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    Technical Account Manager - Curitiba, Brasil - Infobip

    Infobip
    Infobip Curitiba, Brasil

    há 3 dias

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição
    Take a step forward to creating your own career path at Infobip.
    We encourage everyone to seek and accept new opportunities for growth and development. Whether it's horizontal, vertical, or angular, we want to support the path that you want to carve. We are currently looking for a Mandarin speaking Technical Account Manager based in Curitiba - Brazil.

    Technical Account Manager is an experienced technical professional responsible for driving technical success, providing technical assistance and post-sales support for Strategic and Premium Support Customers. Technical Account Manager will drive successful resolution and work directly (when applicable) on any technical issue an assigned Customer might experience while showing strong collaboration and alignment with Infobip team responsible for mentioned Customer(s).

    The Technical Account Manager is contributing to Customers' consumption, retention, and growth by taking advantage of opportunities for improvements and optimization of processes and ways of work. They will work proactively to isolate prospective difficulties and work toward a resolution even before they occur, hence driving a customer's technical success.

    Their technical expertise and trustworthiness inspire behavior that directly impacts customer satisfaction with service quality, reliability, and overall customer support experience.

    Drive the Technical Success of a Customer

  • Drive the Technical Success of a Customer by ensuring all reported issues are resolved on time and per agreed SLAs. This can be achieved both through responding directly to Customer tickets or through ensuring the highest possible quality from other Customer Support staff
  • Provide any technical assistance and post-sales support to the Customers in both reactive and proactive manner
  • Proactively work in identifying and mitigating potential new issues that may arise
  • Post reactive troubleshooting of existing issues and identifying their root causes to reduce probability of reoccurring technical issues
  • Leverage internal monitoring tools to set up automated alerts for faster and easier issue identification and resolution

    • Ensure high-level of customer satisfaction

  • Ensure needed customer-related details and information are scaled globally, as well that Global / Customer Support Teams are trained and equipped properly so high quality is assured
  • Act as a Technical Advisor and closely collaborate with CSE/CGE to increase product usage and maximize the value of the investment. Develop joint engagement on feature adoption and consultation on software updates and major releases. Contribute to service delivery projects by providing solution reviews and feedback from a technical support perspective for dedicated customers
  • Act as a Customer Advisor inside of the Company by assisting AE & CSE in identifying the need for additional product features and share these feature requests and product usage feedback with Product Development. Contribute to service delivery projects by providing solution reviews and feedback from a technical support perspective for dedicated customers
  • Manage relationships with technical and business teams on the Customer side, through efficient and professional communication
  • Write, collect, store, distribute and maintain Customer and Company documents – Monthly Service Reports, RCA, BCP, Knowledgebase article.
  • From the technical standpoint, manage major events for a Customer (big campaigns, go-live, software technical releases)
  • Oversee, schedule, and align maintenance activities that will affect Customers in any way
  • Compile and present monthly and quarterly business reviews showcasing Customer Support performance on all the tickets and other related support work.

    • Incident and Escalation Management

  • Act as an internal and external SPOC for highly impactful Incidents (Severity Level and Severity Level ), even by joining the bridge calls when needed
  • Drive issues resolution and post-incident activities with relevant internal stakeholders, and proactively keep Customers informed with relevant information
  • Ensure Customer is acquainted with Status Page and maximizes its potential usage

    • Contribute to internal improvement initiatives

  • Define and adapt escalation path for swifter resolution times
  • Compile various internally oriented reports about the Customer and our performance against it in order to isolate improvement areas
  • Proactively gather, analyze and interpret customer data and business intel making sure the data is timely scaled to all respective internal stakeholders
  • Work on ensuring strong and productive relationships with relevant internal stakeholders acting as role model for all other members
  • Showcase customer advocacy and centricity during intra departmental meetings

    • Focus on Continuous Development and growth of Technical Capabilities within the Function

  • Be fully versed on Infobip products, platform, and integrations
  • Act as a coach and mentor for less experienced Customer Support members and actively participate in Named Engineer onboarding or upskilling programs
  • Work towards displaying increased technical, business and industry knowledge with every interaction with the customer
  • buscojobs Brasil

    Account Manager

    há 3 semanas

    buscojobs Brasil Curitiba, Brasil

    Bom relacionamento interpessoal; Pontualidade nos compromissos; Forte senso de organização; Capacidade de compartilhar conhecimentos; Habilidade excepcional de comunicação e persuasão;Capacidade de captar e transmitir ideias e informações com objetividade e clareza;Orientação par ...

  • Actar

    Account Manager

    há 4 dias

    Actar Curitiba, Brasil

    Job descriptionA ACTAR Technologies, empresa do grupo Peers, é uma empresa especializada em Cyber Segurança e Redes com mais de 29 anos de experiência. Temos atuação nacional com unidades físicas em cinco Estados do Brasil: MG, SP, RJ, ES e PR. Atuamos de forma consultiva, entend ...

  • V4 Company

    Account Manager

    há 1 semana

    V4 Company Curitiba, Brasil

    Job descriptionVenha se juntar com a gente na Unidade Jasson Oliveira & Co Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colab ...

  • buscojobs Brasil

    Account Manager

    há 2 semanas

    buscojobs Brasil Curitiba, Brasil

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESCultivar uma relação ativa com os clientes por meio de contatos mensais via telefone/WhatsApp;Agendar e conduzir reuniões mensais de apresentação de resultado para clientes decisores;Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o e ...

  • PKC Group

    Account Manager

    há 4 semanas

    PKC Group Curitiba, Brasil

    Suas tarefas. · Gerenciar as atividades do setor, preparar e definir a estratégia do cliente, preparar os planos de vendas, forecasts e budget, ...

  • PayBrokers

    Account Manager Sr

    há 1 semana

    PayBrokers Curitiba, PR, Brasil

    A PayBrokers está em busca de um Account Manager Sênior para integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de contas e está pronto para enfrentar desafios emocionantes em um ambiente dinâmico e inovador, queremos conhec ...

  • PayBrokers

    Account Manager Sr

    há 1 semana

    PayBrokers Curitiba, PR, Brasil

    Descrição: · A PayBrokers está em busca de um Account Manager Sênior para integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de contas e está pronto para enfrentar desafios emocionantes em um ambiente dinâmico e inovador, q ...

  • Contego Security

    Account Manager

    há 3 semanas

    Contego Security Curitiba, Brasil

    Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. · Valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. · Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, ...

  • BPO4U

    Key Account Manager

    há 11 horas

    BPO4U Curitiba, Brasil

    Estamos em busca de um Key Account Manager em Curitiba/PR para atuar em renomada empresa no segmento de energia solar. · Principais Responsabilidades: · •Supervisionar e coordenar todas as etapas dos projetos, desde a contratação até a conclusão, garantindo o cumprimento dos praz ...

  • PayBrokers

    Account Manager Sr

    há 1 semana

    PayBrokers Curitiba, Brasil

    A PayBrokers está em busca de um Account Manager Sênior para integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem ...

  • Leads2b

    Account Manager I

    há 11 horas

    Leads2b Curitiba, Brasil

    Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos ...

  • FiberX

    Account Manager

    há 2 semanas

    FiberX Curitiba, Brasil

    A FiberX está com oportunidade para Account Manager - Serviços, que será responsável por gerenciar a relação com clientes. Deverá garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, que a qualidade do serviço seja mantida e que o relacionamento com o cliente seja sustentáv ...

  • Paybrokers

    Account Manager Sr

    há 1 semana

    Paybrokers Curitiba, Brasil

    Descrição:A PayBrokers está em busca de umAccount Manager Sêniorpara integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de contas e está pronto para enfrentar desafios emocionantes em um ambiente dinâmico e inovador, queremos ...

  • Contego Security

    Account Manager

    há 17 horas

    Contego Security Curitiba, Brasil

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como **Account Manager** e ajudar a Contego Security a expandir a venda de soluções e gerenciar a carteira de clientes. · Será responsável pela carteira de clientes em seu nome, devendo atuar desde a abordagem inicial do cliente, passando ...

  • Vagas Actar

    Account Manager

    há 2 semanas

    Vagas Actar Curitiba, Brasil

    A ACTAR Technologies, empresa do grupo Peers, é uma empresa especializada em Cyber Segurança e Redes com mais de 29 anos de experiência. Temos atuação nacional com unidades físicas em cinco Estados do Brasil: MG, SP, RJ, ES e PR. Atuamos de forma consultiva, entendendo verdadeira ...

  • Unidades V4 Company

    Account Manager

    há 6 dias

    Unidades V4 Company Curitiba, Brasil

    **Venha se juntar com a gente na V4 Fagundes & Co** · **Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**: · - Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o qu ...

  • Leads2b

    Account Manager

    há 1 semana

    Leads2b Curitiba, Brasil

    A Leads2b é uma empresa de tecnologia, SaaS B2B, que fornece uma plataforma integrada com soluções para times comerciais atingirem suas metas. · **Sobre a nossa cultura**: · Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma pos ...

  • Unidades V4 Company

    Account Manager

    há 2 semanas

    Unidades V4 Company Curitiba, Brasil

    **Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**: · - Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nos ...

  • PKC Group

    Account Manager

    há 3 semanas

    PKC Group curitiba, Brasil

    Suas tarefas . · Gerenciar as atividades do setor, preparar e definir a estratégia do cliente, preparar os planos de vendas, forecasts e budget, acompanhar as contas de forma regular a identificar oportunidades de vendas, organizar gerenciar e controlar o processo de redução de ...

  • PKC Group

    Account Manager

    há 3 semanas

    PKC Group Curitiba, Brasil

    Suas tarefas . · Gerenciar as atividades do setor, preparar e definir a estratégia do cliente, preparar os planos de vendas, forecasts e budget, acompanhar as contas de forma regular a identificar oportunidades de vendas, organizar gerenciar e controlar o processo de redução de c ...