar - Centro Histórico - Porto Alegre

Requisitos:

Ensino médio completo
Experiência comprovada
Conhecimento de N1C

O que irá executar:

Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos

usuários;

Realizar o atendimento ao usuário, seguindo, obrigatoriamente, a padronização de atendimento, identificandose no ato, expressandose de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre as

partes;

Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos,

descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade. Caso estiverem em
branco ou fora do padrão estabelecido, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE;

Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e fazendo seu devido encaminhamento;
Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificandoas de

acordo com a prioridade;

Distribuir os chamados para correta fila solucionadora;
Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre as

equipes solucionadoras e gestoras;

Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço;
Realizar atendimento aos usuários, pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos

do ambiente do usuário,

Buscar na base de conhecimento a solução para cada caso apresentado, solucionando os chamados conforme

seu nível de conhecimento;

Manter a base de conhecimento permanentemente atualizada, inserindo novos procedimentos, informações e
Atender os usuários nas necessidades de configuração/atualização de software, e

- mails, produtos e aplicativos

de ativos de Telefonia Móvel (Smartphones e Tablets);

O Que Oferecemos: