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    Gerente de Operações Bilíngue - São Paulo, Brasil - Teleperformance

    teleperformance background
    Descrição
    Olá

    Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance A TP está em busca de

    Gerente de Operações Bilíngue.

    Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada.

    Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes.

    Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia.

    A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo WorkplacesTM (Fortune and Great Place to Work).

    Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial.

    O candidato ideal será capaz de gerir a equipe, instalações, operações e relacionamentos com os clientes.

    Garantindo que as metas financeiras e de qualidade sejam atingidas de acordo com o orçamento, utilizando os padrões TP que são aplicáveis no negócio.

    Responsibilities


    Gerencia e é responsável pelas atividades diárias de uma ou mais operações;Planejamento estratégico e execução para aumentar a rentabilidade, produtividade e eficiência ao longo da operação; Gerenciar diária/semanal/mensalmente o P&L;Desenvolver orçamento operacional anual e fornecer orientação fiscal do departamento; Supervisiona a operação diariamente e seus vários componentes, assegurando o cumprimento do SOW e metas de KPI.

    Incluindo CSAT, ESAT e KSAT;Prepara/revisa análise financeira e/ou operacional, e reporta em um base diária/semanal/mensalmente;Passa um tempo no local da operação para auditar os procedimentos atuais, a fim de monitorar e melhorar a eficiência das operações;Gerenciar e desenvolver uma equipe de Coordenadores de acordo com os processos de gestão organizacional (TOPS) com foco em desenvolver um Contact Center altamente motivado;Implementar processos para garantir que as equipes possam gerenciar suas operações por dia, semana e mês para priorizar suas ações no dia-a-dia;Participar das reuniões mensais e semestrais de ATAC;Constantemente investigar e introduzir medidas de melhorias de processos, seja para tomar tomar decisões ou escalonar para níveis acima, se apropriado;Participação no desenvolvimento e implantação de políticas e procedimentos nas unidades;

    Qualifications

    Experiência equivalente em Call Center ou campos de negócios relacionadosInglês avançadoPerfil Analítico


  • Teleperformance São Paulo, Brasil

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  • Teleperformance São Paulo, Brasil

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  • Jobbol São Paulo, Brasil Efetivo

    Empresa de tecnologia admite Gerente de Operações Bilíngue em São Paulo (Barra Funda). · Principais Responsabilidades:Gerenciar as métricas operacionais da equipe de atendimento.Gerenciar os níveis relacionadas à qualidade e atendimento de expectativas dos clientes de nosso clie ...


  • buscojobs Brasil São Paulo, Brasil

    Ensino superior concluído ou cursando em área correlatasExperiência no segmento de Contact Center como coordenador de operaçõesFoco na entrega de Ações/etapas.Bom relacionamento interpessoalDesejável conhecimento em Ferramentas de CRM.Conhecimento de gestão de relatórios (criação ...


  • G4S São Paulo, Brasil

    O que você entregará: · - Identificar ameaças potenciais e criar planos de para prevenir problemas com Segurança empresarial; · - Avaliar a gravidade de cada risco considerando suas consequências; · - Desenvolver processos para eliminar ou mitigar riscos potenciais; · - Criar pla ...


  • BLACK BOX DO BRASIL Barueri, Brasil

    Colaborar com os membros da equipe de vendas e marketing para fornecer suporte de software, gerar e analisar relatórios e expandir o uso do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Forneça à equipe de liderança insights de software e relatórios para tomar decisões sól ...


  • NEOBPO São Paulo, Brasil

    SUPERVISOR DE OPERAÇÕES - BILÍNGUE - CALL CENTER - 100% Presencial na Barra Funda - SP. · Endereço: R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson · São Paulo - SP · Escala: 6X1 · Requisitos/ Perfil: Experiência como supervisor na área de Assistência de Seguros, com se ...


  • TalentBrand Sao Paulo, Brasil

    Você é apaixonado pela segurança e busca uma oportunidade desafiadora? Estamos recrutando um profissional dedicado e bilíngue para se juntar à nossa equipe como Vigilante Operador de Monitoramento · **Responsabilidades**: · - Este profissional será responsável pela segurança patr ...

  • APPA EMPREGOS

    Secretaria Bilingue

    há 2 semanas


    APPA EMPREGOS Sao Paulo, Brasil

    REDIGIR TEXTOS EM INGLÊS, SUBMETER AOS AGENDAMENTOS E APROVAÇÕES DE REUNIÕES, REALIZAR PESQUISAS NA REDE MUNDIAL ENTRE OUTROS. AGENDAR E CONTROLAR HORÁRIOS DAS PALESTRAS, REUNIÕES, VIAGENS ETC. · **Cargo**: Secretaria Bilingue · **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) · **Área profis ...

  • Curriculum

    Líder de Atendimento

    há 1 semana


    Curriculum Sao Paulo, Brasil

    Líder de Atendimento Bilíngue Dar suporte à Gerência da Loja, incentivando a performance da equipe, através do acompanhamento contínuo do desempenho dos Atendentes, visando o atingimento das metas e fluxos estabelecidos pela empresa, garantindo a qualidade dos serviços prestados. ...

  • Konecta Brasil

    Backoffice Bilíngue

    há 2 semanas


    Konecta Brasil Sao Paulo, Brasil

    A Konecta Brasil está em busca de um profissional qualificado para integrar nossa equipe como Backoffice Bilíngue. Somos uma empresa renomada no mercado de call center e valorizamos o talento e a dedicação dos nossos colaboradores. · **Requisitos**: · - Experiência como BackOffic ...


  • BRK Sao Paulo, Brasil

    Esta posição é trabalhar dedicada e exclusivamente com um dos nossos principais clientes: 99. · Como Gerente de Operações de Suporte ao Cliente, você desempenhará um papel fundamental integrando e disseminando a estratégia de uma área-chave da 99: Segurança e Ecossistema de Prote ...

  • Contact center up

    Agente de Atendimento

    há 3 semanas


    Contact center up Sao Paulo, Brasil

    Somos um serviço online comunitário para as pessoas anunciarem, descobrirem e reservarem acomodações e meios de hospedagem. Buscamos os MELHORES TALENTOS para fazer parte de nossa EQUIPE · **HORÁRIO**: · Esccala 6x1 Segunda a Sábado - 15:20 e 16:40 · **BENEFÍCIOS**: · O salário ...


  • International School Sao Paulo, Brasil

    Venha fazer parte de um **time de pessoas apaixonadas** pelo poder transformador da educação Todos os dias, você terá novas oportunidades de compartilhar suas ideias e se desenvolver pessoal e profissionalmente. · **Responsabilidades e atribuições** · - Apoiar o time, imprimir ri ...

  • Maple Bear

    Consultor Campo Pleno

    há 2 semanas


    Maple Bear Sao Paulo, Brasil

    Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora. · **Responsabilidades e atribuições** Como Maple Helper, você focará em**: · - Construir relacionamentos fortes e apoiar os fraqueados no sucesso ...

  • Maple Bear Escolas

    Consultor de Pós-vendas

    há 3 semanas


    Maple Bear Escolas Sao Paulo, Brasil

    Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora. · **Responsabilidades e atribuições** Como Consultor de Pós-vendas/Real Estate, você irá**: · - Acompanhar novos franqueados e apoiar na busca de ...

  • Maple Bear Escolas

    Líder Comercial

    há 2 semanas


    Maple Bear Escolas Sao Paulo, Brasil

    Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora. · **Responsabilidades e atribuições** · - Organizar, apoiar e gerir o processo de captação de leads; · - Realizar triagem e acompanhar com base no ...

  • Maple Bear

    Arquiteta

    há 2 semanas


    Maple Bear Sao Paulo, Brasil

    Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora. · **Responsabilidades e atribuições** · - Análise e aprovação dos projetos arquitetônicos, plantas, fachadas e interiores; · - Acompanhar execução ...

  • Adecco

    Car Operator

    há 3 semanas


    Adecco Sao Paulo, Brasil

    **Descrição da vaga**: · Em parceria com uma renomada empresa multinacional do setor de tecnologia e serviços, estamos em busca de um Operador de Mapeamento de Rotas Bilíngue para integrar a equipe. · **SOBRE O CARGO**: · O Operador desempenha um papel crucial, sendo responsável ...


  • Maple Bear Sao Paulo, Brasil

    Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora. · **Responsabilidades e atribuições** · - Oferecer suporte acadêmico às escolas em operação e implantação da rede Maple Bear no Brasil, de maneira ...