Analista Administrador Zendesk Sênior - São Paulo, Brasil - Experian

Descrição

Job Description

Área: B2B Sales
Subárea: Customer Care

Nesta posição como Analista Sênior Zendesk da Serasa Experian, você será responsável pela administração completa de nossa instância do B2B, trabalhando diretamente no desenvolvimento dos nossos projetos de digitalização dos canais de atendimento, disponibilização de dados aos times e sustentação da ferramenta, propondo melhorias de configuração e fluxos de trabalho.

Atividades:
Trabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de: fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas do Zendesk;

Realizar atividades de sustentação e manutenção de todo o ambiente Zendesk, zelando pela concessão de acessos, organização e boas práticas em toda a instância;

Criar e administrar relatórios para acompanharmos a performance de nossos canais de atendimento no Zendesk;

Evoluir a esteira de demandas da ferramenta em modelo ágil, aplicando priorizações alinhadas aos objetivos de negócio;

Acompanhar resultados, sugerir e implementar melhorias em nossos canais, especialmente Support, Messaging e Help Center, com foco em promovermos a melhor experiência possível de atendimento para nossos clientes;

Refinar requisitos funcionais e definir soluções técnicas, estimando complexidade x prazo de entrega;

Criar documentação dos desenvolvimentos e controlar histórico dos releases, garantindo que desenvolvimentos possam ser consultados e entendidos pelo restante da equipe;

Reportar andamento de demandas em que esteja trabalhando, escalando pedidos de ajuda e sinalizando riscos para os projetos

Qualifications

Experiência prévia em administração e desenvolvimento da plataforma Zendesk;

Resiliente e com boas capacidades de comunicação, conseguindo traduzir requisições funcionais das áreas negócio em requisições técnicas;

Experiência em trabalhar em um ambiente com metodologias ágeis;

Tenha participado de projetos envolvendo a simplificação de fluxos de suporte ao cliente através de automação/bots;

Anos de experiência prática na administração de instancias do Zendesk ou certificação Zendesk Support Administrator;

Conhecimento avançado dos seguintes canais de atendimento: E-mails, Formulários, WhatsApp e Chat, utilizando Sunshine Conversations como Broker;

Familiaridade em projetos que lidem com regras de negócio complexas envolvendo multimarca, multichannel e roteamentos complexos;

Additional Information

O que te oferecemos como diferencial

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado

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