analista customer service sr - São Paulo, Brasil - Suzano

Descrição

Prazer, somos a Suzano

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre você mesmo.

O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESSA NOVA JORNADA?

Oferecemos um negócio chamado transformação.

A motivação da nossa equipe comercial é um dos combustíveis (de fonte renovável) que ajuda a Suzano a atravessar fronteiras e chegar cada vez mais longe, alcançando parcerias com novas marcas e fazendo parte da vida das pessoas.

Nesse time, você terá a oportunidade de trabalhar com as nossas marcas de consumo de higiene. Mimmo, Max Pure e Le Blanc chegam aos nossos clientes com o carinho que rende mais, proporcionando uma experiência única de cuidados com a família e com os seus lares Para isso, buscamos pessoas engajadas em um projeto ambicioso que é dedicado à um portifólio de produtos de alta qualidade que contribua para a vida das pessoas. O maior propósito é se fazer presente na casa das pessoas, promovendo mais qualidade de vida

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

• Superior completo na área de Engenharia, Administração, Marketing, Logística e áreas correlatas;
• Conhecimento de Power BI,VBA e SAP;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência na área de Atendimento ao cliente (Comercial ou Customer Service);
• Conhecimento em gerenciamento de projetos;
• Desejável inglês intermediário;

QUEM NOS INSPIRA?

• Alguém que acredite em nossos direcionadores de cultura;
• Uma pessoa que tenha comunicação clara, que conecte ideias inovadoras e se relacione bem com os stakeholders;
• Alguém com senso de dono, vontade de fazer acontecer e análise crítica para tomada de decisões complexas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Suporte ao time de vendas, sendo responsável pela gestão e aceleração da carteira de pedidos do Subcanal Pulverizado com direcionamento ao time de Supply Chain, verificando se estão liberados para alocação de estoque ou se será necessárias tratativas para liberação (crédito, pricing, logística, planejamento de demanda, etc), buscando priorização e foco no atendimento desse segmento;
• Reservar estoque para os pedidos liberados (criação de remessas/deliveries), obedecendo regras pré-definidas: data de preparação; prioridade por canal; horário de cut off, etc;
• Desenvolver relacionamento/comunicação claros com as áreas internas, permitindo tratar e solucionar todos os problemas relacionados aos pedidos dos clientes e garantir o fluxo para próximas etapas do ciclo do pedido;
• Garantir que todos os processos e procedimentos do ciclo interno do pedido sejam seguidos e reportar imediatamente qualquer desvio que possa prejudicar nível de serviço ao cliente e/ou gerar custos adicionais para operação;
• Buscar sempre melhorias nos processos do ciclo interno através de boas práticas, com objetivo de reduzir tempo do ciclo interno, entregar melhor nível de serviço ao cliente e/ou reduzir custo de distribuição;
• Para cada situação, tomar as melhores decisões nas atividades do dia a dia que garantam fluidez para a carteira de pedidos através do trade off (nível de serviço/custo de distribuição);
• Analisar e garantir a meta de Fill Rate para o Tordesilhas · Analisar indicadores de performance da área e do processo OTC, identificando e priorizando ações corretivas e oportunidades de melhoria em cada área responsável (crédito, logística, vendas, cliente, etc.);
• Realizar interface com a área de Demand Planning (S&OP), sempre que necessário, para garantir maior disponibilidade de produtos aos clientes no momento da alocação de estoque;
• Acompanhar todo fluxo reverso dentro do ciclo interno do pedido, para os casos de cancelamento de pedido. · Suporte e participação nas reuniões com o time de vendas (Vespertina e/ou matinal) e participação em alinhamentos de Supply com os clientes;
• Tem responsabilidade de liderar fóruns específicos da área junto ao comercial, diretoria e áreas pares, participa das auditorias da área, participa ou é o responsável por projetos da área, pode ser key user de TI;
• Pode também criar e monitorar KPIs em Power BI, análises com planos de ação e apresentações power point para reuniões com liderança.

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA

• Cuidamos da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;
• VR ou Refeitório e VA para ajudar nas compras do mercado, e no Natal um plus para ajudar na sua ceia;
• Sabemos que a renda fixa é importante, mas além disso lhe oferecemos uma grana a mais através do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);
• Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;
• Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;
• Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos e-learning, através da nossa plataforma digital #UniverSuzano;
• Na Suzano só é bom para nós se for bom para o mundo, e durante o ano realizamos muitas ações legais, e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa #Voluntariar;
• Além de um Clube de benefícios, onde você poderá ganhar desconto incríveis.

PARA A FAMÍLIA

• Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança, e por isso oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.
• Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas famílias, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica para o papai ou mamãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;
• Aqui seus filhos e filhas não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar super legal E se no final do ano mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço através do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

SUZANO FAZ BEM

• Você poderá participar do #GrupoDeCorridaSuzano, um projeto pensado para te ajudar a se manter fitness;
• Atendimento nutricional através de indicação médica;
• Ginástica laboral para esticar beeem o seu corpo;
• Gympass para ajudar você escolher a academia de sua preferência, e salas com manicure e massagem, basta verificar se já está disponível para sua unidade;
• Espaço Faz Bem com mesas de jogos; mas se você jogar um bolão, por aqui sempre realizamos e incentivamos os campeonatos internos;
• Assessoria Disque Viver Bem com atendimento via 0800 com psicólogos, assistentes sociais, nutricionistas, pet consultoria, educadores físicos, orientação jurídica.

#VemSerSuzano #PlantamosOCuidado #OrgulhoEmPertencer