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São José dos Campos

    Coordenador de Operações - São José dos Campos, Brasil - Winover

    Winover
    Winover São José dos Campos, Brasil

    há 3 dias

    Default job background
    effective
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    Essa vaga é para você que se identifica em coordenar a performance operacional, em manter as pessoas da equipe organizadas, focadas em detalhes e em como alcançar metas e objetivos.

    O Coordenador Operacional de Cobrança reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de cobrança aos clientes.

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas.

    Gestão de Resultados

  • Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos;
  • Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações;
  • Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;
  • Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos Operadores ;

    • Gestão de Processos

  • Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas;
  • Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados;

    • Gestão de infra-estrutura

  • Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos;
  • Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

    • Gestão de Equipes

  • Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação;
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.;
  • Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.

    • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

    Ensino Superior Completo.

    ADDITIONAL INFORMATION

    Competências Requeridas

    Gestão de Pessoas

    Analítico

    Atenção Concentrada

    Comunicação

    Foco no Resultado

    Gestão de Conflitos

    Negociação

    Planejamento

    Organização

    Relacionamento Interpessoal

    Inteligência Emocional

    #SomosWinover

    Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

    Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

    Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

    Interessou-se?

    Então confira nossas vagas, e #vemserwinover

  • Grupo Henry Schein Brasil

    Coordenador De Operações Logísticas

    há 2 dias

    Grupo Henry Schein Brasil São José, Brasil

    Venha ser um Team Schein Member ?? Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs tem voz ativa e caminho aber ...

  • NEOBPO

    Coordenador de Operações

    há 3 dias

    NEOBPO Mogi das Cruzes, Brasil

    Coordenador de Operações - Call Center · A NEOBPO, empresa líder no mercado de soluções de outsourcing, está em busca de um Coordenador de Operações para integrar nosso time de sucesso. Estamos procurando por um profissional com habilidades em gestão de pessoas, monitoramento de ...

  • NEOBPO

    Coordenador de Operações

    há 1 dia

    NEOBPO Mogi das Cruzes, Brasil

    Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de gerência, o candidato selecionado será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades ...

  • Grupo Vamos

    Coordenador (a) de operações

    há 5 dias

    Grupo Vamos Mogi das Cruzes, Brasil

    DESCRIÇÃO DA VAGA · UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS · Oi, somos a VAMOS Um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota brasileira. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: ...

  • EletroBidu Energia Solar

    Gerente Operações de Instalação

    há 1 dia

    EletroBidu Energia Solar Mogi das Cruzes, Brasil

    SOBRE A ELETROBIDU · Atuamos no setor fotovoltaico desde 2014, sendo a maior empresa no estado de São Paulo, com unidades em Mogi das Cruzes, Indaiatuba, São Carlos e Belo Horizonte, atendendo mais de 300 cidades. · Somos integradores 5 estrelas WEG, a maior empresa de tecnologia ...

  • NEOBPO

    Instrutor de Treinamento

    há 1 semana

    NEOBPO Mogi das Cruzes, Brasil

    Principal Objetivo do Cargo: Desenvolver, estruturar e apresentar conteúdos de treinamento sobre os produtos dos clientes da empresas, garantindo a transmissão, entendimento e assimilação do conteúdo ministrado em cursos, multiplicando com clareza e objetividade os procedimentos ...

  • Almeida Junior

    Atendente De Caixa

    há 2 dias

    Almeida Junior São José, Brasil

    O cargo responde pela operação do caixa do estacionamento, atendendo cordialmente o cliente na validação de tickets e efetuando a abertura e fechamento diário do caixa, conferindo e registrando em formulário específico e/ou sistema o numerário disponível no início e no final de c ...

  • Jobbol

    Coordenador de Logística

    há 3 dias

    Jobbol São José dos Campos, Brasil Efetivo

    Empresa de logí­stica admite Coordenador de Logística em São José dos Campos. · Principais Responsabilidades:Coordenar a equipe do setor supervisionando e monitorando operações da cadeia de suprimentos. Supervisionar pedidos e organizar o estoque de matérias-primas e equipamento ...

  • Winover

    Supervisor de Operações Call Center

    há 1 semana

    Winover São José dos Campos, Brasil effective

    JOB DESCRIPTION · A hora é agora Venha participar do nosso processo interno Estamos buscamos os nossos talentos para gerir equipes de atendimento. · RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS · Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a inf ...

  • Embraer S.A.

    Coordenador(A) Contábil

    há 4 dias

    Embraer S.A. São José dos Campos, Brasil

    Estamos a procura de um perfil para Coordenador(a) Contábil para nosso time de Contabilidade de Custos, da Vice-Presidência do Financeiro. O perfil será responsável por garantir toda rotina mensal de custeio, registro dos estoques de ativo fixo e intangível, além de preparar as i ...

  • Grupo Pereira

    Coord. de Automação Logística

    há 4 dias

    Grupo Pereira Jacareí, Brasil

    MISSÃO DO CARGO · Responsável pelo desenvolvimento, implementação e melhorias da automatização de processos nas operações de armazenagens e movimentações internas de mercadorias, visando o aprimoramento continuo dos processos logísticos e otimização dos resultados em todas as ban ...

  • NEOBPO

    supervisor credsystem

    há 6 dias

    NEOBPO Mogi das Cruzes, Brasil

    Gosta de encantar as pessoas , gerir equipes, trabalhar com metas e ainda ser reconhecida(o) por isso? · Temos uma grande oportunidade para você na Neobpo · AS MISSÕES DESSE JOB: · •Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraest ...

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    há 1 semana

    Oemprego Mogi das Cruzes, Brasil

    . Necessário possuir disponibilidade para atuar no período noturno;- Possuir experiência anterior na área;- Ter conhecimento com pacote office.- Será responsável por gerenciar estrategicamente a unidade em relação aos principais indicadores e processos operacionais, responsabiliz ...

  • EletroBidu Energia Solar

    Gerente Operações de Instalação

    há 1 dia

    EletroBidu Energia Solar Mogi das Cruzes, Brasil

    SOBRE A ELETROBIDU · Atuamos no setor fotovoltaico desde 2014, sendo a maior empresa no estado de São Paulo, com unidades em Mogi das Cruzes, Indaiatuba, São Carlos e Belo Horizonte, atendendo mais de 300 cidades. · Somos integradores 5 estrelas WEG, a maior empresa de tecnologia ...

  • Coca Cola FEMSA

    Coordenadora de Manufatura

    há 1 semana

    Coca Cola FEMSA Mogi das Cruzes, Brasil

    Resumo da posição/área: · Responde por coordenar, delegar atividades e fornecer recursos aos Técnicos Especialistas, Técnicos Operadores, Assistentes, Técnicos de Qualidade e operações gerais das linhas para garantir os processos seguros, que conduzam ao cumprimento do programa d ...

  • Randstad Brasil

    Coordenador Financeiro

    há 1 semana

    Randstad Brasil Mogi das Cruzes, Brasil Tempo integral

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. · Vaga para trabalhar em uma grande empresa · Cargo: Coordenador Financeiro · Endereço: Mogi das Cruzes – SP, · Tipo de contratação: CLT pela própria ...

  • Randstad Brasil

    Coordenador Financeiro

    há 5 dias

    Randstad Brasil Mogi das Cruzes, Brasil Tempo integral

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. · Vaga para trabalhar em uma grande empresa de beneficiamento de aço. · Cargo: Coordenador Financeiro · Endereço: Mogi das Cruzes – SP, · Tipo de con ...