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    Especialista de CX e Negócios - Sorocaba, Brasil - SX Negócios RIT

    SX Negócios RIT
    SX Negócios RIT Sorocaba, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    Descrição
    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de 2o NÍVEL PF, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu perfil.

    Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
    - Realizar análises de manifestações não solucionadas em linha, identificando o problema/necessidade do cliente por meio da leitura do protocolo aberto e consultas em sistemas e análises das informações, para diagnóstico e escolha da melhor solução/orientação ao cliente dentro das regras e instruções para cada tema. Após entendimento e diagnóstico, processar em sistema a solução quando necessário realização de estornos, cancelamentos, emissões, envios de documentos, etc.;
    - Registrar em sistema todo o histórico da tratativa da manifestação, descrevendo com clareza o detalhamento das consultas, análises e processamentos para manutenção da visão 360 e visualização do atendimento prestado ao cliente;
    - Gerar e enviar ao cliente parecer final da conclusão da manifestação, notificando-o via SMS/email;
    - Quando não for possível solucionar o caso, acionar o 3o nível responsável pelo tema, realizando o acompanhamento e cobrança do caso, garantindo a tratativa dentro do prazo;
    - Sinalizar à gestão anomalias e problemas identificados no dia a dia para direcionamento e solução estrutural.

    Para esta oportunidade, é necessário que você:
    - Ter disponibilidade treinamento na escala de 6x1;
    - Ter disponibilidade para atuação na escala 5x2 (08h12);
    - Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 06/06/24 a 09/06/24;
    - Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
    - Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
    - Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
    - Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
    - Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
    - Não estar participando de outro processo seletivo interno ou ter participado de processo seletivo interno nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou).
    - Não esteja de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais).
    - O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
    - Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil.

    Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.
    • Número de vagas: 47
    • Local de trabalho: Sorocaba, SP
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
    • Nível hierárquico: Operacional
    VALORIZADO

    Tempo de experiência: Sem experiência
  • Serhum RH

    Especialista CX E Negócios

    há 1 semana

    Serhum RH Sorocaba, Brasil Efetivo – CLT

    Um Analista de Customer Experience será o profissional especializado na retenção e na experiência do consumidor. Ele pode garantir a redução de custos ao identificar soluções práticas para dores do cliente e, ao mesmo tempo, propor novas formas de consumo ao exercitar sua empatia ...

  • SX Negócios RIT

    Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    há 2 semanas

    SX Negócios RIT Sorocaba, Brasil

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. · Temos compromissos com a equidade de oportunidades para ...

  • D3 PAGAMENTOS

    Sales ops

    há 6 dias

    D3 PAGAMENTOS Sorocaba, Brasil

    Responsabilidades: - Desenvolver e otimizar processos de vendas para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe de vendas. - Analisar e interpretar dados de vendas para fornecer insights estratégicos e recomendações baseadas em dados. - Colaborar com as equipes de vendas, ...

  • Metso

    Assistente Administrativo

    há 2 dias

    Metso Sorocaba, Brasil

    Join an industry leader and make a positive change in the sustainable use of the world's natural resources. Together, we will transform the business and drive the industry toward a greener future. · At Metso, you will be supported by our inclusive culture and a network of colleag ...

  • Anomina

    Gestor de Tráfego

    há 3 dias

    Anomina Sorocaba, SP, Brasil R$2.500

    Nossa empresa está buscando um(a) especialista em gestão de tráfego para compor o time de Marketing da Soupelli · Por isso, se você é uma pessoa analítica, com perfil estratégico e muita energia, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva · RESPONSABILIDADES E AT ...

  • ODONTOCLINIC S.A.

    Gerente de Clinica

    há 2 semanas

    ODONTOCLINIC S.A. Sorocaba, Brasil

    Com 250 clínicas espalhadas por todo o Brasil, uma média de 9 mil consultas diárias e mais de 1 milhão de clientes satisfeitos, a Odontoclinic une qualidade, bom custo-benefício, inovação e uma rede de profissionais com mais de 2.500 dentistas, incluindo especialistas em todos os ...

  • SX Negócios RIT

    Analista de Aprendizagem Junior

    há 3 semanas

    SX Negócios RIT Sorocaba, Brasil

    Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar na criação de materiais de capacitação, bem como, no desenvolvimento de ações estratégicas e metodológicas de aprendizagem dentre outras atividades. · Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de ...

  • RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA.

    Vendedor(a) de Centro Automotivo

    há 5 dias

    RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Sorocaba, Brasil

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e motivado para atuar como especialista em vendas externas no segmento de atacado, com foco na prospecção de clientes em busca de pneus da linha pesada, abrangendo veículos como ônibus, caminhões e equipamentos agrícolas. Este papel en ...

  • ODONTOCLINIC S.A.

    Consultor (A) de Vendas - Odontoclinic Sorocaba/SP

    há 1 semana

    ODONTOCLINIC S.A. Sorocaba, Brasil

    Com 250 clínicas espalhadas por todo o Brasil, uma média de 9 mil consultas diárias e mais de 1 milhão de clientes satisfeitos, a Odontoclinic une qualidade, bom custo-benefício, inovação e uma rede de profissionais com mais de 2.500 dentistas, incluindo especialistas em todos os ...

  • Sodexo

    açougueiro

    há 4 semanas

    Sodexo Sorocaba, Brasil Tempo integral

    AÇOUGUEIRO · AÇOUGUEIRO · Sorocaba - SP · Presencial · 3 Posições · Efetivo – CLT · Período Integral · Especialista · Receber, limpar, cortar e pré-prepar todos os tipos de carnes adquiridas na unidade, visando a garantia de uma · das etapas do processo de produção. · 1. Recebe ...

  • ASSA ABLOY

    Especialista de Controladoria

    há 2 dias

    ASSA ABLOY Sorocaba, Brasil

    Estamos à procura de ESPECIALISTA DE CONTROLADORIA (ID para atuar na área de processos do GRUPO ASSA ABLOY em nossa Unidade de Sorocaba/SP. · O que você terá de desafio? · Atuar na área de controladoria administrando, acompanhando e executando as atividades relacionadas à an ...

  • Sodexo

    Chefe de Cozinha

    há 4 semanas

    Sodexo Sorocaba, Brasil Tempo integral

    Chefe de Cozinha · Chefe de Cozinha · Sorocaba - SP · Presencial · 1 Posição · Efetivo – CLT · Período Integral · Especialista · Coordenar a equipe e todas as atividades operacionais, visando garantir todo o processo de produção de acordo · com as normas de segurança alimentar. ...

  • Bureau Veritas Group

    Fiscal de Obras

    há 6 dias

    Bureau Veritas Group Votorantim, Brasil

    Fiscal de obras · Buscamos profissionais que incorporem nossos valores, não têm medo de desafios, busquem inovar, experimentar e se aprimorar rapidamente. Nosso objetivo é contratar e reter os indivíduos mais brilhantes, oferecendo crescimento profissional e oportunidades de de ...

  • Bureau Veritas Group

    Engenheiro Civil

    há 5 dias

    Bureau Veritas Group Votorantim, Brasil

    Engenheiro Civil · Buscamos profissionais que incorporem nossos valores, não têm medo de desafios, busquem inovar, experimentar e se aprimorar rapidamente. Nosso objetivo é contratar e reter os indivíduos mais brilhantes, oferecendo crescimento profissional e oportunidades de d ...

  • Michael Page

    Especialista FP&A

    há 3 dias

    Michael Page Sorocaba, Brasil

    -Elaboração e divulgação do report gerencial para as versões Actual, Forecast Mensal e Budget; -Conciliação do Report Contábil vs Report Gerencial BRGAAP vs GAAP da matriz do Actual; -Business Partner do time comercial de vendas; -Consolidação, construção e análise de dados finan ...

  • Vem ser um dos nossos colaboradores

    Auxiliar de Serviços Gerais

    há 3 dias

    Vem ser um dos nossos colaboradores Sorocaba, Brasil

    Somos especialistas em gestão de talentos IMPARÁVEIS, sempre focados no desenvolvimento de pessoas e líderes. Atuamos no setor de meios de pagamento para o varejo, oferecendo soluções integradas para otimizar operações e impulsionar o crescimento dos negócios além do lucro. Nossa ...

  • Vem ser um dos nossos colaboradores

    Sales ops

    há 6 dias

    Vem ser um dos nossos colaboradores Sorocaba, Brasil

    Somos especialistas em gestão de talentos IMPARÁVEIS, sempre focados no desenvolvimento de pessoas e líderes. Atuamos no setor de meios de pagamento para o varejo, oferecendo soluções integradas para otimizar operações e impulsionar o crescimento dos negócios além do lucro. Nossa ...

  • Bureau Veritas Group

    Analista de Projetos

    há 4 semanas

    Bureau Veritas Group Sorocaba, Brasil Permanent

    Analista de Projetos · Buscamos profissionais que incorporem nossos valores, não têm medo de desafios, busquem inovar, experimentar e se aprimorar rapidamente. Nosso objetivo é contratar e reter os indivíduos mais brilhantes, oferecendo crescimento profissional e oportunidades ...

  • Anomina

    Gestor de Tráfego

    há 7 horas

    Anomina Sorocaba, Brasil

    Nossa empresa está buscando um(a) especialista em gestão de tráfego para compor o time de Marketing da Soupelli · Por isso, se você é uma pessoa analítica, com perfil estratégico e muita energia, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva · RESPONSABILIDADES E AT ...

  • Anomina

    Gestor de Tráfego

    há 2 dias

    Anomina Sorocaba, Brasil

    Nossa empresa está buscando um(a) especialista em gestão de tráfego para compor o time de Marketing da SoupelliPor isso, se você é uma pessoa analítica, com perfil estratégico e muita energia, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva · RESPONSABILIDADES E ATRIBU ...