Empregos

    coordenador de service desk - Osasco, Brasil - It Universe

    It Universe
    It Universe Osasco, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Descrição

    Manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes; Criar indicadores para o cliente acompanhar o sla de tempo médio de atendimento; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços; Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação; Reporte a Diretoria de Operações; Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações) Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos; Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados; Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução; Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes; Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios; Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas); Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços; Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos;

    Beneficios:

    Formação Acadêmica:

    Não informado

    Experiência:

    Salário:

    A combinar

    Cargo:

    Coordenador de Service Desk

    Empresa:

    It Universe

    Serviços de informática.

    Ramo:

    Informática/ Tecnologia

    (FF)
  • It Universe

    coordenador de service desk

    há 1 semana

    It Universe Osasco, Brasil

    Manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes; Criar indicadores para o cliente acompanhar o sla de tempo médio de atendimento; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços; Assegurar ...

  • mazzatech

    6160: Analista Service Desk Pleno

    há 1 semana

    mazzatech Osasco, Brasil

    Mazzatech em parceria com Instituição de Investimento Social Privado está contratando: · Analista de Service Desk Pleno · **Competências Técnicas**: · - Atividades: · - Atendimento ao cliente - devido a atuação diretamente com o cliente, deverá ter boa condução na hora de lidar c ...

  • It Universe

    coordenador de noc

    há 1 semana

    It Universe Osasco, Brasil

    Conhecer rotinas de monitoramento; Acompanhamento ativo de operações criticas; Implementação de processos; KPIs; Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos; Gerenciar o catálogo de s ...

  • It Universe

    coordenador de noc

    há 6 dias

    It Universe Osasco, Brasil

    Conhecer rotinas de monitoramento; Acompanhamento ativo de operações criticas; Implementação de processos; KPIs; Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos; Gerenciar o catálogo de s ...

  • It Universe

    coordenador de noc

    há 1 semana

    It Universe Osasco, Brasil

    Conhecer rotinas de monitoramento; Acompanhamento ativo de operações criticas; Implementação de processos; KPIs; Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos; Gerenciar o catálogo de s ...

  • It Universe

    analista de suporte técnico noc jr

    há 1 semana

    It Universe Osasco, Brasil

    Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe; Interação com os analistas de Service Desk , Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.; Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço; Orientação técnica básica ao usu ...

  • It Universe

    analista de suporte técnico noc jr

    há 6 dias

    It Universe Osasco, Brasil

    Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe; Interação com os analistas de Service Desk , Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.; Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço; Orientação técnica básica ao usu ...

  • Banco Bradesco SA

    Analista Suporte Ti Jr

    há 1 semana

    Banco Bradesco SA Osasco, Brasil

    **req ANALISTA SUPORTE TI JR AUDITORIA FISCAL** · **Sobre o Bradesco** · Acreditamos que é possível desafiar o futuro com pessoas e tecnologia, e reconhecemos nas pessoas, especialmente, um dos mais importantes motivos de nosso sucesso. Assim, proporcionamos aos nossos colaborado ...

  • WK Technology

    Analista de Suporte

    há 1 semana

    WK Technology Osasco, Brasil

    WK Technology | Osasco - SP | Presencial · Descrição da vaga · Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração da ...

  • IT Universe

    Analista de Suporte Técnico Noc Jr

    há 2 semanas

    IT Universe Osasco, Brasil

    **Sobre IT UNIVERSE** · Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. · **O que ...

  • IT Universe

    Analista de Suporte Técnico Noc Jr

    há 4 dias

    IT Universe Osasco, Brasil

    **Sobre IT UNIVERSE** · Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 13 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. · **O que ...

  • IT Universe

    Analista de Suporte Técnico Pl I

    há 3 semanas

    IT Universe Osasco, Brasil

    **Sobre IT UNIVERSE** · Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. · **O que ...