- Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, pesquisas de satisfação, interações nas redes sociais, visitas em Lojas e outros canais para entender a experiência do cliente em todos os segmentos da empresa (Centros de estética, Lojas, Clínicas e Hospitais Seres e/ou Alô Petz);
- Identificar tendências e padrões nos dados para entender as necessidades, preocupações e expectativas dos clientes;
- Preparar relatórios sobre a satisfação do cliente, destacando áreas de melhoria e fornecendo recomendações acionáveis aos gestores responsáveis.
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos para implementar melhorias baseadas no feedback do cliente.
- Avaliar e recomendar ferramentas de análise de dados e software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para melhorar a eficácia das operações.
- Realizar pesquisas de benchmarking para entender as práticas de CX de concorrentes e identificar oportunidades de melhoria.
- Superior completo;
- Conhecimento de Excel e PowerPoint;
- Conhecimento e vivência na disciplina de CX;
- Conhecimento técnico sobre métricas de CX (NPS, CSET, CES e Ciclo de Vida do Cliente);
- Habilidade em análise de dados e pesquisa com clientes.
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio Farmácia;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação (conforme política da empresa);
- Seguro de Vida;
- Clube Petz – Benefício de parcerias Petz;
- Licença PETernidade;
- Escritório com ambiente Pet Friendly;
- Descontos de produtos e serviços na rede;
- GymPass;
- Day Off - Folga no dia aniversário;
- Bônus target anual atrelado à performance individual e da companhia.
-
Customer Experience Junior
há 2 semanas
Rehva Tech Sao Paulo, Brasil**Responsabilidades**: · Prestar suporte e assistência aos clientes durante toda a prestação de serviço. · Manter uma comunicação constante com clientes e fornecedores. · Coletar feedback dos clientes sobre suas experiências e fornecer insights valiosos para melhorias contínuas. ...
-
Customer Experience Specialist Junior
há 1 semana
Compara Sao Paulo, BrasilPara essa função na Compara, é necessário: · - Proporcionar a melhor experiência de suporte aos nossos clientes através dos canais de serviço com interações diárias Buscamos atender nossos clientes de forma individual e que se impressionem com nossa assistência · - Conhecer nosso ...
-
Analista de Customer Experience Júnior
há 4 dias
Petz Sao Paulo, Brasil**#LI-Hybrid** · **Responsabilidades e atribuições** · - Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, pesquisas de satisfação, interações nas redes sociais, visitas em Lojas e outros canais para entender a experiência do cliente. · - Identificar tendências e padrões nos dad ...
-
Analista de Customer Experience Júnior
há 4 dias
Grupo Acelerador Barueri, Brasil**ACELERE SUA CARREIRA: Descubra o Poder de Fazer Parte do Grupo Acelerador e Construa Seu Futuro Conosco** · **Por Que Nos Escolher**: · Deseja fazer parte de algo verdadeiramente extraordinário? No Grupo Acelerador, não apenas desenvolvemos empresas, realizamos sonhos. · Imagin ...
-
Analista de Customer Experience Júnior
há 3 semanas
Petz São Paulo, BrasilO Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenas so essenciais para a construo de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. No toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se voc ...
-
Analista de Customer Experience Junior
há 2 dias
Vertem Barueri, BrasilSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a cria ...
-
Jr Customer Experience Consultant
há 3 semanas
Applanix Sao Paulo, BrasilEstamos em busca de um Customer Experience Consultant Junior que trabalhará no nosso time de Customer Experience para a nossa divisão Transportation: · **O seu time aqui na Trimble** · Nossa equipe constrói diariamente um ambiente inovador, com troca de experiências e crescimento ...
-
Analista Desenvolvedor Sênior
há 3 semanas
Information Systems Sao Paulo, Brasil**Responsibilities** · - Develop and designing relevant code on project needs · - Mentoring junior developers · - Create test driven environment for relevant projects · **Qualifications** · - Bachelor's degree or equivalent experience in Computer Science 4-6 years of industry exp ...
-
Estagiário(a) em Planejamento
há 2 semanas
EA Sao Paulo, BrasilEstamos em busca de um(a) profissional para fazer parte do nosso time de Planejamento aqui na Agência EA. Este profissional ficará responsável por: O estagiário de planejamento desempenhará um papel fundamental no desenvolvimento de projetos de Brand Experience relacionados ao es ...
-
Relações Públicas Atendimento Júnior
há 2 semanas
The Weber Shandwick Collective Sao Paulo, BrasilVocê quer fazer parte de uma das maiores agências de comunicação **_in-culture_** do mundo? Quer trabalhar em um local criado para ajudar marcas, empresas e pessoas com ideias corajosas e com potencial de impulsionar toda a cultura, atuando na intersecção entre tecnologia, socied ...
-
Sdr - Sales Development Representative Jr
há 1 semana
Gauge Sao Paulo, BrasilA Gauge é uma venture do Grupo Stefanini. Somos parceiros de evolução dos clientes, ajudando a construir e preparar negócios para uma nova economia: digital, caritativa, colaborativa e absolutamente humana. · Aqui na Gauge, acreditamos que para ter performance é preciso ser: · Hu ...
-
Analista de Projetos Ii
há 2 semanas
ENGIE Sao Paulo, BrasilRequisition ID: 3120- Location: SAo Paulo, SP, BR, Através de um portfólio completo, a ENGIE oferece soluções integradas capazes de transformar cidades, empresas e pessoas para que façam o melhor uso da energia baseado em dois pilares: redução de custo e melhoria de infraestrutur ...
-
Analista Relacoes Institucionais I
há 2 semanas
RGE Sao Paulo, BrasilGrow your career with us · You are on a journey to join an exciting Company and be part of our success story to improve lives by developing resources sustainably. Here we offer you an exciting and dynamic work environment and will equip you with the know-how that will stretch and ...
-
Agile Master Júnior
há 1 semana
Innolevels Sao Paulo, BrasilEstamos contratando **Agile Master Júnior **para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. · **Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento**: ...
-
IT Senior Analyst
há 3 semanas
Santander Sao Paulo, BrasilIT Senior Analyst - Observability AIOps · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **ATIVIDADES E DESAFIOS DESSA VAGA** · **Responsabilidades e atribuições**: · - Suporte às soluções de AIOps (Dynatrace / Zabbix); · - Documentação de soluções; · - Utilização das metodologia ...
-
Vendedor On-trade
há 2 semanas
Bacardi-Martini Sao Paulo, BrasilPosted · 15-Apr-2024 · Job type · Full time · Country · Brazil · Location · São Paulo, São Paulo · Lead recruiter · Thamires De Almeida Branco · Function · Commercial · Reporting Line · Gerente de On Trade & Eventos Júnior · On-site/Remote · On-site · Level of experience · Indivi ...
-
Analista Fiscal I
há 2 semanas
ENGIE Sao Paulo, BrasilRequisition ID: 3098- Location: SAo Paulo, SP, BR, Através de um portfólio completo, a ENGIE oferece soluções integradas capazes de transformar cidades, empresas e pessoas para que façam o melhor uso da energia baseado em dois pilares: redução de custo e melhoria de infraestrutur ...
-
Analista de Produção Sr
há 3 semanas
ARIAD Sao Paulo, BrasilSmall Molecules · - Biologics · - Plasma · - Cell and Gene · As part of the GMS team, you'll have the opportunity to pursue unique experiences and build new skills, and you'll know that the work you do every day makes an impact — on our patients, our people, our planet, and on yo ...
-
Analista de Customer Experience
há 1 semana
WeVets Sao Paulo, BrasilEstamos crescendo Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets Estamos em busca de um Analista de Customer Experience Júnior. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós · **Res ...
-
Designer Industrial Jr
há 1 semana
B&B Roadway and Security Solutions Sao Paulo, Brasil"O Grupo ASSA ABLOY respeita e incentiva a diversidade. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD)"_ · Estamos à procura de **Designer Industrial **Júnior** **(**ID **20338) **para atuar na área **Designer **na Assa Abloy. · **Você está procurando oportu ...
Analista de Customer Experience Júnior - São Paulo, Brasil - Petz
Descrição
JOB DESCRIPTION
O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:
#LI-Hybrid
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
ADDITIONAL INFORMATION
Prazer, somos a Petz: o melhor ecossistema do segmento pet
A Petz tem como propósito criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.
Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.
Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.
Contamos, também, com a maior rede de centros de estética do Brasil e, sob a marca Seres , com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o Adote Petz , fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.
E ainda nem falamos dos produtos da marca Petz , que já são mais de 300 itens disponíveis em todas as nossas lojas, sendo líder de vendas nas 25 categorias de produtos ofertados. Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.
E, aos poucos, esse ecossistema vem se expandindo e se fortalecendo com a chegada de grandes marcas do segmento junto ao grupo Petz, dentre elas: , Cansei de Ser Gato, Cão Cidadão e Petix. Legal né?
A estratégia de omnicanalidade nos trouxe até aqui, e assim nos tornamos líderes de mercado e também uma empresa que dobra de tamanho a cada dois anos. Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.
E você, quer fazer parte deste time de pessoas apaixonadas por pets? Trabalhar num ambiente descomplicado e acolhedor, no qual respeitamos uns aos outros? Onde reconhecemos seus esforços e premiamos resultados? E principalmente, encantamos nossos clientes e temos prazer em servir?
Se você respondeu sim para todas essas perguntas, então vem fazer parte do #EcossistemaPetz #SomosPetz.
Usuários da profissão Analista de Customer Experience Júnior em São Paulo
-
Jhony Moura
Supply Chain / Operations Management
-
Leticia Alves
Analista Pleno de Customer Service
-
Weslley Camargo
Analista de mídias sociais CX
-
Mayara Ribeiro
Analista de Desempenho de Negócios
-
Sara Costa
Especialista em Customer Success
-
Carolina Costa
Analista de Relações com Investidores