- Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, realização de testes de homologação, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados)
- Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação
- Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para reduzir prazos para o aumento da produtividade e a mitigação de tarefas repetitivas de atendimento
- Auxiliar na análise dos canais e processos de atendimento, auxiliar na modelagem das ferramentas de serviço de atendimento
- Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes
- Acompanhar KPI's para medir as melhorias de processos implementadas
- Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência
- Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento
- Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua
- Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais compartilhando o status dos projetos, resultados alcançados e cases de sucesso.
- Conhecimento básico de programação
- Conhecimento em TOPdesk
- Conhecimento em REST API
- HDI Brasil - Support Center Analyst
- Conhecimento em Banco de Dados (SQL e NSQL, Oracle e outros)
- Conhecimento em CX.
- Certificação ITIL (V.3) – Foundation
- HDI Brasil - Support Center Analyst.
- Requisitos de negócio e traduzi-los em requisitos técnicos de projetos
- Documentação de processos
- Atendimento ao cliente
- Análise de dados estatísticos
- Entendimento do conjunto das melhores práticas de automação
- Vivência com Metodologias Ágeis.
- Saber lidar com desafios complexos;
- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.
- Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos;
- Experiência com ferramentas de modelagem;
- Conhecimento em requisitos de processos de automação;
- Atendimento de clientes;
- Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Ferramentas de Business intelligence;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point).
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Assistente de Suporte Operacional
há 3 dias
SICOOB Brasilia**Descrição**: · **É possível transformar o mundo?** · **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo**** · **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** · ...
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Assistente de Suporte Operacional
há 3 dias
SICOOB Brasilia**Descrição**: · **É possível transformar o mundo?** · **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo**** · **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** · ...
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Assistente de Suporte Operacional
há 3 dias
SICOOB Brasilia**Descrição**: · A área de** Atendimento a Cooperativas** é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços; na análise dos erros de sistema, requisições de serviç ...
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Assistente de Suporte Operacional
há 3 dias
SICOOB Brasilia**Descrição**: · **É possível transformar o mundo?** · **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo** · **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** · * ...
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Assistente de Suporte Operacional
há 1 semana
EMPREGARE Brasília, Brasil OTHERHorário: 9h às 18 · Contratação: Efetivo – CLT · Nível: Profissional · Descrição: · É possível transformar o mundo? · Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo · Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, ...
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Assistente de Suporte Operacional
há 1 semana
EMPREGARE Brasília, Brasil OTHERHorário: 9h às 18 · Contratação: Efetivo – CLT · Nível: Profissional · Descrição: · É possível transformar o mundo? · Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo · Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, ...
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Analista de Virtualização e Storage Sr
há 11 horas
Hepta Brasilia**Brasília/DF**: · - 08:00-18:00 · ESCOLARIDADE · **Superior - Completo** · - Na área de TI · CONHECIMENTOS · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DNS · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DHCP · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv4 · - Administração de servidores: ...
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Analista de Produção Pleno
há 3 dias
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Brasilia. A Combinar Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento; · ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; · ¿In ...
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Analista de Produção Pleno
há 1 dia
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Brasilia. · **Requisitos** · Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento; · ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendiment ...
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Analista de Produção Pleno
há 3 dias
Divulga Vagas - Consultoria Brasilia. A Combinar Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento; · ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; · ¿In ...
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Analista de Segurança, Linux e Backup Sr
há 3 dias
Hepta Brasilia**Brasília/DF**: · - 09:00-18:00 · ESCOLARIDADE · **Superior - Completo** · - Na área de TI · CONHECIMENTOS · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DNS · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DHCP · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv4 · - Administração de servidores: ...
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Auxiliar Administrativo
há 2 dias
Buscar Vagas - Empregos Brasil BrasiliaAtendimento ao público, controle de qualidade das atividade operacional da empresa, elaboração de relatórios de analise gerenciais, controle de estoque, orçamentos, suporte ao caixa operacional e ao financeiro da empresa. 1600,00 Experiência de 2 anos em rotinas administrativos. ...
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Analista de Suporte
há 1 dia
ALGAR BrasiliaFormação: Ensino Médio Completo. Desejável curso técnico em TI e/ou Superior em curso. Requisitos: - Experiência com sistemas operacionais, hardware, software, telefonia, banco de dados e redes - Experiência em atendimento ao cliente. - Habilidade em suporte a sistemas e manutenç ...
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Analista de Produção Pleno
há 2 dias
DIVULGA VAGAS - EMPREGOS E VAGAS BRASIL Brasilia. A Combinar Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento; · ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; · ¿In ...
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Analista de Produção Pleno
há 2 dias
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Brasilia. · **Requisitos** · Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento; · ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendiment ...
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Techcom Tecnologia e Informática BrasiliaNível Superior/Tecnólogo concluído na área de Tecnologia da Informação · Experiência no atendimento a usuários de TI visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção lógica de estações de trabalho dos usuários, incluindo, mas não se limitando, a s ...
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Analista de Suporte
há 1 dia
Curriculum Brasilia9277 - Analista Suporte de Produção Realizar a análise de produção em ambiente Mainframe, criando e realizando a manutenção de rotinas e implantação de sistemas; Realizar e criar as rotinas para transmissão de arquivos plataforma MAINFRAME; Copiar JOB da produção, módulos, SYSINS ...
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Estágio - Administração
há 3 dias
Grupo Oliveira Brasilia**Descrição**: · - Garantir suporte administrativo e operacional às demais áreas da empresa; · - Realizar atendimento telefônico; · - Organização de arquivos; · - Envio de documentos: · - Gestão de planilhas · **Requisitos**: · Graduação em administração (cursando a partir do 3o ...
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Analista de Produção Pleno
há 2 dias
Divulga Vagas - Consultoria Brasilia. · **Requisitos** · Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento; · ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendiment ...
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Analista de Suporte Sr
há 11 horas
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Brasilia. · **Requisitos** · Superior completo na área de Ciências da Computação, · Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da · Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, · devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação. · Conhecimento Técnico ...
Assistente de Suporte Operacional - Brasília, Brasil - EMPREGARE
Descrição
Horário: 9h às 18
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Profissional
Descrição:
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.
Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.
Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.
A área de Atendimento à cooperativa está com duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional (Processos e Projetos).
A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
Então, se você é uma pessoa proativa, empática, pontual, que sabe trabalhar em equipe e possui habilidade em negociação e comunicação, esta vaga pode ser para você.
Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo ou cursando a partir do 4o semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.
É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:
Conhecimentos desejáveis:
Certificações desejáveis:
Vivências/Experiências requisitadas:
Desafios da Função:
Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.
Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).
Os benefícios do cooperativismo têm explicação
Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS
Requisitos:
Benefícios: Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)
Usuários da profissão Assistente de Suporte Operacional em Brasília
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liziane silva
Analista de infraestrutura e suporte
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Paula Dias
“Se você quiser chegar onde a maioria não chega, faça o que a maioria não faz”
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Andressa Cristina
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
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Priscilla Gondim
Atendimento ao público
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Emanuel Nascimento
Procuro uma oportunidade para desempenhar de maneira exemplar, todas as tarefas · que me forem atrib ...
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Cássio Ribeiro
Comunicação Social