Analista de Suporte Técnico N1 Pleno Chatbot - Blumenau, Brasil - Paytrack

Paytrack

Empresa verificada

Blumenau, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você gosta de ser útil, ajudar a resolver problemas das pessoas, encontrar soluções e continuar aprendendo todos os dias? Está buscando uma oportunidade de trabalho que permita vivenciar o mundo da tecnologia, com muito potencial de crescimento na carreira? Chega mais, você pode ser o próximo(a) Paytracker

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo).

Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem.

Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS.

Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

Responsabilidades e atribuições Quais serão suas atividades no dia a dia?**- Construir experiências conversacionais e textuais para FAQs e chatbot;

Criar e analisar o conteúdo e fluxos de diálogo para chatbot;
Monitorar e acompanhar as métricas e relatórios de chatbot e negócio;
Ensinar conceitos, sinônimos, palavraschave e suas variações na plataforma Zendesk;
Comunicação com outros times amigável, clara e com foco na resolução;
Recomendar modificações ou melhorias no processo do time;
Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;

Requisitos e qualificações O que eu preciso ter/saber/ser**- Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo (multitarefa);

Compreender a situação do cliente e o impacto no seu processo (empatia);
Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita);
Conseguir estabelecer uma ordem para realização das atividades, considerando urgência e impacto (priorização de tarefas);
Ordenar ou classificar informações, conhecimentos, documentos, objetos e atividades, obedecendo a padrões e garantindo sua funcionalidade de maneira ordenada (organização);
Postura de especialista, demonstrando conhecimento e passando segurança nas interações (autoridade/credibilidade);

Será um diferencial

Experiência prévia com a construção de fluxos conversacionais na plataforma Zendesk;
Ensino Superior em andamento em Graduação de Comunicação, Marketing, Administração, Sistemas de Informação ou áreas afins;
Inglês intermediário ou avançado.

Informações adicionais O que você ganha com o seu hard work?**- Plano de Saúde Unimed;

Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.200);
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio SESC;
Auxílioeducação;
Auxílio bemestar
Auxílio Creche/Babá (R$450,00);

Mimos e perks como:

Frutas, lanchinhos cortesia;
Happy hour, comemorações de resultados;
Premiação de indicação de novos colaboradores;
Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers);
Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira.

A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades