-
coordenador de service desk
há 1 semana
It Universe Osasco, BrasilManter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes; Criar indicadores para o cliente acompanhar o sla de tempo médio de atendimento; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços; Assegurar ...
-
6160: Analista Service Desk Pleno
há 1 semana
mazzatech Osasco, BrasilMazzatech em parceria com Instituição de Investimento Social Privado está contratando: · Analista de Service Desk Pleno · **Competências Técnicas**: · - Atividades: · - Atendimento ao cliente - devido a atuação diretamente com o cliente, deverá ter boa condução na hora de lidar c ...
-
coordenador de noc
há 1 semana
It Universe Osasco, BrasilConhecer rotinas de monitoramento; Acompanhamento ativo de operações criticas; Implementação de processos; KPIs; Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos; Gerenciar o catálogo de s ...
-
coordenador de noc
há 6 dias
It Universe Osasco, BrasilConhecer rotinas de monitoramento; Acompanhamento ativo de operações criticas; Implementação de processos; KPIs; Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos; Gerenciar o catálogo de s ...
-
coordenador de noc
há 1 semana
It Universe Osasco, BrasilConhecer rotinas de monitoramento; Acompanhamento ativo de operações criticas; Implementação de processos; KPIs; Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos; Gerenciar o catálogo de s ...
-
analista de suporte técnico noc jr
há 1 semana
It Universe Osasco, BrasilAtendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe; Interação com os analistas de Service Desk , Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.; Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço; Orientação técnica básica ao usu ...
-
analista de suporte técnico noc jr
há 6 dias
It Universe Osasco, BrasilAtendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe; Interação com os analistas de Service Desk , Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.; Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço; Orientação técnica básica ao usu ...
-
Analista Suporte Ti Jr
há 1 semana
Banco Bradesco SA Osasco, Brasil**req ANALISTA SUPORTE TI JR AUDITORIA FISCAL** · **Sobre o Bradesco** · Acreditamos que é possível desafiar o futuro com pessoas e tecnologia, e reconhecemos nas pessoas, especialmente, um dos mais importantes motivos de nosso sucesso. Assim, proporcionamos aos nossos colaborado ...
-
Analista de Suporte
há 1 semana
WK Technology Osasco, BrasilWK Technology | Osasco - SP | Presencial · Descrição da vaga · Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração da ...
-
Analista de Suporte Técnico Noc Jr
há 2 semanas
IT Universe Osasco, Brasil**Sobre IT UNIVERSE** · Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. · **O que ...
-
Analista de Suporte Técnico Noc Jr
há 4 dias
IT Universe Osasco, Brasil**Sobre IT UNIVERSE** · Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 13 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. · **O que ...
-
Analista de Suporte Técnico Pl I
há 3 semanas
IT Universe Osasco, Brasil**Sobre IT UNIVERSE** · Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. · **O que ...
coordenador de service desk - Osasco, Brasil - It Universe
![Default job background](https://contents.bebee.com/public/img/bg-user-ex-1.jpg)
Descrição
Manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes; Criar indicadores para o cliente acompanhar o sla de tempo médio de atendimento; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços; Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação; Reporte a Diretoria de Operações; Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações) Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos; Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados; Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução; Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes; Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios; Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas); Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços; Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos;
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Coordenador de Service Desk
Empresa:
It Universe
Serviços de informática.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(CK)