- Gerir um portfólio (B2B), realizando acompanhamentos com QBR's afim de gerar engajamento de uso e aumento da satisfação do cliente.
- Aplicar treinamentos extras online e presenciais, para engajamento de uso do software e por fim à dúvidas que geram gargalos na clínica.
- Realizar retenção da sua carteira de clientes quando identificado baixo uso ou uso incorreto da ferramenta, evitando a evasão de clientes e aumento do Churn.
- Identificar oportunidades de expansão da conta gerando interesse nos serviços adicionais para o aumento da receita dele na Feegow.
- Realizar Webinars para sua carteira de clientes sempre que solicitado pelo seu Lead, utilizando plataformas de Webinar com o objetivo final de gerar engajamento e fidelização em massa.
- Criar materiais exclusivos para seus clientes como vídeos e artigos de features de personalização para que o cliente consiga auxílio 24h/7 dias por semana na nossa Central de Ajuda, facilitando o uso e engajamento do software.
- Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de Bugs/Feedbacks verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes.
- Realizar interface dos problemas e solicitações de seus clientes com os outros times sempre que necessário, buscando a solução a fim de evitar insatisfação com o uso do produto.
- Participar de reuniões de personalização junto do Produto referente à sua carteira de clientes quando necessário, realizando as anotações das mudanças na feature para criação de artigos de uso personalizável.
- Dar atendimento de suporte para os clientes, quando necessário, por telefone, e-mail, vídeo chamada e WhatsApp, tirando as dúvidas mais complexas e gerando engajamento de uso do software.
- Registrar todas as interações com os clientes no CRM do time, mantendo o histórico de atividades para futuras consultas ou análises de desempenho.
- Morar no Rio de Janeiro/RJ, modelo híbrido.
- Experiência em atendimento ao cliente ou customer success;
- Conhecimento básico em Excel;
- Utilizado algum CRM anteriormente (ex: Pipedrive, Hubspot, Salesforce);
- Desejável graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Internacionais, Letras;
- Bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas.
- Excelente português escrito/falado.
- Comunicação verbal fluida e entendível, para que o atendimento telefônico aconteça da melhor forma;
- Capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;
- Determinação para crescer dentro da empresa;
- Ser flexível, curioso, paciente e que consiga convencer o cliente como se fosse um diplomata;
- Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
- Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
- Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
- Oferecemos Vale-Refeição/Alimentação através do Cartão iFood, o cartão de benefícios mais flexível do Brasil, no valor de R$708,54 mensal;
- Oferecemos Assistência Médica através da SulAmérica e Assistência Odontológica via Porto Seguro;
- Oferecemos, também, acesso a serviços de acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais;
- Para as mamães e papais 'de plantão', temos o Auxílio Creche;
- Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
- E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você;
- Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
- Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;
- Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
- Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão;
- Desconto no Cinemark, no app de delivery iFood e no Clube iFo
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Customer Success
há 2 semanas
Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Rio de Janeiro, BrasilAtribuições:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa par ...
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Customer Success
há 2 semanas
Privilégio Imóveis Rio de Janeiro, BrasilAcompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucion ...
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Customer Success
há 2 semanas
Privilégio Imóveis Rio de Janeiro, BrasilAcompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucion ...
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Analista De Customer Success
há 3 semanas
Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requ ...
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Customer Success
há 3 semanas
buscojobs Brasil Rio de Janeiro, Brasil**Requisitos**: Excel avançado para elaboração de Dashboard a partir de dados da equipe de Customer Success; Criar relatórios de resultados e visibilidade das ações executadas, bem como curadoria dos dados gerados importados e exportados; Rotina de vendas B2B; Curso superior comp ...
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Customer Success
há 2 semanas
trampos Rio de Janeiro, BrasilSe você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os env ...
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Customer Success
há 1 semana
Divulga Vagas Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da em ...
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Customer Success
há 4 dias
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Rio de Janeiro, Brasil**Atribuições**: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas d ...
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Customer Success
há 1 semana
BuscarVagas Rio de Janeiro, Brasil**Atribuições**: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas d ...
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Customer Success
há 1 mês
SUPERCOMM SA Rio de Janeiro, Brasil Tempo integralA Supercomm está buscando um(a) Customer Success para se juntar ao nosso time do Celeti Hub, trabalhando diretamente com o onboarding e atendimento aos nossos clientes. · Procuramos um perfil profissional analítico, empático e organizado. Esperamos que os candidatos(as) tenham go ...
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Customer Success
há 1 semana
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da em ...
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Customer Success
há 1 semana
Divulga Vagas - Consultoria Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da em ...
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Customer Success
há 1 semana
Divulga Vagas - Consultoria Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da em ...
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Estágio - Customer Success
há 2 dias
BigDataCorp Rio de Janeiro, BrasilSobre a BigDataCorp · A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas. · Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Br ...
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Assistente de Customer Success
há 1 semana
Chef bob Rio de Janeiro, BrasilNosso time de Suporte está em busca de um novo integrante · Sua receita padrão (atividades diárias): · - Atuar como ponto de contato principal para clientes, oferecendo suporte e orientação. · - Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração inicial até o uso contínuo do pro ...
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Customer Success
há 3 semanas
Kobana Rio de Janeiro, Brasil**Conheça mais sobre a Kobana** · A Kobana conecta os sistemas internos das empresas parceiras ou dos seus usuários por meio de uma interface de APIs única que automatiza as cobranças, atualiza extrato, realiza pagamentos em mais de 30 bancos brasileiros de forma escalável e segu ...
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Customer Success
há 2 semanas
Orgânicos da Fátima Rio de Janeiro, BrasilSomos um dos mais relevantes produtores de orgânicos do Estado do Rio de Janeiro. Pioneiros nesse segmento, respeitamos a terra, a água e o ar e atendemos, com excelência e comprometimento, empresas e pessoas que buscam valorizar a natureza, por meio do consumo de produtos produz ...
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Customer Success
há 2 semanas
SUPERCOMM SA Rio de Janeiro, BrasilA Supercomm está buscando um(a) **Customer Success** para se juntar ao nosso time do **Celeti Hub**, trabalhando diretamente com o onboarding e atendimento aos nossos clientes. · **Responsabilidades**: · - Desenvolver e gerenciar carteira de clientes; · - Manter a sustentabilidad ...
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Customer Success
há 2 semanas
Easy Market br Rio de Janeiro, BrasilNo Easy Market, transcendemos a simples experiência varejista, sendo verdadeiros pioneiros em uma revolução que está transformando o setor. Nosso compromisso vai além de oferecer produtos; estamos dedicados a impulsionar a prosperidade no Brasil, proporcionando conveniência a mai ...
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Customer Success
há 2 semanas
Privilégio Imóveis Rio de Janeiro, BrasilAcompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucion ...
Analista de Customer Success - Rio de Janeiro, Brasil - jameda GmbH
Descrição
Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é "tornar a experiência de saúde mais humana".
Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.
Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor
Benefícios
