- Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
- Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
- Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
- Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
- Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
- Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
- Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
- Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
- Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
- Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.
- Conhecimento sobre os processos de CS;
- Entendimento sobre os KPI's de Customer Succes;
- Capacidade de comunicação, boa oratória;
- Prospecção ativa;
- Interpretação de gráficos e relatórios.
- Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)
- Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
- Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
- Férias flexíveis (além do regime CLT);
- Plano de saúde e dental Bradesco;
- Seguro de vida em grupo;
- Benefício Refeição via cartão Caju;
- Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
- Vale Home Office;
- OrienteMe (apoio psicológico);
- Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
- Wellhub/Gympass;
- Day Off para aniversários;
- Licença Maternidade de 6 meses;
- Licença Paternidade de 1 mês;
- Auxílio-creche;
- Convênio SESC;
- Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
- BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
- Equipe unida e sempre pronta para apoiar.
- Site de Carreiras
- Blog Vida na BDC
- Big Tube
- Instagram de Carreiras
- Instagram Institucional
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Customer Success
há 1 semana
trampos Rio de Janeiro, BrasilSe você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os env ...
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Customer Success
há 1 semana
BuscarVagas Rio de Janeiro, Brasil**Atribuições**: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas d ...
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Customer Success
há 1 semana
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da em ...
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Customer Success
há 1 semana
Divulga Vagas Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da em ...
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Customer Success
há 1 semana
BuscarVagas Rio de Janeiro, Brasil**Atribuições**: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas d ...
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Customer Success
há 1 semana
Divulga Vagas - Consultoria Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; · Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; · Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da em ...
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Customer Success
há 1 semana
Orgânicos da Fátima Rio de Janeiro, BrasilSomos um dos mais relevantes produtores de orgânicos do Estado do Rio de Janeiro. Pioneiros nesse segmento, respeitamos a terra, a água e o ar e atendemos, com excelência e comprometimento, empresas e pessoas que buscam valorizar a natureza, por meio do consumo de produtos produz ...
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há 1 semana
Easy Market br Rio de Janeiro, BrasilNo Easy Market, transcendemos a simples experiência varejista, sendo verdadeiros pioneiros em uma revolução que está transformando o setor. Nosso compromisso vai além de oferecer produtos; estamos dedicados a impulsionar a prosperidade no Brasil, proporcionando conveniência a mai ...
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Customer Success
há 1 semana
SUPERCOMM SA Rio de Janeiro, BrasilA Supercomm está buscando um(a) **Customer Success** para se juntar ao nosso time do **Celeti Hub**, trabalhando diretamente com o onboarding e atendimento aos nossos clientes. · **Responsabilidades**: · - Desenvolver e gerenciar carteira de clientes; · - Manter a sustentabilidad ...
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há 5 dias
CF Contabilidade Rio de Janeiro, Brasil**Mais que um escritório de Contabilidade, a CF é parceiro de negócios.** · Somos uma rede de franquias contábeis, atualmente temos 250 franqueados e 6.000 clientes em território nacional. · Buscamos por**:Assistente de Sucesso do Franqueado** · **Responsabilidades**: · Manter o ...
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Customer Success
há 6 dias
Divulga Vagas Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente; · Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente; · Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente; · Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding; · Gerenciar os projetos dos cl ...
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há 5 dias
Privilégio Imóveis Rio de Janeiro, BrasilAcompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucion ...
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há 1 semana
BDR Talentos Corporativos Rio de Janeiro, Brasil**Onde você vai trabalhar?**: · A empresa que está contratando é uma startup que está em crescimento Possuem um software de aluguel por temporada que auxilia os proprietários a realizar a gestão dos imóveis e aluguéis. Localizada em Copacabana, no Rio de Janeiro/RJ · **Qual perfi ...
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Customer Success
há 1 semana
Privilégio Imóveis Rio de Janeiro, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. · **Beneficios**: · **Formação Acadêmica**: · Não informado · **Experiência**: · **Salário**: · A combinar · **Cargo**: · Consultor de sistemas · **Empresa**: · Privi ...
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há 2 dias
Privilégio Imóveis Rio de Janeiro, BrasilAcompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucion ...
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há 6 dias
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Rio de Janeiro, Brasil**Atribuições**: · Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente; · Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente; · Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente; · Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding; · **Gerenciar os projetos ...
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há 6 dias
Divulga Vagas - Consultoria Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente; · Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente; · Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente; · Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding; · Gerenciar os projetos dos cl ...
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Customer Success
há 2 dias
Privilégio Imóveis Rio de Janeiro, BrasilAcompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucion ...
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há 6 dias
Divulga Vagas - Consultoria Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente; · Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente; · Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente; · Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding; · Gerenciar os projetos dos cl ...
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Customer Success
há 6 dias
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Rio de Janeiro, BrasilAtribuições: · Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente; · Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente; · Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente; · Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding; · Gerenciar os projetos dos cl ...
Analista de Customer Success PL - Rio de Janeiro, Brasil - BigDataCorp
Descrição
Sobre a BigDataCorp
A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.
Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.
Sobre a área e a vaga
Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos
A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Requirements
O que vai fazer no dia a dia
Habilidades necessárias
Benefits
O que oferecemos
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Usuários da profissão Analista de Customer Success PL em Rio de Janeiro
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Jéssica Santos
Marketing
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Denis Cavalcante
Analista de Suporte
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Cristiana Couto (Cris)
Tenho 18 anos em experiência em TI.
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Reinaldo Vianna
Desenvolvedor Full Stack
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Diogo Almeida
Analista de Importação e Exportação
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Priscilla Gaspar Mósso
Gestora de Eventos | Customer Experience | Analista de Eventos