- Técnico completo na área de TI.
- Curso ITIL
- Experiência de 2 anos na função.
- Efetuar o tratamento ao ter o primeiro contato com o incidente através da detecção de alerta e/ou falha, reclamação, dúvida ou necessidade do usuário, cliente ou parceiro, relacionada aos serviços de TIC, seja por telefone ou e-mail, procedendo de acordo com as documentações que são fornecidas pelo CONTRATANTE
- Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos Datacenters, Rede de Agências, empresas coligadas e parceiros do CONTRATANTE, fazendo uso de ferramentas especializadas para tais finalidades, bem como das respectivas documentações, que serão disponibilizadas pelo CONTRATANTE para atender ao objeto;
- Atender e realizar contatos telefônicos com usuários, parceiros e demais equipes de suporte técnico do CONTRATANTE, devendo seguir a padronização de atendimento telefônico, identificandose no ato do atendimento, expressandose de forma clara e educada e seguindo o script de atendimento do CONTRATANTE.
- Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria, seguindo as orientações definidas no painel de atendimento de cada alerta emitido, o qual tem como objetivo nortear a ação a ser feita em cada situação.
- Acompanhar o ciclo de vida do incidente até a sua finalização, atualizando informações junto aos grupos solucionadores ou responsáveis pelos serviços e solicitando o fechamento do incidente quando o alerta estiver normalizado;
- Auxiliar a equipe de suporte do CONTRATANTE na execução de testes de verificação de ambientes de TI, canais, produtos e serviços;
- Aprender a operar as ferramentas de monitoramento que será fornecido através de treinamento pelo CONTRATANTE no início do contrato;
- Registrar nos incidentes abertos, automaticamente ou não, no Service Desk do CONTRATANTE, os horários, ações e resultados ocorridos durante o atendimento do incidente;
- Sugerir adequações nas documentações fornecidas pelo CONTRATANTE para consulta, orientação nas atividades e solução de incidentes;
- Realizar acompanhamento de cancelamentos de processos batch que alertarem nas ferramentas e realizar o acionamento dos técnicos ou plantonistas;
- Escalonar os incidentes para o nível 2 quando assim o orientar o painel de atendimento ou em situações não previstas;
- Buscar orientações juntos ao nível 2, coordenador ou supervisor da CONTRATANTE, sempre que uma situação requerer ou houver dúvidas;
- Acompanhar os Planos de Mudanças efetuados diariamente, a fim de relacionálos com alertas de infraestrutura ou serviços presentes nas ferramentas de monitoria e agir com mais rapidez no encaminhamento para os grupos solucionadores.
- Vale Alimentação - R$ 28,49 p/dia trabalhado +
- Convênio SESC
- Vale Transporte
- Seguro de vida
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Técnico de Monitoração N2B
há 3 semanas
IlhaService Tecnologia Porto Alegre, BrasilCargo: Técnico de Monitoração N1B · Local: BANRISUL · Endereço do local de trabalho: Rua Ludolfo Bohel, 247, Teresópolis – Porto Alegre / RS · Data de Início: IMEDIATO · Jornada de trabalho: Das 13:00h-17:00h / 18:00h - 22:00h conforme escala (sob escala). · Salário: R$ 2.365,12 ...
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Técnico de Monitoração N1A
há 5 dias
IlhaService Tecnologia Porto Alegre, BrasilCargo: Técnico de Monitoração N1A · Local: BANRISUL · Endereço do local de trabalho: Rua Ludolfo Bohel, 247, Teresópolis – Porto Alegre / RS · Data de Início: IMEDIATO · Jornada de trabalho: 06:00/12:00 – 13:00/15:00h segunda a sexta. · Salário: R$ 1.950,96 · Benefícios: VA (R$ ...
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Técnico de Monitoração
há 1 dia
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Porto Alegre, Brasil**Atribuições**: Abrir incidentes no Service Desk / Estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração / Analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha, mantendo o histórico das ações realizadas no tíquete de incidente ...
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Técnico de Monitoração
há 1 semana
Divulga Vagas - Empregos Brasil Porto Alegre, BrasilAtribuições: Abrir incidentes no Service Desk / Estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração / Analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha, mantendo o histórico das ações realizadas no tíquete de incidente aber ...
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Técnico De Monitoração N2A
há 3 semanas
Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Porto Alegre, Brasil**. 2221,60 Requisitos**:- Formação superior na área de tecnologia, em andamento ou concluído, em instituição reconhecida pelo MEC;- 2 anos de experiência em TI comprovada;**- Desejável certificação ITIL. Carga Horária**: Horário a combinarSem informação**Requisitos**:- Formação ...
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Técnico de Monitoração
há 3 semanas
Divulga Vagas - Consultoria Porto Alegre, BrasilAtribuições: Abrir incidentes no Service Desk / Estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração / Analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha, mantendo o histórico das ações realizadas no tíquete de incidente aber ...
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Técnico De Monitoração
há 3 semanas
Divulga Vagas - Consultoria Porto Alegre, BrasilAtribuições: Abrir incidentes no Service Desk / Estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração / Analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha, mantendo o histórico das ações realizadas no tíquete de incidente aber ...
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Técnico de Monitoração N2a
há 2 semanas
IlhaService Tecnologia Porto Alegre, Brasil**Cargo**: TÉCNICO DE MONITORAÇÃO N2A · **Local de trabalho**: BANRISUL / RS · **Endereço do local de trabalho**: R. Eng. Ludolfo Boehl, 247 - Teresópolis, Porto Alegre - RS, · **Jornada de trabalho**: Folguista - Escala 5x2 - Das 06:00/11:00 às 12:00/18:00 hrs ou 13:00/17:00 ás ...
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Técnico de Monitoração N2b
há 3 semanas
Divulga Vagas Porto Alegre, BrasilAtribuições: Tratar os incidentes que foram escalonados pelo Nível 1; Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria ou anormalidades relatadas por usuários e gestores de negócio, seguindo as orientações definidas na r ...
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Técnico de Monitoração N1a
há 1 semana
IlhaService Tecnologia Porto Alegre, Brasil**Cargo**: TECNICO DE MONITORACAO N1A · **Local de trabalho**: BANRISUL/RS · **Endereço do local de trabalho**: Rua Ludolfo Bohel, 247, Teresópolis - Porto Alegre / RS · **Jornada de trabalho**: ?Escala 4x1 - Das 06:00 às 15:00 hrs. · **O que buscamos**: · - Técnico completo na ...
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Técnico de Monitoração N1a
há 3 semanas
IlhaService Tecnologia Porto Alegre, Brasil**Cargo**: Técnico de Monitoração N1A · **Local**: BANRISUL · **Endereço do local de trabalho**: Rua Ludolfo Bohel, 247, Teresópolis - Porto Alegre / RS · **Data de Início**: 01/08/23 · **Jornada de trabalho**: 06:00/12:00 - 13:00/15:00 h · **Salário**: R$ 1.950,96 · **Benefício ...
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Técnico de Monitoração N2b
há 1 dia
Divulga Vagas - Consultoria Porto Alegre, BrasilAtribuições: Tratar os incidentes que foram escalonados pelo Nível 1; Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria ou anormalidades relatadas por usuários e gestores de negócio, seguindo as orientações definidas na r ...
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Técnico de Monitoração N2b
há 4 dias
BuscarVagas Porto Alegre, Brasil**Atribuições**: Tratar os incidentes que foram escalonados pelo Nível 1; Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria ou anormalidades relatadas por usuários e gestores de negócio, seguindo as orientações definidas ...
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Técnico de Monitoração N2b
há 1 semana
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Porto Alegre, BrasilAtribuições: Tratar os incidentes que foram escalonados pelo Nível 1; Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria ou anormalidades relatadas por usuários e gestores de negócio, seguindo as orientações definidas na r ...
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Técnico de Monitoração N2a
há 4 semanas
Divulga Vagas - Consultoria Porto Alegre, Brasil2221,60 Requisitos: · - Formação superior na área de tecnologia, em andamento ou concluído, em instituição reconhecida pelo MEC; · - 2 anos de experiência em TI comprovada; · - Desejável certificação ITIL. Benefícios: VA de R$ 26,77 + VT (com descontos de 20% e 6%) + Convênio SES ...
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Técnico De Monitoração – Porto Alegre – Rs
há 1 semana
Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Porto Alegre, BrasilAtribuições: Abrir incidentes no Service Desk / Estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração / Analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha, mantendo o histórico das ações realizadas no tíquete de incidente aber ...
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Técnico De Monitoração N2B – Porto Alegre – Rs
há 3 semanas
Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Porto Alegre, BrasilAtribuições: Tratar os incidentes que foram escalonados pelo Nível 1; Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria ou anormalidades relatadas por usuários e gestores de negócio, seguindo as orientações definidas na r ...
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Assistente De Suporte De Ti – Porto Alegre – Rs
há 2 semanas
Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Porto Alegre, BrasilAtribuições: Experiência com suporte técnico ao usuário final Conhecimento do framework ITIL Conhecimento em redes locais TCP-IP e nas ferramentas de gerenciamento de rede local Conhecimento e experiência em ferramentas de monitoração de ativos de rede Experiência em atendimento ...
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Técnico de Sistemas e Redes
há 6 dias
SONDA IT Porto Alegre, BrasilViva a experiência SONDA · Aqui você transforma sua carreira · Por que fazer parte da SONDA? · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de noss ...
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Analista de Testes Automatizados – Sênior
há 3 semanas
SOUTH SYSTEM Porto Alegre, BrasilPessoa Analista de Testes Automatizados · Local: Remoto · Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Testes Automatizados para ingressar em nossa nave e juntos, decolar o foguete que impulsiona pessoas para inovar o mundo. · E antes de apresentar a vaga, queremos te mostrar as ...
Técnico De Monitoração N1A - Porto Alegre, Brasil - Ilhaservice Tecnologia
Descrição
Cargo:
TECNICO DE MONITORACAO N1A
Local de trabalho:
BANRISUL/RS Endereço do local de trabalho: Rua Ludolfo Bohel, 247, Teresópolis – Porto Alegre / RS Jornada de trabalho: ?Escala 4x1 – Das 06:00 às 15:00 hrs
O que buscamos:
O que você ira executar:
Atribuições:
O que oferecemos:
Salario: 1.950,96
Local de trabalho:
Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Usuários da profissão Técnico De Monitoração N1A em Porto Alegre
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Francisco Dallazen Rodrigues
Tecnologia da informação