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    Technical Account Manager - Curitiba, Brasil - Infobip Group

    Infobip Group
    Infobip Group Curitiba, Brasil

    há 3 semanas

    Default job background
    Descrição

    Technical Account Manager (Mandarin fluent) page is loaded Technical Account Manager (Mandarin fluent) Apply remote type Hybrid locations Curitiba (Brazil) time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR101619 Take a step forward to creating your own career path at Infobip.

    We encourage everyone to seek and accept new opportunities for growth and development. Whether it's horizontal, vertical, or angular, we want to support the path that you want to carve. We are currently looking for a Mandarin speaking Technical Account Manager based in Curitiba - Brazil.

    Technical Account Manager is an experienced technical professional responsible for driving technical success, providing technical assistance and post-sales support for Strategic and Premium Support Customers.

    Technical Account Manager will drive successful resolution and work directly (when applicable) on any technical issue an assigned Customer might experience while showing strong collaboration and alignment with Infobip team responsible for mentioned Customer(s).

    The Technical Account Manager is contributing to Customers' consumption, retention, and growth by taking advantage of opportunities for improvements and optimization of processes and ways of work.

    They will work proactively to isolate prospective difficulties and work toward a resolution even before they occur, hence driving a customer's technical success.

    Their technical expertise and trustworthiness inspire behavior that directly impacts customer satisfaction with service quality, reliability, and overall customer support experience.

    Drive the Technical Success of a Customer Drive the Technical Success of a Customer by ensuring all reported issues are resolved on time and per agreed SLAs.

    This can be achieved both through responding directly to Customer tickets or through ensuring the highest possible quality from other Customer Support staff
    Provide any technical assistance and post-sales support to the Customers in both reactive and proactive manner
    Proactively work in identifying and mitigating potential new issues that may arise
    Post reactive troubleshooting of existing issues and identifying their root causes to reduce probability of reoccurring technical issues
    Leverage internal monitoring tools to set up automated alerts for faster and easier issue identification and resolution
    Ensure high-level of customer satisfaction Ensure needed customer-related details and information are scaled globally, as well that Global 24/7 Customer Support Teams are trained and equipped properly so high quality is assured

    Act as a Technical Advisor and closely collaborate with CSE/CGE to increase product usage and maximize the value of the investment.

    Develop joint engagement on feature adoption and consultation on software updates and major releases. Contribute to service delivery projects by providing solution reviews and feedback from a technical support perspective for dedicated customers

    Act as a Customer Advisor inside of the Company by assisting AE & CSE in identifying the need for additional product features and share these feature requests and product usage feedback with Product Development.

    Contribute to service delivery projects by providing solution reviews and feedback from a technical support perspective for dedicated customers
    Manage relationships with technical and business teams on the Customer side, through efficient and professional communication
    Write, collect, store, distribute and maintain Customer and Company documents – Monthly Service Reports, RCA, BCP, Knowledgebase article.
    From the technical standpoint, manage major events for a Customer (big campaigns, go-live, software technical releases)
    Oversee, schedule, and align maintenance activities that will affect Customers in any way

    Compile and present monthly and quarterly business reviews showcasing Customer Support performance on all the tickets and other related support work.

    Incident and Escalation Management Act as an internal and external SPOC for highly impactful Incidents (Severity Level 1 and Severity Level 2), even by joining the bridge calls when needed
    Drive issues resolution and post-incident activities with relevant internal stakeholders, and proactively keep Customers informed with relevant information
    Ensure Customer is acquainted with Status Page and maximizes its potential usage
    Contribute to internal improvement initiatives Define and adapt escalation path for swifter resolution times
    Compile various internally oriented reports about the Customer and our performance against it in order to isolate improvement areas
    Proactively gather, analyze and interpret customer data and business intel making sure the data is timely scaled to all respective internal stakeholders
    Work on ensuring strong and productive relationships with relevant internal stakeholders acting as role model for all other members
    Showcase customer advocacy and centricity during intra departmental meetings
    Focus on Continuous Development and growth of Technical Capabilities within the Function Be fully versed on Infobip products, platform, and integrations
    Act as a coach and mentor for less experienced Customer Support members and actively participate in Named Engineer onboarding or upskilling programs
    Work towards displaying increased technical, business and industry knowledge with every interaction with the customer

    Infobip employees are people with diverse backgrounds, characteristics, and experiences that share the same passion and talent that helps us achieve our mission.

    That's why Infobip is committed to creating a diverse workplace and is proud to be an equal-opportunity employer.

    All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, ancestry, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, citizenship, disability, veteran status, or any other part of one's identity.

    About UsJoin the Infobip teamIf you are passionate about mobile technology, software development or global business, apply now so we can find out how well we fit together.

    #J-18808-Ljbffr
  • Actar

    Account Manager

    há 1 semana

    Actar Curitiba, Brasil

    Job descriptionA ACTAR Technologies, empresa do grupo Peers, é uma empresa especializada em Cyber Segurança e Redes com mais de 29 anos de experiência. Temos atuação nacional com unidades físicas em cinco Estados do Brasil: MG, SP, RJ, ES e PR. Atuamos de forma consultiva, entend ...

  • V4 Company

    Account Manager

    há 2 semanas

    V4 Company Curitiba, Brasil

    Job descriptionVenha se juntar com a gente na Unidade Jasson Oliveira & Co Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colab ...

  • buscojobs Brasil

    Account Manager

    há 3 semanas

    buscojobs Brasil Curitiba, Brasil

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESCultivar uma relação ativa com os clientes por meio de contatos mensais via telefone/WhatsApp;Agendar e conduzir reuniões mensais de apresentação de resultado para clientes decisores;Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o e ...

  • Contego Security

    Account Manager

    há 17 horas

    Contego Security Curitiba, Brasil

    Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com op ...

  • BPO4U

    Key Account Manager

    há 1 semana

    BPO4U Curitiba, Brasil

    Estamos em busca de um Key Account Manager em Curitiba/PR para atuar em renomada empresa no segmento de energia solar. · Principais Responsabilidades: · •Supervisionar e coordenar todas as etapas dos projetos, desde a contratação até a conclusão, garantindo o cumprimento dos praz ...

  • PayBrokers

    Account Manager Sr

    há 2 semanas

    PayBrokers Curitiba, PR, Brasil

    A PayBrokers está em busca de um Account Manager Sênior para integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de contas e está pronto para enfrentar desafios emocionantes em um ambiente dinâmico e inovador, queremos conhec ...

  • PayBrokers

    Account Manager Sr

    há 2 semanas

    PayBrokers Curitiba, PR, Brasil

    Descrição: · A PayBrokers está em busca de um Account Manager Sênior para integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de contas e está pronto para enfrentar desafios emocionantes em um ambiente dinâmico e inovador, q ...

  • Leads2b

    Account Manager I

    há 1 semana

    Leads2b Curitiba, Brasil

    Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos ...

  • buscojobs Brasil

    Technical Account Manager

    há 3 semanas

    buscojobs Brasil Curitiba, Brasil

    Experiência com Infraestrutura de TI (Sistemas Operacionais, Active Directory e Network);Experiência com Seguranca da Informação (Cyber Security);Experiência em conduzir e implementar projetos;Experiência com implementação de soluções de Firewall;Experiência com demonstração de s ...

  • PayBrokers

    Account Manager Sr

    há 2 semanas

    PayBrokers Curitiba, Brasil

    A PayBrokers está em busca de um Account Manager Sênior para integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem ...

  • Logicalis Brasil

    Technical Account Manager

    há 4 dias

    Logicalis Brasil Curitiba, PR, Brasil

    A Logicalis valoriza a diversidade, proporcionando oportunidades iguais para todos que se qualifiquem para suas posições, independente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica. · Responsabilidade: · Entendimento da necessidade técnica, ...

  • BPO4u

    Key Account Manager

    há 6 dias

    BPO4u Curitiba, Brasil

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  • FiberX

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    há 3 semanas

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    A FiberX está com oportunidade para Account Manager - Serviços, que será responsável por gerenciar a relação com clientes. Deverá garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, que a qualidade do serviço seja mantida e que o relacionamento com o cliente seja sustentáv ...

  • Contego Security

    Account Manager

    há 1 semana

    Contego Security Curitiba, Brasil

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como **Account Manager** e ajudar a Contego Security a expandir a venda de soluções e gerenciar a carteira de clientes. · Será responsável pela carteira de clientes em seu nome, devendo atuar desde a abordagem inicial do cliente, passando ...

  • Vagas Actar

    Account Manager

    há 3 semanas

    Vagas Actar Curitiba, Brasil

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  • Unidades V4 Company

    Account Manager

    há 2 semanas

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    **Venha se juntar com a gente na Unidade Ives & Co.** · **Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**: · - Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o ...

  • Nuria

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    há 3 semanas

    Nuria Curitiba, Brasil

    A **Nuria **é pioneira na integração entre sistemas de saúde na América Latina. De forma geral, oferecemos uma plataforma completa que permite conexões entre sistemas médicos com velocidade e segurança, além de ferramentas automatizadas para reduzir custos e melhorar a experiênci ...

  • Paybrokers

    Account Manager Sr

    há 2 semanas

    Paybrokers Curitiba, Brasil

    Descrição:A PayBrokers está em busca de umAccount Manager Sêniorpara integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de contas e está pronto para enfrentar desafios emocionantes em um ambiente dinâmico e inovador, queremos ...

  • Unidades V4 Company

    Account Manager

    há 2 semanas

    Unidades V4 Company Curitiba, Brasil

    **Venha se juntar com a gente na Unidade de Curitiba** · **Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**: · - Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o ...

  • Cocriando Soluções

    Account Manager

    há 3 semanas

    Cocriando Soluções Curitiba, Brasil Efetivo – CLT

    DESCRIÇÃO DA VAGA · Nosso cliente é uma empresa de tecnologia SaaS B2B, que proporciona soluções para gestão completa de um negócio. Atua através da geração de leads para o mercado B2B, Automação e Nutrição de Marketing, Personalização e Automação do processo Comercial, Funil de ...