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    Gerente Executivo de Transformação Digital - São Paulo, Brasil - Experian

    Experian
    Experian São Paulo, Brasil

    há 6 dias

    Experian background
    Tempo integral
    Descrição
    Job Description

    Área: B2B Sales

    O QUE VOCÊ VAI FAZER:

    Esta é uma posição de liderança crítica responsável por promover experiências excepcionais para os clientes/users e garantir que a visão centrada no cliente da seja concretizada, através da transformação digital e tecnologias.

    • Liderar a transformação digital do atendimento com foco em automação da jornada de atendimento ao cliente;
    • Liderar o desenvolvimento estratégico digital e a implementação das iniciativas de experiência do cliente da empresa, utilizando as ferramentas e tecnologias necessárias para garantir melhorias na jornada digital dos clientes e usuários;
    • Atuar como um facilitador na implementação de novas tecnologias e processos, garantindo que os objetivos estratégicos da área de atendimento ao cliente sejam alcançados e que a transformação digital seja realizada de maneira eficiente e eficaz;
    • Analisar o cenário tecnológico, identificar as oportunidades de automação e digitalização e orientar a área e stakeholders na adoção de práticas inovadoras ao longo de toda jornada digital;
    • Garantir a integridade e segurança dos dados, mitigando riscos e assegurando a conformidade com os regulamentos vigentes de privacidade;
    • Através da voz do cliente, mapear oportunidades para melhorar a experiência digital e confiabilidade do relacionamento;
    • Colaborar de forma multifuncional para alinhar as metas de experiência do cliente com objetivos de negócios mais amplos, garantindo o alinhamento da estratégia, comunicação clara e colaboração entre as partes envolvidas;
    • Desenvolver e gerenciar a equipe de tecnologia e ferramentas, com foco na melhoria da jornada digital do cliente;
    • Construir dados sobre as principais métricas de experiência do cliente através dos canais digitais e fazer recomendações de ferramentas e conteúdos baseadas em dados para a liderança executiva.
    Qualifications

    O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

    Formação e/ou Experiência Exigida:

    O candidato deverá possuir uma combinação de conhecimento técnico e habilidades de gerenciamento digital da experiência do cliente, incluindo:

    • Capacidade de impulsionar a inovação, melhorar a eficiência operacional, otimizar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio por meio da implementação de soluções tecnológicas avançadas;
    • Capacidade de mapear a jornada digital do cliente e identificar pontos problemáticos, atritos e oportunidades de melhoria;
    • Habilidade na identificação e implementação de ferramentas e tecnologias para melhorias de processos, para melhorar as interações com o cliente e a eficiência operacional;
    • Sólida compreensão das tecnologias digitais e das estratégias de implementação e desenvolvimento de experiências digitais contínuas;
    • Compromisso em compreender e atender às necessidades dos clientes, com uma paixão genuína por oferecer experiências digitais excepcionais;
    • Capacidade de pensar criticamente, antecipar tendências futuras (visão de mercado) e desenvolver estratégias inovadoras para manter uma vantagem competitiva;
    • Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de inspirar e alinhar equipes especialistas em torno de uma visão de tecnologia compartilhada;
    • Mínimo de 8 a 10 anos de experiência progressiva na transformação digital na área de atendimento ao cliente;
    • Histórico comprovado em liderança de iniciativas bem-sucedidas de experiência digital do cliente e promoção de melhorias mensuráveis;
    • Graduação completa em Tecnologia, Marketing, Negócios ou afins;
    • Pós Graduação em Análise de Dados, Projetos e áreas correlatadas;
    • Inglês Fluente (conversação, escrita e leitura) – será necessário para exposições e apresentações globais;
    • Certificações especializadas em Salesforce, Zendesk e semelhantes, design thinking e metodologias ágeis;
    • Atualização com as tendências e avanços tecnológicos mais recentes, participando de cursos de especialização, workshops e conferências relevantes para a área de transformação digital.
    Additional Information

    O que te oferecemos como diferencial

    • Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
    • Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

    Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado

    #LI-HYBRID

    E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais

    Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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  • Beyond HR

    Gerente de Transformação Digital

    há 4 dias

    Beyond HR Sao Paulo, Brasil

    Uma Multinacional está em busca de um(a) Gerente de Transformação Digital para fazer parte do seu time · **Responsabilidades e atribuições** · - Desenvolver uma estratégia de transformação digital alinhada aos objetivos de negócios da organização. · - Identificar oportunidades pa ...

  • Brinks

    Analista de Transformação Digital

    há 2 dias

    Brinks Sao Paulo, Brasil

    **Descrição**: · **Quer fazer parte do nosso DNA?** · Venha fazer parte do time **#soumaisbrinks** · Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você ...

  • Vem Pra Vivo

    Especialista em Transformação Digital

    há 17 horas

    Vem Pra Vivo Sao Paulo, Brasil

    VP: Pessoas · **Local de Trabalho**: São Paulo/SP · Aqui você terá a oportunidade de contribuir com o time de transformação e projetos em um grande propósito de facilitar a adoção de novos formatos de trabalho que fortaleçam a nossa cultura digital colaborativa, impulsionando ass ...

  • ADM DO BRASIL

    Estágio em Transformação Digital

    há 1 semana

    ADM DO BRASIL Sao Paulo, Brasil

    **Estágio em Transformação Digital - Dados e Análises** · ADM DO BRASIL · São Paulo - SP · R$ 1,495.00 · **Benefícios**: · - Vale transporte- Vale Refeição- Seguro de Vida- Assistência Médica- Assistência Odontológica- Recesso remunerado- Possibilidade de Efetivação**Requisitos** ...

  • Santander

    Especialista Transformação Digital Iii

    há 1 dia

    Santander Sao Paulo, Brasil

    Especialista Transformação Digital III · Country: Brazil · **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. · **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista Transformação Digital III em São Paulo. Esse pod ...

  • EY

    Gerente de Arquitetura e Transformação Digital

    há 1 semana

    EY Sao Paulo, Brasil

    A EY é líder global em serviços de Auditoria, Impostos, Transações Corporativas e Consultoria. Desenvolvemos líderes de excelência e, unidos por valores pautados pela ética e pelo compromisso constante com a qualidade, contribuímos para gerar confiança no mercado de capitais e em ...

  • Grupo CPFL Energia

    Analista Transformação Digital Pl

    há 4 dias

    Grupo CPFL Energia Sao Paulo, Brasil

    **Analista Transformação Digital Pleno** · **A SUA ENERGIA FAZ A CPFL** · Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de for ...

  • Comgás

    Pessoa Estagiária de Transformação Digital

    há 4 dias

    Comgás Sao Paulo, Brasil

    **UM TIME APAIXONADO E COLABORATIVO** · Somos movidos pelo propósito de transformar vidas com a nossa energia levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades. · Nossa força vem da promoção de uma cultura inclusiva, que com ...

  • FOLKS

    Estágio em Consultoria de Transformação Digital

    há 1 semana

    FOLKS Sao Paulo, Brasil

    A FOLKS, empresa de Consultoria especializada em Transformação Digital em Saúde, busca por um Estagiário para atuar nos diferentes projetos junto aos consultores e para dar suporte às demais áreas da empresa como marketing, vendas e estratégia. · **Responsabilidades e atribuições ...

  • PremieRpet®

    Analista de Transformação Digital Pl

    há 4 dias

    PremieRpet® Sao Paulo, Brasil

    **Requisitos**: · - Superior Completo em Marketing, Publicidade e outras áreas relacionadas à Comunicação social; · - Atuação com Marketing digital, suportado a gestão de: canais, ferramentas, serviços e publicação de conteúdo na web; · - Coordenação de campanhas de mídia digital ...

  • inQuesti

    Especialista em transformação digital

    há 2 dias

    inQuesti São Paulo, SP, Brasil

    Venha transformar o futuro conosco na inQuesti · Somos um tech partner que lidera a inovação em Transformação Digital, auxiliando grandes marcas a atingirem sucesso e agilidade em seus projetos de marketing e vendas. Nosso ambiente é marcado pela colaboração, crescimento contínu ...

  • inQuesti

    Especialista Em Transformação Digital

    há 1 dia

    inQuesti São Paulo, Brasil

    Venha transformar o futuro conosco na inQuesti Somos um tech partner que lidera a inovação em Transformação Digital, auxiliando grandes marcas a ...

  • Pacifica Continental

    Analista de Transformação Digital

    há 1 semana

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    Nosso cliente, uma multinacional europeia do ramo de serviços de segurança e investigações, busca por meio da Pacífica Continental, um Analista de Transformação Digital (Contrato de 6 meses, com possibilidade de extensão e efetivação) para atuar em seu escritório, de forma híbrid ...

  • Pacifica Continental

    Analista De Transformação Digital

    há 1 semana

    Pacifica Continental São Paulo, Brasil

    Nosso cliente, uma multinacional europeia do ramo de serviços de segurança e investigações, busca por meio da Pacífica Continental, um Analista de Transformação Digital (Contrato de 6 meses, com possibilidade de extensão e efetivação) para atuar em seu escritório, de forma híbrid ...

  • The BIG Jobsite

    Analista De Transformação Digital

    há 1 semana

    The BIG Jobsite Sao Paulo, Brasil

    Nosso cliente, uma multinacional europeia do ramo de serviços de segurança e investigações, busca por meio da Pacífica Continental, um Analista de Transformação Digital (Contrato de 6 meses, com possibilidade de extensão e efetivação) para atuar em seu escritório, de forma híbrid ...

  • Pacifica Continental

    Analista De Transformação Digital

    há 1 semana

    Pacifica Continental São Paulo, Brasil

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  • Santander

    Especialista Transformação Digital III

    há 1 dia

    Santander São Paulo, Brasil Tempo integral

    Especialista Transformação Digital IIICountry: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. · Temos uma vaga para você se tornar um Especialista Transformação Digital III em São Paulo. Esse pode ser o pró ...

  • Page Personnel

    Analista de Transformação Digital e Analytics

    há 1 dia

    Page Personnel São Paulo, Brasil TEMPORARY

    Sobre nosso cliente Empresa multinacional de origem americana, em crescimento, inovadora e responsável, que projeta um futuro mais saudável para todas as pessoas, seus animais de estimação e nosso planeta. · Descrição ● Conduzir uma análise abrangente dos processos logísticos ex ...

  • GMS MANAGEMENT SOLUTIONS CONSULTORIA BRASIL

    consultor de novas tecnologias e transformação digital

    há 4 dias

    GMS MANAGEMENT SOLUTIONS CONSULTORIA BRASIL São Paulo, Brasil Efetivo – CLT

    Conceitualização e implantação de soluções tecnológicas avançadas para problemas complexos que requerem um conhecimento elevado e específico dos negócios dos clientes, nos seguintes âmbitos: · Implantação de Tecnologias Especialistas: Definição de arquiteturas, Big Data, Desenvol ...

  • TEL Centro de Contatos

    Analista de Transformação Digital

    há 1 semana

    TEL Centro de Contatos Barueri, Brasil

    Analista de Transformação Digital com vivência na implementação de estratégias; · Especialista em conduzir organizações por meio de processos de transformação, combinando habilidades analíticas sólidas com uma visão inovadora. · Profundo entendimento das tecnologias emergentes, t ...