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Hortolândia

    Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom - Hortolândia, Brasil - Sencinet

    Sencinet
    Sencinet Hortolândia, Brasil

    há 4 dias

    Default job background
    effective
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    · Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores.

    · Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet;

    · Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços.

    · Entrega dos indicadores de performance como SLA e outros sejam entregues em cada incidente, seja ele proativo ou reativo, desta maneira garantindo os objetivos da companhia e contratuais com nossos clientes.

    · Comunicação com os clientes, mantendo-os informados do curso e atualizações do incidente durante seu ciclo de vida.

    · Suporte e gerenciamento de técnicos parceiros de campo e provedores durante o ciclo de vida do incidente para sua solução rápida e efetiva.

    · Utilização e aplicação das metodologias ITIL e Ágil na governança dos incidentes e resolução dos problemas.

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

    A pessoa selecionada como Analista de Suporte de Operações terá 4 responsabilidades primárias, que são:

    1. Suporte ao cliente e ao usuário final

    a) Estar logado na ferramenta de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, provedores, e parceiros de campo (técnico de campo)

    b) Avaliar o impacto de negócio com usuários para todo novo incidente seja ele proativo ou reativo.

    c) Notificar proativamente clientes, usuários finais e gerentes locais sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoração proativa, assim como novos incidentes proativos.

    d) O Analista de suporte de operações deve ser e ter uma calorosa recepção e despedida com nossos clientes e parceiros. Também, é vital que toda ação tomada ou qualquer questionamento, requerimento, pedido de clientes e provedores sejam registrados na ferramenta de gestão de incidentes.

    e) O Analista de suporte de operações deve apresentar aderência a sua escala de trabalho, determinada e previamente publicada no sistema de gerenciamento de escala que realiza uma avaliação de absenteísmo de acordo com a escala pré-estabelecida e frequência do colaborador. Esse tema também compõe parte da avaliação de performance.

    REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Cursando ou formado em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
  • Ter conhecimento em redes LAN, WLAN e WAN;
  • Certificação CCNA CISCO será considerado diferencial.
  • Certificação em ITIL será considerado diferencial;
  • Conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.

    • ADDITIONAL INFORMATION

    Atuação em Hortolândia - São Paulo, em atuação híbrida.

    Como é trabalhar conosco?

  • Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
  • Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
  • Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
  • Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.
  • LS CONSULTORIA

    Gerente de Operações Telecom

    há 4 dias

    LS CONSULTORIA Campinas, Brasil

    Gerenciar as áreas do setor de operações de rede, interligando os supervisores nas diferentes demandas de serviços internos, padronizando documentos, aplicando processos enxutos e ágeis e envolvendo outros setores de operações, visando melhoria contínua e disponibilidade dos equi ...

  • Ls Consultoria

    Gerente De Operações Telecom

    há 1 dia

    Ls Consultoria Campinas, Brasil

    Gerenciar as áreas do setor de operações de rede, interligando os supervisores nas diferentes demandas de serviços internos, padronizando documentos, aplicando processos enxutos e ágeis e envolvendo outros setores de operações, visando melhoria contínua e disponibilidade dos equi ...

  • Oficina de Talentos

    Gerente de Operações Infra Data Center

    há 2 dias

    Oficina de Talentos Campinas, Brasil

    Gerencia o desempenho da equipe de profissionais de operações do data center. Garantir o gerenciamento eficaz e eficiente das operações diárias do data center, incluindo gerenciamento de filas, soluções de turnos 24/7. Gerenciar os resultados das reuniões diárias de Status Report ...

  • ARION

    Líder de Atendimento

    há 21 horas

    ARION Campinas, Brasil

    Nova oportunidade para você na área de Telecomunicações Necessitamos de um colaborador em nosso time para auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da Operação. Quais serão suas atividades neste cargo: - Acompanhar a produtividade da equipe, assim como planejamento de ...

  • HS TELECOM COMERCIO SERVICOS E REPRESENTACAO DE TELEFONIA MOVEL LTDA

    Consultor de Vendas Motorola

    há 4 dias

    HS TELECOM COMERCIO SERVICOS E REPRESENTACAO DE TELEFONIA MOVEL LTDA Campinas, Brasil

    A HS Telecom atua há 19 anos no mercado de Telecomunicações. Conecta você a um mercado extremamente aquecido, em constante atualização e transformação, o que possibilita seu desenvolvimento e reconhecimento profissional. · Nossa MISSÃO é melhorar a vida dos nossos clientes, atrav ...

  • Allied Brasil

    Gerente Regional

    há 1 semana

    Allied Brasil Campinas, Brasil

    **Gerência**: · **A combinar**: · **Regime CLT**: · **Detalhes da vaga**: · Em que área você irá atuar?VarejoQuais serão seus desafios e responsabilidades?Visitar as Lojas que compõe a regional;Garantir e assegurar que todas as lojas Superem as suas Metas de RECEITA, rentabilidad ...

  • GLOBAL HITSS

    12838-analista Backoffice

    há 21 horas

    GLOBAL HITSS Campinas, Brasil

    A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. · Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos ...

  • GLOBAL HITSS

    13160-analista Backoffice

    há 2 dias

    GLOBAL HITSS Campinas, Brasil

    A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. · Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos ...

  • Valiant Seguros

    Assistente de Backoffice

    há 1 semana

    Valiant Seguros Campinas, Brasil

    Temos oportunidade para: · **Assistente de Backoffice (Qualidade)** · **Seu dia a dia inclui**: · - Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nos atendimentos via ligação telefônica e WhatsApp; · - Garantir a padronização dos crité ...

  • Valiant Seguros

    Assistente de Vendas

    há 2 dias

    Valiant Seguros Campinas, Brasil

    Temos oportunidade para: · **Assistente de Vendas (Qualidade)** · **Seu dia a dia inclui**: · - Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nos atendimentos via ligação telefônica e WhatsApp; · - Garantir a padronização dos critérios ...

  • EDC group

    Lubrificador Industrial

    há 2 dias

    EDC group Americana, Brasil

    Olá, somos a Consultoria EDC Group, holding especializada em hunting e outsourcing para diversas multinacionais dos segmentos automotivo, telecom, energia, dentre outros com mais de 13 anos de experiência. · Estamos buscando profissionais na cidade de Americana/SP para atuação em ...

  • Meta Telecom

    Assistente Administrativo

    há 2 dias

    Meta Telecom Piracicaba, Brasil

    Sobre a Vaga · Olá, somos a Meta Telecom, somos fornecedores de tecnologia de conectividade IoT (internet das coisas) e somos pioneiros em um dos mercados que mais cresce do mundo. Este ano nossa operação está dobrando de tamanho e estamos buscando pessoas com vontade de aprender ...

  • Rocha Telecom

    Vendedor - Limeira/sp

    há 4 dias

    Rocha Telecom Limeira, Brasil

    A Rocha Telecom é uma das principais revendedoras autorizadas da operadora de telecomunicações TIM, oferecendo uma ampla gama de serviços e produtos relacionados a telecomunicações, incluindo planos de celular, internet, dispositivos móveis e acessórios. Estamos comprometidos em ...

  • Meta Telecom

    Assistente de Atendimento ao Cliente

    há 2 dias

    Meta Telecom Piracicaba, Brasil

    **Assistente de Atendimento ao Cliente** · Olá, somos a Meta Telecom, somos fornecedores de tecnologia de conectividade IoT (internet das coisas) e somos pioneiros em um dos mercados que mais cresce do mundo. Em 2023 vamos dobrar de tamanho nossa operação e estamos buscando pesso ...

  • Meta Telecom

    Assistente Administrativo

    há 1 semana

    Meta Telecom Piracicaba, Brasil

    Olá, somos a Meta Telecom, somos fornecedores de tecnologia de conectividade IoT (internet das coisas) e somos pioneiros em um dos mercados que mais cresce do mundo. Este ano nossa operação está dobrando de tamanho e estamos buscando pessoas com vontade de aprender e em busca de ...

  • Meta Telecom

    Assistente Administrativo Comercial

    há 2 dias

    Meta Telecom Piracicaba, Brasil

    **Assistente Administrativo Comercial** · Olá, somos a Meta Telecom, somos fornecedores de tecnologia de conectividade IoT (internet das coisas) e somos pioneiros em um dos mercados que mais cresce do mundo. Dobramos de tamanho nossa operação e estamos buscando pessoas com vontad ...

  • Ascenty

    Analista de Núcleo de Socluções

    há 1 semana

    Ascenty Vinhedo, Brasil

    Sobre a Ascenty | É A SUA HORA DE FAZER PARTE DO NOSSO DNA DE SUCESSO. · A Ascenty é uma empresa brasileira de infraestrutura de Data Centers e Conectividade, presente no mercado há 12 anos e com operação em 4 países da América Latina com 34 data centers e 5.000 km de rede de fib ...

  • Meta Telecom

    Assistente de Atendimento ao Cliente

    há 43 minutos

    Meta Telecom Piracicaba, Brasil

    **Assistente de Atendimento ao Cliente** · Olá, somos a Meta Telecom, somos fornecedores de tecnologia de conectividade IoT (internet das coisas) e somos pioneiros em um dos mercados que mais cresce do mundo. Em 2023 vamos dobrar de tamanho nossa operação e estamos buscando pesso ...

  • Ascenty

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    Ascenty Vinhedo, Brasil

    **Sobre a Ascenty | É A SUA HORA DE FAZER PARTE DO NOSSO DNA DE SUCESSO.** · A Ascenty é uma empresa brasileira de infraestrutura de Data Centers e Conectividade, presente no mercado há 12 anos e com operação em 3 países da América Latina com 28 data centers e 5.000 km de rede de ...

  • TIM Brasil

    Supply Chain

    há 5 dias

    TIM Brasil Campinas, Brasil

    Principais atividades · Garantir a prestação do serviço logístico na cadeia de Supply Chain, desde o recebimento, armazenamento e movimentação dos estoques, expedições, entregas e reversas, observando os SLAs contratados e a acuracidade dos estoques; · Seguir todos os requisitos ...