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    Assistente de Suporte Operacional - Brasília, Brasil - EMPREGARE

    EMPREGARE
    EMPREGARE Brasília, Brasil

    Encontrado em: beBee S2 BR - há 10 horas

    Default job background
    OTHER
    Descrição

    Horário: 9h às 18

    Contratação: Efetivo – CLT

    Nível: Profissional

    Descrição:

    É possível transformar o mundo?

    Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo

    Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

    Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

    Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

    A área de Atendimento à cooperativa está com duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional (Processos e Projetos).

    A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

    Então, se você é uma pessoa proativa, empática, pontual, que sabe trabalhar em equipe e possui habilidade em negociação e comunicação, esta vaga pode ser para você.

    Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo ou cursando a partir do 4o semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.



    É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

    • Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, realização de testes de homologação, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados)
    • Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação
    • Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para reduzir prazos para o aumento da produtividade e a mitigação de tarefas repetitivas de atendimento
    • Auxiliar na análise dos canais e processos de atendimento, auxiliar na modelagem das ferramentas de serviço de atendimento
    • Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes
    • Acompanhar KPI's para medir as melhorias de processos implementadas
    • Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência
    • Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento
    • Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua
    • Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais compartilhando o status dos projetos, resultados alcançados e cases de sucesso.

    Conhecimentos desejáveis:

    • Conhecimento básico de programação
    • Conhecimento em TOPdesk
    • Conhecimento em REST API
    • HDI Brasil - Support Center Analyst
    • Conhecimento em Banco de Dados (SQL e NSQL, Oracle e outros)
    • Conhecimento em CX.

    Certificações desejáveis:

    • Certificação ITIL (V.3) – Foundation
    • HDI Brasil - Support Center Analyst.

    Vivências/Experiências requisitadas:

    • Requisitos de negócio e traduzi-los em requisitos técnicos de projetos
    • Documentação de processos
    • Atendimento ao cliente
    • Análise de dados estatísticos
    • Entendimento do conjunto das melhores práticas de automação
    • Vivência com Metodologias Ágeis.

    Desafios da Função:

    • Saber lidar com desafios complexos;
    • Ter controle emocional em momentos de estresse;
    • Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
    • Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
    • Trabalhar sob supervisão direta e constante;
    • Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.


    Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

    Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

    Os benefícios do cooperativismo têm explicação

    Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS

    Requisitos:

    • Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos;
    • Experiência com ferramentas de modelagem;
    • Conhecimento em requisitos de processos de automação;
    • Atendimento de clientes;
    • Metodologias Ágeis;
    • Conhecimento em gestão de projetos;
    • Ferramentas de Business intelligence;
    • Pacote Office (Word, Excel, Power Point).

    Benefícios: Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • EMPREGARE

    Assistente de Suporte Operacional

    Encontrado em: beBee S2 BR - há 22 horas

    EMPREGARE Brasília, Brasil OTHER

    Horário: 9h às 18 · Contratação: Efetivo – CLT · Nível: Profissional · Descrição: · É possível transformar o mundo? · Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo · Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, ...

  • EMPREGARE

    Assistente de Suporte Operacional

    Encontrado em: beBee S2 BR - há 5 dias

    EMPREGARE Brasília, Brasil OTHER

    Horário: 9h às 18 · Contratação: Efetivo – CLT · Nível: Profissional · Descrição: · É possível transformar o mundo? · Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo · Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, ...

  • XCMG Brasil Indústria

    Analista de Performance

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 6 horas

    XCMG Brasil Indústria Brazil, Brasil

    Fundada em 1943, a XCMG é o maior grupo de empresas na indústria de maquinário de construção da China, com a maior variedade e série de produtos, e a mais competitiva e influente no setor. A XCMG ocupa atualmente o 3° lugar na indústria mundial de maquinário de construção, e o 1° ...

  • Instituto Nacional de Telecomunicações - Inatel

    Líder Técnico de Software III

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 6 horas

    Instituto Nacional de Telecomunicações - Inatel Brazil, Brasil

    O Inatel está recrutando Especialista para atuar na liderança técnica de projetos de software, no Inatel Competence Center - ICC. · RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES · Liderar tecnicamente times e projetos de desenvolvimento de software; · Propor soluções que atendam ao negócio e s ...

  • JCAdvisor

    Consultor SOC Pleno

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 6 horas

    JCAdvisor Brazil, Brasil

    Oportunidade: · Consultor SOC Pleno, com experiência em administração de SIEM (Wazuh, IBM QRadar, Splunk e Microsoft Sentinel) e conhecimento em implementação. · Experiências Obrigatórias: · Criação de Conectores/log Source; · Criação de Regras e KPIs em SIEM; · Elaboração de doc ...

  • Luizalabs

    Analista de Otimização Sênior

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 6 horas

    Luizalabs Brazil, Brasil

    O time de Ciência de Dados e Inteligência Artificial · Atuando de forma direta com problemas complexos e de grande escala, o time de Ciência de Dados e Inteligência Artificial tem a missão de desenvolver algoritmos e modelos de inteligência artificial de suporte e automação à tom ...

  • WK Technology

    dba

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 6 horas

    WK Technology Brazil, Brasil

    Sobre a empresa · Atuando no mercado de consultoria em tecnologia da informação desde 2019, levando aos seus clientes, os mais completos e especializados serviços de banco de dados e infraestrutura Cloud. · ​ · Nossa missão é oferecer para nossos clientes toda a possibilidade de ...

  • hepta

    Analista de Infraestrutura Linux Sr

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 5 dias

    hepta Brasília, Brasil

    Analista de Infraestrutura Linux Sr · Brasília/DF · 08:00-18:00 · Escolaridade · Superior - Completo · Na área de TI · Conhecimentos · Administração de servidores: Linux · APLICAÇÃO: Aplicações Web · APLICAÇÃO: Suporte e aplicações Jboss · APLICAÇÃO: Suporte e aplicações ...

  • Luizalabs

    Cientista de Dados Sênior

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 6 horas

    Luizalabs Brazil, Brasil

    Atuando de forma direta com problemas complexos e de grande escala, o capítulo de Ciência de Dados tem a missão de desenvolver algoritmos e modelos de inteligência artificial de suporte e automação à tomada de decisões, apoiando-se em ferramentas matemáticas, estatísticas e compu ...

  • Magalu Cloud

    Pessoa Sênior Devops Engineer

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 6 horas

    Magalu Cloud Brazil, Brasil

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia. · Oferecemos serviços de nuvem ...

  • Drummond Advisors

    Pessoa Engenheiro de Software Sênior Home Office

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 9 horas

    Drummond Advisors Brazil, Brasil

    ONDE VOCÊ VAI TRABALHAR: DRUMMOND · A Drummond é uma empresa que trabalha com contabilidade, impostos, advocacia e consultoria, especializada em transações cross border. A empresa foi criada com o intuito de atender e prestar suporte a empresas que atuam no Brasil e nos Estados ...

  • Atos

    Analista de Sistemas

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 5 dias

    Atos Brazil, Brasil

    *** Analista de Sistemas *** · Vaga home office =) · Perfil junior/pleno · Consiste no suporte operacional e apoio aos responsáveis pelos Projetos de TIC no gerenciamento destes, de acordo com metodologias, padrões, procedimentos, orientações, ferramentas e melhores práticas de m ...

  • Oficina Consultoria

    Estagiário(a) de Marketing

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - há 6 horas

    Oficina Consultoria Brasília, Brasil

    Todas as oportunidades na Oficina Consultoria são destinadas também a mulheres, pessoas pretas, indígenas, LGBTQIAP+, PCD ́s e 40+.Buscamos um estudante de Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou Relações Públicas para compor o nosso time de Marketing.Será responsável ...

  • Psm Company

    Desenvolvedor De .Net Sênior

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - há 3 horas

    Psm Company Brasília, Brasil

    A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, ...

  • buscojobs Brasil

    Estagiário De Ti

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 3 horas

    buscojobs Brasil Distrito Federal, Brasil

    Auxiliar no suporte técnico aos usuários, incluindo resolução de problemas de hardware, software e redes, tanto remotamente quanto presencialmente. Participar na administração e manutenção de sistemas operacionais, servidores, redes e outros recursos de infraestrutura de TI. Cola ...

  • Kontrip Viagens

    Executivo de Vendas

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 6 horas

    Kontrip Viagens Brasília, Brasil

    Venha fazer parte da Kontrip Viagens, empresa do Grupo Kontik · A Kontrip é uma agência de viagens online que oferece tarifas exclusivas para você voar usando seu CNPJ. Além de passagens aéreas nacionais e internacionais, ofereceremos também todas as soluções para sua viagem como ...

  • Posta Vagas Brasil

    Analista De Produção Pleno

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 3 horas

    Posta Vagas Brasil Distrito Federal, Brasil

    Área de atuação: · ProduçãoLocalização: · Brasília-DFAtribuições: · .Requisitos: · -Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as reg ...

  • Jobbol

    Assistente Operacional

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - há 2 dias

    Jobbol Brasília, Brasil Efetivo

    Empresa de Locação de Máquinas admite Assistente Operacional em Brasília (Ceilândia). · Principais Responsabilidades:Verificar e-mail do setor.Dar suporte sobre as demandas de máquinas para as obras.Verificar localização e escala dos operadores, e garantir que todos estão nos lo ...

  • Grupo Mantevida

    Gerente De Gestão Organizacional

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 3 horas

    Grupo Mantevida Distrito Federal, Brasil

    **Descrição**:**ATIVIDADES**:Mapear, descrever e analisar os processos internos da operadora;Revisar e implementar POP's e normativos internos;Coordenar as atividades de gerenciamento de riscos e controles internos;Mapear e analisar os riscos operacionais (estruturar matriz e des ...

  • hepta

    Analista de Redes e de Comunicação de Dados Sênior

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 2 dias

    hepta Brasília, Brasil

    Analista de Redes e de Comunicação de Dados Sênior · Brasília/DF · 08:00-18:00 · Escolaridade · Superior - Completo · Na área de TI · Conhecimentos · ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DNS · ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DHCP · ATIVOS DE REDES: Protocolos de red ...