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    Customer Care Assistant - Sao Paulo, Brasil - Motorola Solutions

    Motorola Solutions
    Motorola Solutions Sao Paulo, Brasil

    há 5 dias

    Default job background
    Descrição

    Company Overview

    At Motorola Solutions, we're guided by a shared purpose - helping people be their best in the moments that matter - and we live up to our purpose every day by solving for safer. Because people can only be their best when they not only feel safe, but are safe. We're solving for safer by building the best possible technologies across every part of our safety and security ecosystem. That's mission -critical communications devices and networks, AI-powered video security & access control and the ability to unite voice, video and data in a single command center view. We're solving for safer by connecting public safety agencies and enterprises, enabling the collaboration that's critical to connect those in need with those who can help. The work we do here matters.

    Department Overview

    Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço), referente a disponibilidade dos produtos e serviços ofertados pela empresa através do atendimento, registro, resolução das solicitações, incluindo dúvidas sobre vendas, pós-vendas, serviço, reparos e problemas técnicos.

    Job Description

    • Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação, Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada;
    • Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços;
    • Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários individuais, senhas de acesso ou códigos de identificação internos;
    • Assegurar assiduidade, visando o cumprimento das escalas e horários de descanso, login/logout;
    • Dentre as atividades desenvolvidas no exercício do cargo, o associado participa ou poderá participar como pesquisador em atividades de pesquisa, desenvolvimento e inovação nos projetos e iniciativas de inovação que eventualmente venham a ser desenvolvidos pela empresa;
    • Tratar dúvidas sobre vendas e pós vendas, reparos, solicitações de suporte técnico, incluindo problemas e dúvidas de ordem técnica dos clientes;
    • Prover suporte técnico por meio dos tickets em aberto, e quando necessário orientar e os usuários sobre os produtos e serviços da empresa;
    • Realizar o tratamento e a gestão dos casos no Sistema de Gestão de Tickets da empresa;
    • Interagir com parceiros e áreas internas para investigar e resolver os tickets;
    • Prestar suporte/configurar usuários para o correto acesso aos portais;
    • Exercitar habilidades de multitarefa ao gerenciar vários sistemas e aplicativos durante as interações de tratamento dos tickets;
    • Aplicar proativamente habilidades de resolução de problemas para fornecer soluções aos tickets;
    • Efetuar recomendações de melhorias contínuas dos processos;
    • Pesquisar e buscar informações que auxiliem na resolução dos problemas.

    RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

    • Atuar como ponto de contato para coletar quaisquer reclamações, dúvidas e problemas dos clientes e parceiros
    • Fornecer suporte remoto e atualizar os casos/tickets dentro do Acordo de nível de serviço (SLA) do cliente
    • Escalar os casos técnicos complexos e reportar incidentes
    • Monitorar o status e o tempo de tratamento e resolução dos casos
    • Realizar os treinamentos e workshops necessários a fim de desenvolver conhecimento suficiente para conduzir atividades de suporte e também manter-se atualizado a respeito dos produtos, serviços e procedimentos
    • Contribuir para o atingimento de todas as metas operacionais: estar disposto a cruzar os limites funcionais quando necessário
    • Garantir a entrega de serviços profissionais aos clientes e parceiros
    • Acompanhar avanços tecnológicos, garantindo a satisfação dos clientes e parceiros

    Basic Requirements

    • Ser detalhista e focado no cliente
    • Confiante e disposto a assumir responsabilidades
    • Adaptativo e flexível (processos)
    • Habilidade de trabalhar e tomar decisões com o mínimo de supervisão
    • Contribuir individualmente e também em equipe
    • Desejar aprender novas tecnologias e crescer profissionalmente
    • Postura de prestação de serviços (excepcional) - excepcional pró atividade
    • Excelente habilidade de comunicação escrita e oral (fluência verbal)
    • Forte senso de dono e acompanhamento das pendências
    • Forte capacidade de observação e pesquisa - ser curioso
    • Responsável e motivado - disposto a treinar, aprender e se desenvolver na função
    • Excepcional habilidade de relacionamento interpessoal
    • Forte determinação diante dos desafios visando fornecer um suporte confiável/profissional

    REQUISITOS BÁSICOS

    • Fluente em Português (nativo), Espanhol fluente e inglês avançado B2/C1 (fala e escrita)
    • Experiência: graduado com diploma universitário ou um candidato com mínimo de 2 anos de experiência em suporte/atendimento ao cliente
    • Disponibilidade para trabalhar em turnos

    REQUISITOS DESEJÁVEIS

    • Experiência com Sistema Salesforce (Service Cloud)
    • Saber utilizar os aplicativos do Google Suite

    Tipo de Trabalho: Híbrido.

    Local de trabalho: Morumbi, São Paulo, SP

    EEO Statement

    Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

    We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you'd like to join our team but feel that you don't quite meet all of the preferred skills, we'd still love to hear why you think you'd be a great addition to our team.

    We're committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please email

  • Red House International School

    Pyp Trainee

    há 3 dias

    Red House International School Sao Paulo, Brasil

    **Venha construir um mundo melhor com a gente** · **WE CARE** · Você é apaixonado pela área da educação e, assim como nós, também sonha com um mundo melhor e mais pacífico? Então venha fazer parte da nossa equipe · Somos uma rede de escolas acolhedora e inclusiva, que tem como mi ...

  • Red House International School

    Early Years Pedagogical Coordination Assistant

    há 3 dias

    Red House International School Sao Paulo, Brasil

    **Venha construir um mundo melhor com a gente** · **WE CARE** · Você é apaixonado pela área da educação e, assim como nós, também sonha com um mundo melhor e mais pacífico? Então venha fazer parte da nossa equipe · Somos uma rede de escolas acolhedora e inclusiva, que tem como mi ...

  • Red House International School

    Math Specialist Trainee

    há 1 semana

    Red House International School Sao Paulo, Brasil

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  • Red House International School

    Science Specialist Trainee

    há 3 dias

    Red House International School Sao Paulo, Brasil

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  • Colgate-Palmolive

    Cleaning&sanitization - Tp

    há 6 dias

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil

    No Relocation Assistance Offered · Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil · **MAIN PURPOSE OF THE POSITION**: · Assist in the control and monitoring activities of cleaning data and C&S validations in the areas of Toothpaste and Rinses Manufacturing. · **MAIN FUNCTION OF THE JOB ...

  • Colgate-Palmolive

    Estágio em Finanças

    há 1 semana

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil

    No Relocation Assistance Offered · Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil · **Summary**Budget & Planning Internship aims to assist the department's demands in the Financial and Commercial process, confident for learning and understanding the Company's strategic management. **Job descriptio ...

  • Colgate-Palmolive

    Indirect Procurement Internship

    há 1 semana

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil EstágioSHIP

    No Relocation Assistance Offered · Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil · **Position Summary**: · Provide support for the activities of the Indirect Purchasing department. · **Main Responsibilities**: · - Project sourcing controls; · - Monitoring market indicators and new tre ...

  • Colgate-Palmolive

    Personnel Adm. Intern

    há 1 semana

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil

    Employee Referral: R$0,00 Brazilian Real · No Relocation Assistance Offered · Active participation in the Personnel Administration routines of the Human Resources department. · Main responsibilities: · - Support in Personnel Administration processes in the industrial units (vacat ...

  • Givaudan

    Técnico de Laboratório de Aplicação Sr

    há 1 semana

    Givaudan Sao Paulo, Brasil

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and imagination, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that help people look and fee ...

  • Cognizant

    Analista de Testes Pleno

    há 1 dia

    Cognizant Sao Paulo, Brasil

    A Cognizant Technology Solutions is a North American IT multinational company based in New Jersey that has been in Brazil for 11 years, with offices in Sao Paulo and Curitiba. We currently have a team of almost one thousand and five hundred associates, but we continue to grow exp ...

  • AstraZeneca

    Medical Science Liaison Jr

    há 1 semana

    AstraZeneca Sao Paulo, Brasil

    AstraZeneca is one of the most fascinating biopharmaceutical companies in the world. From researchers to sales people, from lab technicians to the legal department, we all have a mission to turn ideas into science, science into revolutionary medicines that save and extend patient ...

  • Colgate-Palmolive

    HRbp Internship

    há 2 dias

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil EstágioSHIP

    No Relocation Assistance Offered · Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil · The role responsible for end-to-end recruitment processes for Customer Development internship positions and providing support for the development of interns. Also responsible for handling other development and trai ...

  • Johnson & Johnson

    Network Operations Analyst, Americas

    há 1 semana

    Johnson & Johnson Sao Paulo, Brasil

    Johnson & Johnson is currently recruiting for a Network Operations Analyst, Americas (New Consumer Health Company). This position may be located in Latin America or North America. · Caring for the world, one person at a time has inspired and united the people of Johnson & Johnson ...

  • Colgate-Palmolive

    Internship Cbs

    há 2 dias

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil EstágioSHIP

    No Relocation Assistance Offered · Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil · **Who We Are** · Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and ...

  • VTEX

    International Controllership Intern

    há 6 dias

    VTEX Sao Paulo, Brasil

    **ABOUT THE ROLE**: · As an Intern, you will be part of the International Controllership area, focused on Europe and some LATAM entities. As part of the team, you will: · - Actively participate in accounting closing, mainly analyzing cash and cash equivalent, financial results, a ...

  • Cognizant Technology Solutions

    Data Analyst

    há 1 semana

    Cognizant Technology Solutions Sao Paulo, Brasil

    Cognizant Technology Solutions is a North American IT multinational company based in New Jersey which has been in Brazil since 2009 with offices in São Paulo, Curitiba. Currently we have a team with more than a thousand associates, but we continue to grow exponentially and look f ...

  • Cognizant Technology Solutions

    Nutanix Administrator

    há 1 semana

    Cognizant Technology Solutions Sao Paulo, Brasil

    Cognizant Technology Solutions is a North American IT multinational company based in New Jersey which has been in Brazil since 2009 with offices in São Paulo, Curitiba. Currently we have a team with more than a thousand associates, but we continue to grow exponentially and look f ...

  • Colgate-Palmolive

    Internship - Industrial Engineering (Oral Care)

    há 1 semana

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil EstágioSHIP

    No Relocation Assistance Offered · Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil · **MAIN OBJECTIVE OF THE JOB**: · Support Industrial Engineers at Focus in the control of materials and expenses, and participation in improvement groups, including analysis, reporting, monitoring and pr ...

  • Colgate-Palmolive

    Customization Internship

    há 1 semana

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil EstágioSHIP

    No Relocation Assistance Offered · Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil · **Job Summary**: · Seek alternatives with the sales team to improve the Customization process and participate in controlling the execution planning of customized products. · **Primary Responsibilities** ...

  • Colgate-Palmolive

    Microbiologist

    há 1 semana

    Colgate-Palmolive Sao Paulo, Brasil

    No Relocation Assistance Offered · Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil · **Who We Are** · Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, H ...