Analista de Qualidade Junior Prazo Determinado - Sao Paulo, Brasil - Banco Master

Banco Master

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Será responsável pela garantia de qualidade e controle de processos, além de garantir a conformidade dos produtos ou serviços com padrões estabelecidos, realizando inspeções, análise de dados, implementando melhorias continuas nos processos.

Responsabilidades e atribuições

Construir diagnósticos dos processos envolvidos no atendimento para definir causas raízes ofensoras e as ações necessárias para melhoria dos processos;
Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, ideias e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente;
Realizar monitorias/auditorias nos diferentes canais de comunicação para entendimento da jornada de atendimento ao cliente e pontos de atritos;
Engajar e monitorar as empresas parceiras para garantir a melhoria contínua das operações e foco nos principais temas ofensores;
Acompanhar a construção, aplicação e resultados de treinamentos pela parceira de atendimento.
Compartilhar conclusões das análises e resultados através de apresentações.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou cursando em Administração de Empresas e áreas correlatas;
Experiência de 1 a 3 nas atividades descritas;
Pacote Office Intermediário;
Conhecimento de métricas e metodologias de qualidade.

Contrato por prazo determinado: 6 meses.

Informações adicionais Os nossos benefícios**:

VR;
VA;
Vale Transporte;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche crianças de até 5 anos e 11 meses;
PLR;
PPR;
TotalPass.

O nosso prédio oferece:

Bicicletário;
Vestiário;
Armário para alugar;
Horta Subterrânea;
Ambulatório;
Lava-Rápido.

O Banco Master reúne soluções e serviços para pessoas físicas e jurídicas há mais de 50 anos com comprometimento em resultados, transparência e melhoria contínua.

Investindo em pessoas, infraestrutura e tecnologia, construímos um complexo de empresas a fim de fazer negócios e atender as necessidades do nosso público em suas mais variadas etapas.

Atualmente Banco Master de Investimento, Master Corretora, Master Private, as gestoras MAM Asset Management e MACAM Asset e a Kovr Seguradora formam essa estrutura.

Faça parte do Banco Master, uma empresa com o selo GPTW, e que reforça o compromisso com uma gestão humanizada e com a implementação de processos colaborativos e inclusivos.