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    Analista ITSM- Gerenciamento de Problemas - São Paulo, Brasil - Elumini Outdoing IT

    Elumini Outdoing IT
    Elumini Outdoing IT São Paulo, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Descrição

    Se você tem perfil de Analista ITSM, venha de forma presencial em um de nossos clientes

    A área de gerenciamento de Problemas é responsável pela qualidade e integridade do

    processo end to end.

    A Função de gerenciamento de problemas é essencialmente responsável pela investigação,

    manutenção, implementação de correções para a correta operação dos sistemas de

    TI.

    A área supervisiona todos os aspectos do processo de problemas de acordo

    com o ITIL, da avaliação à resolução, geração da documentação (RCA).

    A área precisa do suporte das mais variadas equipes para endereçar as ações e garantir

    o alinhamento da solução analisada. A área de gerenciamento de problemas é muito

    próxima da área gerenciamento de incidentes, porém esta área recebe informações, investiga, encontra causa raiz, propõe soluções e gera as implementações devolvendo a área de gerenciamento de incidentes uma maior estabilidade da aplicação.

    Atividades:

    Suportar e apoiar as equipes de suporte na Investigação e diagnóstico de

    problemas.

    Suportar e apoiar na Identificação de causas subjacentes de incidentes e

    prevenção de recorrências.

    Apoiar e comunicar eventuais desenvolvimento de soluções alternativas

    (workaround) ou outras soluções para incidentes.

    Enviar solicitações de mudança para o gerenciamento de mudanças, conforme

    necessário, para eliminar problemas conhecidos.

    Registrar e atualizar a evolução de um problema, escalando para um nível

    elevado de especialização, se apropriado, integrando-se ao gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de configurações, quando necessário.

    Criar tarefas para trabalhar na resolução de problemas, e direcionando as

    tarefas as equipes competentes.

    Informar, registrar e comunicar a resolução e fechamento de problemas.

    Analisar dados históricos para identificar possíveis incidentes e solicitar a

    criação de Problemas com base na quantidade de incidentes.

    Necessário:

    Experiência com resolução de conflitos

    ITIL

    Experiencia em IT services

    MS-Office

    Conhecimetno avanção em gestão de problemas

    Ferramentas e técnicas de controle de Problemas

    Inglês

    Soft skills:

    Proatividade

    Trabalho em equipe

    Organização

    Foco

    Boa comunicação

    Senso crítico / Priorização

    Formação: Superior completo em TI ou áreas correlatas.

    Onde: Região da Paulista/SP

    Horário : De segunda à sexta de 09 às 18 horas

    Benefícios e Incentivos: Assistências Médica e Odontológica SulAmérica; Seguro de Vida Prudential; Vales Transporte e Refeição, Gympass e Programa de Incentivo à Plataforma Alura, com mais de 1.200 cursos em tecnologia digital.

    Todas as nossas oportunidades são elegíveis a pessoas com deficiência. Candidate-se e decole na sua carreira

    A Elumini é uma sólida consultoria no mercado de TI, com operações na América do Sul, América do Norte e Europa. É certificada e reconhecida pelo Instituto Great Place To Work como uma das Melhores Empresas para Trabalhar graças a sua forma única de tratar os profissionais e ao seu ambiente diferenciado.

  • Elumini Outdoing IT

    Analista Itsm- Gerenciamento De Problemas

    há 1 dia

    Elumini Outdoing IT São Paulo, Brasil

    Se você tem perfil de Analista ITSM, venha de forma presencial em um de nossos clientesA área de gerenciamento de Problemas é responsável pela ...

  • SBA Communications

    Inside Sales Farmer

    há 2 dias

    SBA Communications Sao Paulo, Brasil

    Who We Are · SBA Communications (SBA) is an industry leader in providing the wireless infrastructure that makes communication work, with a track record of growth throughout the Americas, South Africa and Southeast Asia. Our purpose is to enable the communications that are essenti ...

  • SBA Communications

    Especialista de Licenciamento I

    há 1 semana

    SBA Communications Sao Paulo, Brasil

    Who We Are · SBA Communications (SBA) is an industry leader in providing the wireless infrastructure that makes communication work, with a track record of growth throughout the Americas, South Africa and Southeast Asia. Our purpose is to enable the communications that are essenti ...

  • Thomson Reuters

    Consultor de Pré-vendas

    há 1 dia

    Thomson Reuters Sao Paulo, Brasil

    **Especialista de Implantação (Solução Fiscal)** · - Você busca desenvolver sua carreira e atuar como _Especialista de Implantação_ em_ uma empresa _líder no segmento de _Tecnologia? _Junte-se a nós_ · A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para f ...

  • IBM

    Project Manager

    há 1 semana

    IBM Sao Paulo, Brasil

    **Introduction** · At IBM, our Project Managers excel by leading and coordinating a project team's overall performance, scope, cost, and deliverables. Our clients rely on timely and efficient status reports, and as Project Manager, you will drive the charge with project direction ...

  • Curriculum

    Gerente

    há 1 semana

    Curriculum Sao Paulo, Brasil

    Incident Manager /Commander Pleno. Propriedade total dos incidentes P1 e P2, garantindo os recursos necessários para resolver o problema o mais rápido possível. Gerenciar interrupções conduzindo, coordenando e escalando internamente entre os times da empresa, para atuação dos Inc ...

  • Curriculum

    Gerente

    há 1 semana

    Curriculum Sao Paulo, Brasil

    Incident Manager / Commander Pleno - Segundo Turno. Propriedade total dos incidentes P1 e P2, garantindo os recursos necessários para resolver o problema o mais rápido possível. Gerenciar interrupções conduzindo, coordenando e escalando internamente entre os times da empresa, par ...

  • BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil

    DevOps de Operações Sênior em Sao Paulo

    há 1 semana

    BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Sao Paulo, Brasil

    Tarefas de operaç · - es relacionadas à infraestrutura de suporte para implantações no local e na nuvem. · - Solucionador de problemas, capaz de identificar e resolver problemas, com visão de conjunto. · - Ansioso e disposto a aprender novas tecnologias e habilidades. · - Executa ...

  • BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil

    DevOps de Operações Sênior em Sao Paulo

    há 3 dias

    BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Sao Paulo, Brasil

    Tarefas de operações relacionadas à infraestrutura de suporte para implantações no local e na nuvem. · - Solucionador de problemas, capaz de identificar e resolver problemas, com visão de conjunto. · - Ansioso e disposto a aprender novas tecnologias e habilidades. · - Executar ta ...

  • Gen

    Project Manager Sênior

    há 2 dias

    Gen Sao Paulo, Brasil

    Seja Gen com a gente · Ter mais liberdade de escolha e economizar faz sentido para você? · Aquela história de que "com grandes poderes, vêm grandes responsabilidades", a gente traduz para: com novas possibilidades, vêm grandes poderes. Isso é o que a Gen faz · Gen vem da combinaç ...

  • Locaweb

    Analista

    há 1 semana

    Locaweb Sao Paulo, Brasil

    PESSOA ANALISTA DE MUDANÇAS I - (VAGA AFIRMATIVA PCD) Gerenciamento e acompanhamento de Incidentes; Gerenciamento, alinhamento e acompanhamento de Mudanças; Gerenciamento e acompanhamento de Problemas; Report aos usuários com qualidade na informação; Acompanhamento e validação de ...

  • BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil

    DevOps de Operações Sênior em Sao Paulo

    há 3 dias

    BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Sao Paulo, Brasil

    Tarefas de operações relacionadas à infraestrutura de suporte para implantações no local e na nuvem. · - Solucionador de problemas, capaz de identificar e resolver problemas, com visão de conjunto. · - Ansioso e disposto a aprender novas tecnologias e habilidades. · - Executar ta ...

  • BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil

    Gerente de Projetos de Ti

    há 1 semana

    BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Sao Paulo, Brasil

    **Requisitos** · Graduação em Tecnologia da Informação ou área relacionada. Especialização em Gestão de Projetos é altamente desejável. Mínimo de 7 anos de experiência comprovada em gerenciamento de projetos, com ênfase em operações e tecnologia da informação. Fortes habilidades ...

  • Santander

    Bra IT Analyst Ii

    há 1 semana

    Santander Sao Paulo, Brasil

    BRA IT Analyst II · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · Requisitos Imprescindíveis (Técnico) · - Conhecimentos de Processos ITIL e princípios SRE · - Conhecimentos de processos de gerenciamento de incidentes · - Conhecimentos de Processos de Gerenciamento de Problemas ...

  • Mazzatech

    Administrador Pw

    há 9 horas

    Mazzatech Sao Paulo, Brasil

    Híbrido - Centro · **EXPERIÊNCIA**: Administrador de Sistemas SR. A atuação é voltada à administração de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos), utilizamos o sistema ProjectWise (PW). Os projetos da engenharia precisam ser postados neste sistema, desta forma, o administrado ...

  • Santander

    IT Senior Analyst

    há 1 semana

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Senior Analyst · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **habilidades interpessoais** · Grande poder de Comunicação, para interação com equipes técnicas e Executivos. Profundamente capacidade de argumentação e negociação, para mediar nas diferentes iterações.Atitude de ...

  • QUALISERVE IT EXPERIENCE

    Analista de Suporte

    há 1 dia

    QUALISERVE IT EXPERIENCE Sao Paulo, Brasil

    A Qualiserve está em busca de um Analista de Suporte para fazer parte do nosso time. Que tenha experiência com atendimento ao cliente, gerenciamento de chamados, conhecimento em sistemas operacionais além de suporte e administração de ambientes Microsoft e suas tecnologias. Deu m ...

  • Divulga Vagas - Consultoria

    Técnico de Suporte N1

    há 6 dias

    Divulga Vagas - Consultoria Sao Paulo, Brasil

    Atender chamados de suporte técnico e resolver problemas relatados pelos usuários de forma eficiente e cordial. · Registrar e documentar as solicitações de suporte em nosso sistema de gerenciamento de chamados. · Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, como ...

  • Page Personnel

    Gerente Geral de Associação

    há 2 dias

    Page Personnel Sao Paulo, Brasil

    Sólida experiência com gerenciamento de condomínios · - Atuação presencial em Barueri - SP · **Sobre nosso cliente**: · Complexo de condomínios de alto padrão. · **Descrição**: · O profissional será responsável por todo gerenciamento do residencial: · - Comunicação efetiva com os ...

  • Divulga Vagas - Empregos Brasil

    DevOps de Operações Sênior em Sao Paulo

    há 2 dias

    Divulga Vagas - Empregos Brasil Sao Paulo, Brasil

    Tarefas de operações relacionadas à infraestrutura de suporte para implantações no local e na nuvem. · - Solucionador de problemas, capaz de identificar e resolver problemas, com visão de conjunto. · - Ansioso e disposto a aprender novas tecnologias e habilidades. · - Executar ta ...