8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço

Enfim chegamos ao controle da produção e de provisão de serviço, mas o que isso significa? Significa que devemos ter o controle sobre os processos e para que isso aconteça é de bom tom:

a)Disponibilizar a todas as partes interessadas a informação documentada (7.5) procedimentos, instruções de trabalho e fluxogramas para que as atividades desempenhadas obedeçam a um padrão a ser seguido;

b) bem como os resultados alcançados, ou seja, é necessário definir os objetivos e as metas. Pois …

“Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve”.

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