- Liderar diariamente a excelência operacional do contact center, a fim de garantir o mais alto desempenho e entregar KPIs de serviço, além de garantir que estejam dentro dos padrões e melhores práticas globais;
- Qualidade geral direta das comunicações com os consumidores. Isto inclui a revisão de amostras de comunicações recebidas em todos os pontos de contato para determinar a eficácia, identificar e agilizar os processos de treinamento interno para maximizar a eficiência dos representantes de serviço;
- Construir e implementar treinamentos envolventes e supervisionar o contact center para retenção, conformidade e relatórios em canais digitais e tradicionais;
- Responsável por garantir que todos os contatos do consumidor sejam tratados e concluídos, incluindo investigação e resolução de casos de responsabilidade do produto. Isso inclui o gerenciamento da rede de "Responsáveis pelo Consumidor" e/ou empresas de atendimento envolvidas no processo de recuperação/substituição de produtos;
- Atuar de acordo com os procedimentos de Farmacovigilância, entregando KPIs e garantindo que todos os contatos recebidos dos consumidores e do Centro Toxicológico sejam gerenciados em tempo hábil;
- Desenvolver e garantir suporte digital de defesa do consumidor para novas marcas e iniciativas de crescimento para impulsionar a melhor experiência do consumidor em todos os canais de comunicação;
- Fornecer e planejar um suporte digital eficaz para assuntos do consumidor, incluindo a configuração de ferramentas de coordenação para todos os fluxos de mídia social, atualizando as respostas de mídia social na voz da marca para cada iniciativa e garantindo um tratamento preciso no contact center de acordo com as diretrizes corporativas mais recentes;
- Faça parceria com equipes de Marca e IBE em livros e mensagens específicos do Brand Voice. Isto incluirá a criação de treinamento para consistência, controle de qualidade das respostas e garantia de diferenciação e autenticidade;
- Manter-se atualizado sobre questões de consumo, atividade de mercado, concorrência e produtos com relevância para os negócios de C-P, incluindo atividades de Risco Social e gestão de crises;
- Garantir que os consumidores recebam pesquisas de satisfação, além de receber, analisar e considerar feedbacks para melhorias;
- Encontrar oportunidades para aproveitar nossa conexão com usuários C-P para fornecer insights e informações para diversas iniciativas de negócios - ou seja, trabalhar com insights para entender melhor as preocupações, dúvidas e prazeres das pessoas por meio do conhecimento existente ou obter feedback;
- Garantir que a Política de Privacidade de Dados seja cumprida de acordo com a LGPD.
- Bacharelado em Administração ou cursos relacionados.
- Cursos de MBA ou Extensão são diferenciais.
- Idiomas: Fluente em Inglês e Português, Espanhol Intermediário. (Será avaliado na entrevista)
- Necessária experiência em atendimento ao consumidor (B2C).
- Necessária experiência com gerenciamento de canais digitais e mídias sociais.
- É necessário conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação.
- Liderança
- Orientado para a experiência das pessoas
- Forte atenção aos detalhes, capacidade de trazer ordem a situações caóticas
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita, especialmente em português
- Capacidade de derivar necessidades e informações relevantes em diversas situações
- Capacidade de cumprir prazos e forte acompanhamento
- Habilidades organizacionais
- Solução de problemas
- Construção de relacionamento
- Gerenciamento de tempo
- Abordagem proativa para identificar necessidades e oportunidades
- Resiliência – capacidade de atuar sob condições estressantes e se recuperar
- Capaz de ter um bom desempenho de forma independente
- Experiência com mídias sociais e ferramentas de monitoramento de classificações e avaliações
- Capaz de criar uma conexão real com os parceiros de negócios
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Medical Affairs Manager
há 3 horas
Johnson & Johnson Sao Paulo, BrasilAt Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together with one purpose: to profoundly change the trajectory of health for humanity. · Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been im ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 5 dias
Colgate São Paulo, BrasilSelecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: · Fundada em 1806 como uma pequena empresa de sabão e velas na cidade de Nova York, a Colgate-Palmolive é agora uma empresa verdadeiramente global, com produtos vendidos em mais de 200 países e territórios, com marcas r ...
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Regulatory Affairs Manager
há 4 dias
Abbott São Paulo, BrasilThe Opportunity · This position works out of our São Paulo location in the Diagnostic Division. · As a RA Manager you'll have to ensure that all imported/marketed products by Core Diagnostic, Molecular and Point of Care Divisions are registered with the Regulatory Authority in c ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 2 dias
Colgate-Palmolive São Paulo, BrasilJob Summary · The Consumer Affairs Jr Manager facilitates the consumer experience for all Colgate-Palmolive brands across traditional and digital channels, and is responsible for ensuring that all consumer and contact-center facing information is accurate, timely and comprehensi ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 1 dia
Colgate-Palmolive São Paulo, BrasilJob Summary The Consumer Affairs Jr Manager facilitates the consumer experience for all Colgate-Palmolive brands across traditional and digital ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 5 dias
Knewin São Paulo, BrasilNo Relocation Assistance Offered · # Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil · Who We Are · Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care an ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 10 horas
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Jr Consumer Affairs Manager
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Medical Affairs Sr Manager
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AbbVie São Paulo, Brasil Tempo integralJob Description · We have an opportunity for a Medical Manager Solid Tumors to join our Medical Affairs Oncology team. In this role, you will drive medical activities, lead the development and execution of the designated therapeutic area Medical Affairs strategies and tactics whi ...
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23i/trrk - Quality Affairs Responsible
há 3 horas
Randox Laboratories Sao Paulo, BrasilRandox Laboratories are currently seeking a highly motivated individual to act as the Technical Responsible person on behalf of our company in Brazil. The role will be based in our office in São Paulo. · **The Role**: · - Assist with all requirements of registering the Randox pro ...
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Capability Builder/project Manager
há 3 horas
Johnson & Johnson Sao Paulo, BrasilAt Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together with one purpose: to profoundly change the trajectory of health for humanity. · Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been im ...
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Regulatory Affairs Jr. Analyst
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CEVA Animal Health, LLC Sao Paulo, Brasil**Regulatory Affairs Jr. Analyst** · The success of a company depends on the passionate people we partner with. · Together, let's share our talents. · As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, deve ...
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Clinical Research Associate I
há 3 horas
MSD Sao Paulo, BrasilOur Clinical Research and Pharmacovigilance team push the boundaries of global healthcare through research and innovation. Through clinical trials and surveillance, we ensure the safety and efficacy of our existing and pipeline products to produce safe, effective, innovative medi ...
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Local Study Associate Director
há 3 horas
AstraZeneca Sao Paulo, BrasilAstraZeneca is one of the most fascinating biopharmaceutical companies in the world. From researchers to sales people, from lab technicians to the legal department, we all have a mission to turn ideas into science, science into revolutionary medicines that save and extend patient ...
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BR Operations Coordinator
há 3 horas
Uber São Paulo, Brasil Tempo integrallt;p>About the RoleUber is looking for a sharp, results-oriented, and analytical to join our Brazil Rides Strategy & Operations team. If you love scaling processes from one to many, managing complex projects and multiple cross-functional stakeholders, and diving deep into the det ...
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Marketing Specialist
há 5 dias
Aiko Energy São Paulo, BrasilResponsibilities · 1. Develop marketing strategies and measures to improve the company's visibility in Brazil. · 2. Plan, coordinate, and create content based on your marketing strategy to enhance the company's digital marketing media, such as advertising, websites, Facebook, Twi ...
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General Manager
há 5 dias
payabl. São Paulo, SP, Brasilpayabl. empowers business growth for merchants and clients, enabling them to take and make payments quickly and easily. payabl.'s specialist and experienced team take the time to get to know their clients' businesses inside and out and to consult on the right solutions for their ...
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Clinical Advisor
há 4 dias
Enovis São Paulo, BrasilEnovisTM is a medical technology company focused on developing clinically differentiated solutions that generate measurably better patient outcomes and transform workflows. · Powered by a culture of continuous improvement, extraordinary talent, and innovation, we 'create better ...
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General Manager
há 5 dias
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Digital Marketing Analyst
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Tata Consultancy Services São Paulo, BrasilCome to one of the biggest IT Services companies in the world Here you can transform your career · Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual develop ...
Jr Consumer Affairs Manager - Sao Paulo, Brasil - Colgate-Palmolive Company
Descrição
Assistência de deslocamento não oferecida
# Sao Paulo, São Paulo, Brasil
Quem somos
A Colgate-Palmolive Company é uma empresa com crescimento atencioso e inovador que está reimaginando um futuro mais saudável para todas as pessoas, seus animais de estimação e o nosso planeta. Com foco em higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados domésticos e nutrição de animais de estimação, vendemos nossos produtos em mais de 200 países e territórios sob marcas como Colgate, Palmolive, elmex, hello, meridol, Sorriso, Tom's of Maine, EltaMD, Filorga, Irish Spring, PCA SKIN, Protex, Sanex, Softsoap, Speed Stick, Ajax, Axion, Fabuloso, Soupline e Suavitel, bem como Hill's Pet Nutrition.
Somos reconhecidos por nossa liderança e inovação na promoção da sustentabilidade e bem-estar comunitário, incluindo nossas conquistas na redução de resíduos plásticos e promoção da reciclabilidade, economia de água, conservação de recursos naturais e melhoria da saúde bucal das crianças.
Se você quer trabalhar para uma empresa que vive de acordo com seus valores, dê à sua carreira um motivo para sorrir e junte-se à nossa equipe
Resumo do trabalho
O Gerente Jr de Assuntos do Consumidor facilita a experiência do consumidor para todas as marcas Colgate-Palmolive em canais tradicionais e digitais e é responsável por garantir que todas as informações do consumidor e do contact center sejam transferidas de maneira precisa, oportuna e abrangente, e que todos os contatos do consumidor sejam devidamente tratados.
Esta função precisa ter uma compreensão clara de que devemos garantir que as pessoas tenham interações da mais alta qualidade e conexão emocional com o CP. Devemos oferecer um excelente atendimento ao cliente, ajudando a reter nossos consumidores e a manter/aumentar sua confiança em nossas marcas, ao mesmo tempo em que cumprimos integralmente os processos e regulamentações internas e externas. Para atingir esse objetivo, esta posição precisa ser o canal no fornecimento de informações e conhecimento ao Contact Center, permitindo-lhes alcançar uma experiência sem esforço para nossos consumidores e protegendo e melhorando a reputação de nossa empresa para conquistar consumidores lucrativos e ter relacionamentos de longo prazo.
Ao gerenciar canais digitais, essa função altamente colaborativa envolve a participação em equipes multifuncionais, desenvolvendo planos de suporte digital apropriados e eficazes para Assuntos do Consumidor (gerenciamento de comunidades de mídias sociais abrangentes, classificações e avaliações, WhatsApp etc.). Coordenação com a América Latina e a Global para lançamentos e iniciativas da empresa: supervisionando, monitorando, respondendo e reportando a voz dos consumidores. Garantem também que os sistemas e ferramentas de Defesa do Consumidor estão devidamente configurados para o suporte necessário (iniciar e aprovar pedidos de metadados, alocar campos, garantir que todos os dados são recolhidos, documentados e reportados de forma consistente), e que a experiência do consumidor para novas marcas, perfis em mídias sociais e iniciativas de crescimento são planejadas e incorporadas à operação.
Funções Essenciais de Trabalho / Principais Deveres e Responsabilidades:
Requisitos de educação, experiência e habilidades
Os requisitos básicos incluem:
Conhecimentos e Habilidades Aplicadas
Requisitos de viagem
Porcentagem esperada de viagens: Até 10%
Características diferenciadoras
Esta função requer fortes habilidades de colaboração, excelentes habilidades de comunicação e escrita, bom julgamento e temperamento, fortes habilidades e experiência analítica e de tomada de decisão, e a capacidade de construir e manter relacionamentos entre equipes, divisões e globalmente. O indivíduo que desempenha essa função deve ser capaz de compreender rapidamente e em detalhes suas responsabilidades de trabalho, perceber como essas responsabilidades se enquadram na estratégia da equipe e, em seguida, na organização como um todo. Eles serão então encarregados de assumir a propriedade pessoal para executar contra eles. Eles devem ser naturalmente curiosos sobre as pessoas, empáticos, pragmáticos, otimistas, capazes de trabalhar de forma multifuncional e lidar bem sob pressão.
Nosso compromisso com a sustentabilidade
Com a marca Colgate em mais lares do que qualquer outra, temos grandes oportunidades e novos desafios à medida que trabalhamos para integrar a sustentabilidade em todos os aspectos de nossos negócios e criar um impacto social positivo. Estamos determinados a nos posicionar para um maior crescimento à medida que agimos em nossa Estratégia de sustentabilidade e impacto social de 2025.
Nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão
Alcançar nosso propósito começa com nosso pessoal, garantindo que nossa força de trabalho represente as pessoas e comunidades que atendemos e criando um ambiente em que nosso pessoal se sinta pertencente, onde podemos ser autênticos, nos sentir tratados com respeito e ter o apoio da liderança para impactar o negócio de forma significativa.
Empregador que Oferece Oportunidades Iguais
A Colgate é um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para preenchimento da vaga aberta, independentemente da raça, cor, religião, gênero, identidade sexual, orientação sexual, nacionalidade, etnia, idade, ser portador de necessidades especiais, estado cívil, veteranos americanos (United States positions) ou qualquer outra característica protegida por lei.
Acessibilidade durante o processo de candidatura está disponível para pessoas com deficiência. Entre em contato com com o assunto ""Solicitação de acessibilidade"" caso necessite.
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