O varejo em vários canais de comunicação

Atualmente as lojas físicas não são uma solução separada do mundo digital para os varejistas de qualquer tipo ou tamanho. Alguns anos atrás, considerava-se que as lojas virtuais iriam destruir ou diminuir as vendas das lojas físicas, mas hoje em dia, não é o que percebemos. A união das lojas com o mundo digital – tablets, smartphones, notebooks, etc, é fundamental para que os consumidores tenham ampla experiência de consumo no momento da compra, ou antes dela. É importante os varejistas cuidarem das ofertas virtuais tão bem quanto cuidam de suas lojas. Usar as redes sociais, e-commerce, site, chat ou mesmo tecnologias que usam wifi e exibem uma mensagem no smartphone de algum consumidor quando ele passa em frente à loja, mostrando alguma oferta especial para ele, são formas de comunicação com o cliente que está totalmente conectado.

Informações online podem impulsionar as compras nas lojas físicas:

Uma das coisas mais importantes para aqueles que têm varejo, é manter sempre o site da empresa ou a rede social em sintonia com a loja. Atualizar os produtos novos, colocar informações como preços, disponibilidade em estoque ou quantidade disponível, endereço e telefones, são dados que geram mais credibilidade e confiança no consumidor e aumentam a sua propensão à compra.

De acordo com pesquisa realizada pelo Google, Ipsos MediaCT e Sterling Brands três em cada quatro compradores que encontram alguma informação útil na busca do site ficam mais propensos a visitar o espaço físico.

O smartphone do cliente é o seu maior parceiro de vendas:

Muitos varejistas pensam que o uso de smartphones pelos consumidores, dentro de suas lojas, seja algo muito ruim e prejudicial para os negócios, uma vez que eles podem pesquisar sobre concorrentes, preços ou decidir efetuar a compra em outra ocasião. Mas muitas lojas estão percebendo que o smartphone pode ser um aliado tanto do varejista quanto do comprador, principalmente ao usar aplicativos, sites ou resultados de busca sobre o produto ou serviço que se quer adquirir. Quando o consumidor usa seu smartphone no local de compra para fazer alguma pesquisa ou para ver mais setores da loja rapidamente pela tela do celular, o varejista não deve pensar que está ganhando menos atenção ou que perderá aquele cliente, mas que aquilo está auxiliando na tomada de decisão, inclusive se for pelo aplicativo da empresa.

 Loja customizada para o consumidor conectado:

Saber quem é o seu consumidor, o que ele gosta, suas preferências e desejos, seu histórico de compra, frequência, dados pessoais, em fim, montar um banco de dados do seu consumidor é um passo muito importante para customizar ofertas, ou seja, montar ofertas diferentes para cada cliente, de acordo com o seu perfil. De acordo com a pesquisa já mencionada, 85% dos clientes pretendem comprar em locais que oferecem cupons personalizados e ofertas exclusivas, e 64% preferem comprar em lojas que sugerem recomendações específicas sobre produtos e serviços.

 As lojas que já possuem um banco de dados devem certificar-se que os dados estejam atualizados, e manter contato com seus clientes através de E-mail Marketing, Newsletters, redes sociais, WhatsApp ou outros meios de mostrar e anunciar para o cliente. Fazer promoções que exijam preenchimento de cupons é uma outra forma de aumentar o banco de dados e alcançar mais pessoas. Uma ferramenta interessante é o Google Adwords, que pode ser uma alternativa barata para atingir o público desejado, manter a empresa no topo das buscas do Google através de anúncios montados com palavras-chave específicas para cada negócio.

Sendo assim, há várias formas das empresas se manterem conectadas com seus consumidores, os quais pesquisam sobre preços, produtos ou lojas em seus tablets, smatphones, notebooks, lojas físicas, ou seja, em todos os lugares onde possam obter alguma informação. Isso torna fundamental a presença das empresas tanto física quanto virtualmente, para que consigam falar com todos através do meio que cada um utiliza para se comunicar.