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Brasília

    Genesys Contact Center - Brasília, Brasil - HCLTech

    HCLTech
    HCLTech Brasília, Brasil

    há 2 dias

    Default job background
    Descrição
    Sobre a vaga

    Your Role & Responsibilities

    Resolving incident cases.
    Monitor capacity, performance and availability using popular network tools and act to correct anomalies when needed.
    Incident tracking to ensure continuity across shifts.
    Vendor management with PSTN Service provide, OEM for resolution of tickets.
    Coordination of communication bridges during major outages
    Participate in Operational processes (Daily Ops, Change Control, Incident management, request forservice, etc).
    Adhering to defined SLAs
    Handling tickets / requests
    Troubleshooting technical issues
    Ensuring that defined processes are adhered to
    Report regularly concerning key counters and measures of the voice network through health checks


    Requirements and qualifications:
    English Advanced (will attend meeting with global teams)
    Good understanding of SIP Protocols, Genesys Framework and Architecture
    Reporting components like CCPulse/Pulse, ICON, Infomart and CXInsights
    Good troubleshooting experience in Genesys infrastructure.
    Good understanding of the following Genesys Products
    Knowledge about Genesys Cloud Components like Google CCAI chat bot, predictive engagement.
    SBC Management
    Trunks, E1/ T1(CAS, CCS), SIP etc.,

    Gateway protocols:
    SIP and MGCP

    Good ITIL Knowledge – Incident, Change & Configuration Management
    Education requirements Any Graduate; Bachelor's degree in IT or related field is preferred
    Solid experience in Genesys Contact Center
  • Age Telecom

    Operador de Contact Center

    há 1 semana

    Age Telecom Brasilia

    **Responsabilidades**: · - Realizar atendimento telefônico aos clientes, seguindo roteiros e scripts definidos. · - Registrar informações no sistema de atendimento ao cliente. · - Resolução de problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente. · - Realizar follow-up com os clie ...

  • Bancorbrás

    Atendente de Contact Center

    há 1 semana

    Bancorbrás Brasilia

    **Descrição**: · - Realizar atendimento telefônico, chat e E-mail com operações com títulos e reservas (nacionais e internacionais). · **Requisitos**: · - Ensino Médio - Completo; · - Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefônico; · - Boa comunicação verbal e escrita; · - ...

  • Engesoftware

    Analista de Soluções de Contact Center

    há 2 semanas

    Engesoftware Brasilia

    _**Requisitos**:_ · - _Ensino superior em TI concluído;_ · - _3 anos de experiência na área._ · - **Conhecimentos necessários**:_ · - _**Soluções de Contact Center**_ _(CTI (Computer Telephony Integration), gateways, SBC (Session Border Controller), Sistema de Gravação, Discador ...

  • HCLTech

    Genesys Contact Center

    há 2 dias

    HCLTech Brasília, Brasil

    Sobre a vaga · Your Role & Responsibilities · Resolving incident cases. · Monitor capacity, performance and availability using popular network tools and act to correct anomalies when needed. · Incident tracking to ensure continuity across shifts. · Vendor management with PSTN Ser ...

  • HCLTech

    Genesys Contact Center

    há 1 semana

    HCLTech Brasília, Brasil

    Sobre a vagaYour Role & ResponsibilitiesResolving incident cases.Monitor capacity, performance and availability using popular network tools and act to correct anomalies when needed.Incident tracking to ensure continuity across shifts.Vendor management with PSTN Service provide, O ...

  • Hcltech

    Genesys Contact Center

    há 3 dias

    Hcltech Brasil

    Sobre a vagawww.hcltech.comYour Role & ResponsibilitiesResolving incident cases.Monitor capacity, performance and availability using popular network tools and act to correct anomalies when needed.Incident tracking to ensure continuity across shifts.Vendor management with PSTN Ser ...

  • HCLTech

    Genesys Contact Center

    há 3 dias

    HCLTech Brasília, Brasil

    Sobre a vaga · Role & Responsibilities · Resolving incident cases.Monitor capacity, performance and availability using popular network tools and act to correct anomalies when needed.Incident tracking to ensure continuity across shifts.Vendor management with PSTN Service provide, ...

  • Age Telecom

    Operador de Contact Center

    há 1 semana

    Age Telecom Brasília, Brasil

    Responsabilidades ; · Realizar atendimento telefônico aos clientes, seguindo roteiros e scripts definidos. ; · Registrar informações no sistema de atendimento ao cliente. ; · Resolução de problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente. ; · Realizar follow-up com os clientes ...

  • Bancorbrás

    Atendente De Contact Center

    há 1 semana

    Bancorbrás Distrito Federal, Brasil

    **Descrição**:- Atender clientes cordialmente buscando solucionar as demandas;- Solucionar dúvidas e demais necessidades dos clientes;- Alimentar sistema próprio da empresa;- Dar suporte a gestão;- Cumprir processos, rotinas operacionais e políticas da empresa.**Requisitos**:- En ...

  • Bancorbrás

    Atendente De Contact Center

    há 2 semanas

    Bancorbrás Distrito Federal, Brasil

    **Descrição**:- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou cobranças;- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;- Forte ética de trabalho e capacidade de cumprir metas;- Conhecimento em sistema NewCon;- Flexibilidade de horários, incluindo disponibilidade par ...

  • Riachuelo

    Vendedor Carters

    há 1 semana

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente par ...

  • Verisure

    Vendedor(a) Externo(a)

    há 2 semanas

    Verisure Brasilia

    Multinacional de origem sueca, de grande porte que atua em 16 países, busca profissionais para área comercial para realizar prospecção de clientes potenciais. Somos líderes no segmento de sistemas de segurança eletrônica. · A equipe comercial é peça fundamental para nossa expansã ...

  • Riachuelo

    Assistente de Vendas e Merchandising

    há 1 semana

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente par ...

  • Riachuelo

    Assistente de Vendas Assistidas

    há 3 dias

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente par ...

  • Riachuelo

    Assistente de Vendas Assistidas

    há 1 semana

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente par ...

  • Riachuelo

    Assistente de Vendas e Merchandising

    há 14 horas

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente par ...

  • Riachuelo

    Consultor Comercial de Vendas e Merchandising

    há 5 dias

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente par ...

  • Riachuelo

    Lider Visual Merchandising

    há 1 dia

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua · carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente p ...

  • Riachuelo

    Fiscal de Loja

    há 1 dia

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua · carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 30 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente p ...

  • Riachuelo

    Consultor Comercial de Vendas e Merchandising

    há 4 dias

    Riachuelo Brasilia

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER** · Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente · Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente par ...