Especialista de Pós-vendas - Curitiba, Brasil - Mercafacil

Mercafacil

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história.

Vem fazer história com a gente

Importante:

Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo**:

O Especialista CRM tem por objetivo entregar valor, significa coordenar, capacitar e guiar para alcançar os objetivos de gestão de clientes alinhado com a metodologia / jornada de sucesso, utilizando os produtos Mercafacil, trabalhando "in loco" no cliente.

Seu Dia a Dia será:

Coordena o projeto com o cliente, definindo e acompanhando as métricas de desempenho e principais marcos de sucesso, alinhado com a metodologia & jornada de sucesso;
Apoiar o aprimoramento da metodologia de gestão dos clientes Mercafacil, trabalhando junto com o Coordenador de CS;
Gerenciar os projetos através de dados operacionais, dados preditivos e rotinas diárias "in loco" no cliente.
Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa, solicitando e recebendo apoio para melhorar a entrega de valor aos clientes e os resultados da empresa como um todo;
Gerenciamento e operacionalização das demandas do projeto "in loco" no cliente, utilizando a plataforma CBM Mercafacil;
Relacionamento com cliente: decisores do projeto e líderes que coordenam o projeto;
Analisar o score e as métricas do cliente, de forma a avaliar se o cliente está avançando na jornada e usando os produtos Mercafacil;
Abordar temas de interesse comum: construção de base de clientes, segmentação, ações de retenção, estímulo, resgate de acordo com a dor dos clientes e segmentar os clientes de acordo com isto;
Boas práticas e formas de evoluir base e ampliar uso do produto;
Compartilhar campanhas e ações de sucesso para mostrar resultado no uso do produto;
Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área;
Construir e aprimorar a jornada do cliente com o objetivo de expandir e reter a receita da carteira;
Trabalho in loco no cliente:
Confirmar o score e métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil.
Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião alinhadas no Business Plan.
Rotinas de acompanhamento do projeto, estrutura de analítica, promocional e de resultados.
Consegue reverter situações extremamente difíceis, ajudando.

Requisitos e qualificações Nosso match será perfeito se**:

Formação superior completa, idealmente em curso quantitativo (engenharia, administração de empresas, marketing ou economia);
Pósgraduação em Finanças, Marketing, Varejo e Projetos;

Você se destaca se tiver:

- inglês intermediário (capacidade de ler livros e artigos).

O Que Buscamos:

Capacidade analítica e habilidade para resolver problemas;
Comunicação eficaz;
Buscar recursos e entregar resultados, mesmo em situações desafiadoras;
Trabalhar com autonomia e próatividade;
Pensamento Estratégico;
Capacidade Analítica;
Capacidade de aprender sozinho, incluindo fazer benchmarks;
Flexibilidade e Adaptabilidade;

Informações adicionais

O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar

Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
Seguro de vida.
Gympass
Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única

Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
Birthdayoff para você comemorar seu niver.
Dayoff para mudança de casa
Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma

Respeitamos seu jeito de trabalhar

No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe

Performance Review;
Universidade Corporativa;
Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

VemserMerca

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo.

Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos