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Brasília

    Estágio - Service Desk - Brasília, Brasil - SICOOB

    SICOOB
    SICOOB Brasília, Brasil

    há 2 semanas

    Sicoob background
    Descrição

    A área de Atendimento às cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

    Descrição das Atividades:

  • Dar suporte aos usuários das cooperativas e entidades do Sicoob que utilizam a ferramenta de Service Desk;
  • Executar as atividades do processo de atendimento de 2o nível com eficiência e eficácia, utilizando-se como material de apoio de dúvidas sobre a utilização da ferramenta, itens da base de conhecimento, visando sempre atendimento de excelência;
  • Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações recorrentes de instituições financeiras cooperativa;
  • Auxiliar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais;
  • Auxiliar na atualização da base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS;
  • Realizar rotinas especificas conforme demanda definidas pela supervisão de atendimento.

    • Desafios da Função:

  • Ter controle emocional em momentos de estresse;
  • Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
  • Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;
  • Foco em resultado;
  • Foco no Cooperado.
  • Diebold Nixdorf

    Assistente de Service Desk

    há 1 semana

    Diebold Nixdorf Brasilia

    Espere mais. Conecte mais. Seja mais no Diebold Nixdorf. Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo depositam e compram neste mundo hiperconectado e centrado no consumidor. Junte-se a nós para conectar pessoa ...

  • Explorernet

    Assistente de Service Desk

    há 1 semana

    Explorernet Brasilia

    Este profissional será responsável por realizar atendimentos de suporte ao cliente de forma digital. Buscando solucionar as demandas geradas. · Perfil: Boa comunicação e escrita, dinâmico, ativo. · Remuneração: Salário + VA + Premiação. · Média: R$ 3.600,00 · Tipo de vaga: Efetiv ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 15 horas

    SONDA IT Brasilia

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos client ...

  • ALGAR

    Analista de Service Desk

    há 1 semana

    ALGAR Brasilia

    Contratação CLT + benefícios · Atuação presencial em Brasília - DF · **Principais atividades a serem desenvolvidas**: · Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao cliente · **Requisitos obrigatórios que buscamos em vo ...

  • MáximaTech

    Estágio em Service Desk

    há 1 dia

    MáximaTech Brasilia

    Que tal fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão de todos os talentos? Buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito ‍ Se você é apaixonado por desenvolvimento e tecnologia, gosta de ser protagonista em sua carreira e contribuir em uma cul ...

  • MáximaTech

    Estágio em Service Desk

    há 3 dias

    MáximaTech Brasilia

    Que tal fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão de todos os talentos? Buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito ‍ Se você é apaixonado por desenvolvimento e tecnologia, gosta de ser protagonista em sua carreira e contribuir em uma cul ...

  • Diebold Nixdorf

    Assistente de Service Desk

    há 2 dias

    Diebold Nixdorf Brasilia

    **Visão geral da vaga** · Fornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamadas recebidas e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serv ...

  • IlhaService Tecnologia

    Service Desk 1º Nível

    há 6 dias

    IlhaService Tecnologia Brasilia

    **Cargo**: SERVICE DESK 1o NÍVEL · **Horário de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 12:00/18:00 · **Local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF · **O Que Procuramos**: · - Curso superior completo na á ...

  • CTC

    Pessoa de Service Desk I

    há 2 dias

    CTC Brasilia

    Buscamos PESSOA SERVICE DESK 1 para atuar em um dos nossos clientes alocado em Brasília/DF · Aqui você atuará solucionando problemas dos clientes interno e externos, como: · Problemas de incidentes; · Classificação das requisições e incidentes; · Auxiliar nas resoluções de dúvida ...

  • Divulga Vagas

    Service Desk 1º Nível- Intermitente

    há 2 semanas

    Divulga Vagas Brasilia

    **Principais atividades**: Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento; Atender as ligações telefônicas de ent ...

  • BuscarVagas

    Service Desk 1º Nível- Intermitente

    há 2 semanas

    BuscarVagas Brasilia

    **Principais atividades**: Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento; Atender as ligações telefônicas de ent ...

  • IlhaService Tecnologia

    Service Desk 1º Nível- Intermitente

    há 1 semana

    IlhaService Tecnologia Brasilia

    **Cargo**: SERVICE DESK 1o NÍVEL- INTERMITENTE · **Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes · 1 e 2,Brasília - DF · **Jornada de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15 (Mudança escalas ...

  • IlhaService Tecnologia

    Service Desk 1º Nível- Intermitente

    há 1 semana

    IlhaService Tecnologia Brasilia

    **Cargo**: SERVICE DESK 1o NÍVEL · **Local de trabalho**: TSE/DF · **Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes · 1 e 2,Brasília - DF. · **Jornada de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20: ...

  • IlhaService Tecnologia

    Service Desk 1o Nível- Intermitente

    há 1 semana

    IlhaService Tecnologia Brasilia

    **Cargo**: SERVICE DESK 1o NÍVEL · **Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes · 1 e 2,Brasília - DF. · **Jornada de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15 · **Salário**: R$ 150,00 por ...

  • IlhaService Tecnologia

    Service Desk 1º Nível- Intermitente

    há 15 horas

    IlhaService Tecnologia Brasilia

    **Cargo**: SERVICE DESK 1o NÍVEL · **Local de trabalho**: TSE/DF · **Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes · 1 e 2,Brasília - DF. · **Salario**: R$ 150,00 por dia, nos primeiros 10 dias trabalhado, demais di ...

  • TECHPROJECTS

    Service Desk Analyst-team Lead/manager

    há 2 semanas

    TECHPROJECTS Brasilia

    Job description · Language: Fluent German speaker · Customer Support Consultant and get the most agile digitalized training and emerge into technical, and business knowledge of a product to provide a seamless experience for users all over the globe. · All you need is: · Fluent in ...

  • Lud Talent Horário de trabalho a combinar R...' name='twitterescription'/>..

    Assistente de Service Desk

    há 2 semanas

    Lud Talent Horário de trabalho a combinar R...' name='twitterescription'/>.. Brazil, Brasil

    Responsabilidades 1. Registrar passagem de turno; 2. Verificar alarmes em sistema; 3. Verificar fila chamados a vencer; 4. Puxar para seu nome casos passiveis de resolução; 5. Verificar Fila de Triagem, triar casos pendentes; 6. Puxar para seu nome casos passiveis de resolução; 7 ...

  • Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil

    Coordenador Service Desk

    há 1 semana

    Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Brasília, Brasil

    Administrar conflitos; Comprometimento com prazos e qualidade; Demonstrar interesse pelo problema e disponibilidade para resolvê-lo; A Combinar Superior completo na área de Administração, Gestão deTI, Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Siste ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT Brasília, Brasil

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos client ...

  • Posta Vagas

    Coordenador Service Desk

    há 2 semanas

    Posta Vagas Brasília, Brasil

    Administrar conflitos; Comprometimento com prazos e qualidade; Demonstrar interesse pelo problema e disponibilidade para resolvê-lo; A Combinar Superior completo na área de Administração, Gestão deTI, Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Siste ...