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    Gerente de Customer Success - São Paulo, Brasil - Instituto GL

    Instituto GL
    Instituto GL São Paulo, Brasil

    há 3 semanas

    Default job background
    Descrição

    Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time

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    Quais são os requisitos para esta candidata:

    • Imprescindível experiência anterior em gerenciamento de clínicas de luxo e alto padrão;
    • Experiência comprovada em estratégias para retenção de clientes B2C e conversão dos mesmos;
    • Experiência sólida em coordenação de equipes de atendimento ao cliente;
    • Excel intermediário.
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    Quais são as atribuições dessa posição?

    • PERFIL TÉCNICO:
    • Elaborar o planejamento estratégico do atendimento, definindo os objetivos, metas e estratégias a serem adotadas por toda a Equipe, trazendo qualificação aos nossos processos de atendimento, ampliando a percepção de encantamento do cliente pelas demais colaboradoras da Clínica (será um modelo para as demais colaboradoras em quesitos comportamentais e técnicos);
    • Identificar potenciais clientes-chave para mantimento do tratamento e do relacionamento com o Instituto;
    • Supervisionar o trabalho das demais colaboradoras, garantindo que todas estejam cumprindo as normas e procedimentos;
    • Influenciar e colaborar para o bom desenvolvimento profissional das Equipes, oferecendo suporte à capacitação das colaboradoras;
    • Acompanhar os resultados (NPS) do atendimento, avaliando a satisfação dos pacientes e a efetividade das intervenções da Equipe responsável nas funções e atividades;
    • Colaborar ativa e criativamente com melhorias para a clínica em relação ao espaço físico e a novas ideias de implementação, como produtos, troca de fornecedores e processos/procedimentos;
    • Acompanhar o tratamento do cliente de ponta a ponta, coletando pontos importantes de melhoria para repassar às Equipes;
    • Realizar o controle da base de clientes, fazendo processos de follow-up e conversão de potenciais leads;
    • Gerir processos financeiros e administrativos ligados a reembolso;
    • Elaborar relatórios gerenciais recorrentes.
    • PERFIL COMPORTAMENTAL:
    • Orientado a estilo de vendas consultivo;
    • Aptidão em resolução de conflitos e elaboração de soluções e ajudar as lideradas a concluírem tarefas e demandas; garantindo que todos os OKRs e KPIs serão trabalhados e alcançados;
    • Aptidão em resolução de conflitos e elaboração de soluções para nossos clientes; garantindo que as metas de NPS e taxas de retorno + tratamento estabelecidas serão alcançadas;
    • Orientado a relacionamento e comunicação persuasiva;
    • Boa análise de perfil de cliente: quais técnicas de venda e de comunicação utilizar para cada um;
    • Alta aptidão à organização.
  • MoveOn

    Customer Success

    há 1 semana

    MoveOn São Paulo, Brasil

    Estamos em busca de uma pessoa altamente qualificada para se juntar à nossa equipe como Customer Success. O(a) candidato(a) ideal trará foco no cliente, habilidades analíticas aguçadas, excelente organização e habilidades de comunicação escrita e verbal. Como Customer Success, vo ...

  • Tag Midias Marketing Ltda

    Customer Success

    há 1 semana

    Tag Midias Marketing Ltda São Paulo, Brasil

    Buscamos um customer success que será responsável por reter os clientes. · Responsabilidades e atribuições: · - Entender as necessidades do cliente e como atendê-las; · - Analisar estrategicamente e taticamente sobre metas e resultados do cliente, voltadas a negócios e marketing ...

  • QI Tech

    Customer Success

    há 2 semanas

    QI Tech Sao Paulo, Brasil

    Sobre a vaga A QI Tech é uma empresa de Tecnologia com licença bancária que oferece ferramentas financeiras automatizadas e que atende às necessidades de um ambiente bancário altamente regulamentado.Nascida em 2018 em um berço 100% digital, somos a primeira Fintech brasileira apr ...

  • V4 Company

    Customer Success

    há 3 dias

    V4 Company São Paulo, Brasil

    Venha se juntar com a gente na V4 Company · Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que co ...

  • Aprix

    Customer Success

    há 2 dias

    Aprix São Paulo, Brasil

    Aprix A Aprix é uma startup que desenvolve soluções de ciência de dados, principalmente voltadas para precificação. Nossa missão é desenvolver soluções de data science que auxiliem agentes de diferentes portes e segmentos a solucionar problemas na busca por maior eficiência. · Cu ...

  • Incentivar

    Customer Success

    há 1 semana

    Incentivar São Paulo, Brasil

    A Incentivar é uma plataforma feita para engajar pessoas e ajudar empresas a usarem seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Cola-Cola FEMSA, iFood, Hypera Pharma, entre outras, ajudando todos ...

  • CBYK

    Customer Success

    há 1 semana

    CBYK São Paulo, Brasil

    Experiência anteriormente em programação Experiência com Gestão Customer Success1681 Requisitos: Experiências e qualificações: Experiência anteriormente em programação Experiência com Gestão ...

  • QI Tech

    Customer Success

    há 1 semana

    QI Tech São Paulo, Brasil

    Sobre a vagaA QI Tech é uma empresa de Tecnologia com licença bancária que oferece ferramentas financeiras automatizadas e que atende às necessidades ...

  • Empresa

    Coordenador de Customer Success

    há 1 semana

    Empresa São Paulo, Brasil Tempo integral

    Empresa admite Coordenador de Customer Success em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Coordenação da equipe de Customer Success, definindo metas, orientando e dando suporte para garantir a satisfação e retenção dos clientes. · Desenvolvimento e implementação de e ...

  • QI Tech

    Customer Success

    há 3 dias

    QI Tech são paulo, Brasil

    Sobre a vaga · A QI Tech é uma empresa de Tecnologia com licença bancária que oferece ferramentas financeiras automatizadas e que atende às necessidades de um ambiente bancário altamente regulamentado. · Nascida em 2018 em um berço 100% digital, somos a primeira Fintech brasil ...

  • QI Tech

    Customer Success

    há 3 dias

    QI Tech São Paulo, Brasil

    Sobre a vagaA QI Tech é uma empresa de Tecnologia com licença bancária que oferece ferramentas financeiras automatizadas e que atende às necessidades de um ambiente bancário altamente regulamentado.Nascida em 2018 em um berço 100% digital, somos a primeira Fintech brasileira apro ...

  • #VemSerQuadrante

    Customer Success

    há 4 dias

    #VemSerQuadrante São Paulo, Brasil

    A Editora Quadrante é uma entidade sem fins lucrativos, que iniciou as atividades no ano de 1964, em São Paulo, com a publicação do livro Caminho, de São Josemaria Escrivá. · O nosso objetivo é oferecer ao leitor escritos que possam ajudá-lo a crescer em formação, tanto no aspe ...

  • Experian

    Especialista Customer Success

    há 3 semanas

    Experian São Paulo, Brasil Tempo integral

    Job Description · Área: Operações Agro · Subárea: Customes Success · Quais serão suas principais entregas: · Você atuará em nossa estrutura de Customer Success no atendimento a clientes de grande porte com foco em produtos de crédito para o Agronegócio · Você será responsável p ...

  • Global Talent

    Head de Customer Success

    há 6 dias

    Global Talent São Paulo, Brasil Tempo integral

    Como é trabalhar conosco · Trabalhar no GRI te dá oportunidade de crescer, se conectar com pessoas de diferentes lugares e etnias, desenvolver suas habilidades profissionais através da exposição à diversidade e novos desafios. Aqui não fazemos as coisas para dar certo, mas até da ...

  • buscojobs Brasil

    Especialista De Customer Success

    há 3 semanas

    buscojobs Brasil São Paulo, Brasil

    Soft Skills Desejáveis:Conhecimento do mercado hoteleiro e Revenue management;Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success;Requisitos Obrigatórios:Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional);Inglês e Espanhol básico;Ser uma pessoa pro ...

  • Eshows

    Assistente Customer Success

    há 5 dias

    Eshows São Paulo, Brasil

    Vaga para Profissional de Customer Success | Presencial em São Paulo · SE INSCREVA ATRAVÉS DO LINK: · Não analisaremos candidaturas via Linkedin. · Na Eshows, estamos à procura de um talentoso profissional para · Área de Customer Success. · Enquanto empresa, estamos comprometidos ...

  • Onze

    Analista de Customer Success

    há 4 dias

    Onze São Paulo, Brasil

    POR QUE TRABALHAR CONOSCO · A Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente di ...

  • The BIG Jobsite

    Customer Success Manager

    há 4 dias

    The BIG Jobsite Sao Paulo, Brasil

    O Mercado Eletrônico é líder na América Latina em soluções de comércio eletrônico B2B. Suas tecnologias e serviços para as áreas de compras ajudam empresas a conquistarem mais economia, agilidade, governança e colaboração. Com escritórios no Brasil, Portugal, México e Estados Uni ...

  • Precifica

    Analista de Customer Success

    há 6 dias

    Precifica São Paulo, Brasil

    Analista de Customer Success · Procuramos um profissional com excelente comunicação e capacidade de escuta, ótimo relacionamento interpessoal e orientado a melhoria contínua. Atuará na área de Customer Sucess gerenciando carteira de clientes segmentados e acompanhando o ciclo de ...

  • PLAY2SELL S.A.

    Customer Success

    há 4 semanas

    PLAY2SELL S.A. Sao Paulo, Brasil

    **Resumo da Posição**: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles rec ...