Técnico de Suporte de Campo Iii - Joao Pessoa, Brasil - Lanlink Informática

Lanlink Informática

Empresa verificada

Joao Pessoa, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, com foco em serviços de Sistemas Judiciais.

Responsabilidades e atribuições Responsabilidades**:

Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2o nível.
Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente de forma presencial, podendo ser de modo remoto, sempre que solicitado pelo usuário demandante.
Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Segundo Nível.
Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners, webcams e demais acessórios e periféricos, para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais.
Acompanhar a prestação dos serviços de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado.
Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do CONTRATANTE, envolvendo hardware e software.
Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do CONTRATANTE quando solicitado.
Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
Encaminhar chamados ao 3o Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento.
Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1o e 3o Níveis nos próximos atendimentos.
Realizar demais atividades correlatas.
Realizar viagens para atendimento nas unidades de negócio do CONTRATANTE.

Requisitos e qualificações Formação**:

Nível médio completo com curso técnico na área de TI.

Qualificação:

Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.

Experiência:

Experiência em suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes às atividades dos usuários.

Deslocamento:

Disponibilidade para viagem

No mínimo habilitação categoria B

Possuir carro próprio com disponibilidade para uso em viagens

Informações adicionais
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O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD