Analista de Customer Success - Rio de Janeiro, Brasil - jameda GmbH

Descrição

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é "tornar a experiência de saúde mais humana".

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

• Gerir um portfólio (B2B), realizando acompanhamentos com QBR's afim de gerar engajamento de uso e aumento da satisfação do cliente.
• Aplicar treinamentos extras online e presenciais, para engajamento de uso do software e por fim à dúvidas que geram gargalos na clínica.
• Realizar retenção da sua carteira de clientes quando identificado baixo uso ou uso incorreto da ferramenta, evitando a evasão de clientes e aumento do Churn.
• Identificar oportunidades de expansão da conta gerando interesse nos serviços adicionais para o aumento da receita dele na Feegow.
• Realizar Webinars para sua carteira de clientes sempre que solicitado pelo seu Lead, utilizando plataformas de Webinar com o objetivo final de gerar engajamento e fidelização em massa.
• Criar materiais exclusivos para seus clientes como vídeos e artigos de features de personalização para que o cliente consiga auxílio 24h/7 dias por semana na nossa Central de Ajuda, facilitando o uso e engajamento do software.
• Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de Bugs/Feedbacks verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes.
• Realizar interface dos problemas e solicitações de seus clientes com os outros times sempre que necessário, buscando a solução a fim de evitar insatisfação com o uso do produto.
• Participar de reuniões de personalização junto do Produto referente à sua carteira de clientes quando necessário, realizando as anotações das mudanças na feature para criação de artigos de uso personalizável.
• Dar atendimento de suporte para os clientes, quando necessário, por telefone, e-mail, vídeo chamada e WhatsApp, tirando as dúvidas mais complexas e gerando engajamento de uso do software.
• Registrar todas as interações com os clientes no CRM do time, mantendo o histórico de atividades para futuras consultas ou análises de desempenho.
• Morar no Rio de Janeiro/RJ, modelo híbrido.
• Experiência em atendimento ao cliente ou customer success;
• Conhecimento básico em Excel;
• Utilizado algum CRM anteriormente (ex: Pipedrive, Hubspot, Salesforce);
• Desejável graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Internacionais, Letras;
• Bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas.
• Excelente português escrito/falado.
• Comunicação verbal fluida e entendível, para que o atendimento telefônico aconteça da melhor forma;
• Capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;
• Determinação para crescer dentro da empresa;
• Ser flexível, curioso, paciente e que consiga convencer o cliente como se fosse um diplomata;

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor

Benefícios

• Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
• Oferecemos Vale-Refeição/Alimentação através do Cartão iFood, o cartão de benefícios mais flexível do Brasil, no valor de R$708,54 mensal;
• Oferecemos Assistência Médica através da SulAmérica e Assistência Odontológica via Porto Seguro;
• Oferecemos, também, acesso a serviços de acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais;
• Para as mamães e papais 'de plantão', temos o Auxílio Creche;
• Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
• E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você;
• Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;
• Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão;
• Desconto no Cinemark, no app de delivery iFood e no Clube iFo