Analista de Suporte Júnior - São Paulo, Brasil - Poliedro Educação

Poliedro Educação São Paulo, Brasil

há 4 semanas

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effective

Descrição

JOB DESCRIPTION

Equipe de Suporte

Equipe alinhada e proativa nas soluções dos problemas, transferência de conhecimento para os recém-chegados.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

· Resolução de Ocorrências Nível I e Nível II.

· Suporte na rede Windows com domínio no lado cliente e conhecimento básico do lado servidor (AD, DHCP e DNS).

· Suporte Microsoft Office e outros aplicativos;

· Suporte em soluções editoriais, tais como ADOBE Master Collection.

· Identificação de Problemas de Hardware, substituição por equipamento backup.

· Atuação com montagem de Micro e Servidores.

· Suporte de infraestrutura de TI em salas de aula.

· Suporte PABX - Digital.

· Responde a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços e produtos

· Projeta e presta manutenção em redes de computadores.

· Participa na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de Software e Hardware.

· Instala e mantém os diversos Sistemas Operacionais.

· Participa e atua com suporte a outros projetos da empresa, conforme requisição da Gestão.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ter graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Redes, Ciências da Computação ou afins.

Ter experiência na área de suporte.

Disponibilidade de atuar presencialmente em

São Paulo.

ADDITIONAL INFORMATION

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações,

administração das plataformas de tecnologia em operação;

Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização;

Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;

Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.;

Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento;

Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.

Garantir a satisfação dos clientes;

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos

Como seria acordar todos os dias sabendo que a sua dedicação vai ajudar a transformar um país?

Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada

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