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    Customer Success Operations - Campinas, Brasil - Sensedia

    Sensedia
    Sensedia Campinas, Brasil

    há 22 horas

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição

    Vaga 100% remota

    Aqui a gente conecta o mundo

    A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

    Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
    Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

    Conheça + em nosso site:


    Qual a missão do Cargo?

    Ser o responsável pelo gerenciamento das ferramentas e informações da área de Customer Success provendo dados, integrações e automatizações que garantam a eficiência operacional do time de Customer Success (CS) e apoiem a tomada de decisão baseada em dados.

    Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

  • Gerenciar e manter todas as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de Customer Success (CS) em funcionamento;
  • Desenvolver integrações, visualizações e customizações entre as aplicações e ferramentas da Sensedia;
  • Administrar a plataforma de gestão de sucesso do cliente gerando subsídios para os CSMs;
  • Configurar automatizações na plataforma de gestão de sucesso do cliente visando impulsionar rotinas de trabalhos dos CSMs;
  • Monitorar a usabilidade e completude de Playbooks dos CSMs na plataforma de gestão de sucesso do cliente;
  • Integrar dados de diversas plataformas e banco de dados para geração de insights (Looker, Elasticsearch, HubSpot);
  • Criar e gerenciar relatórios e dashboards para acompanhar o desempenho dos clientes e da equipe de CS;
  • Administrar e resolver bloqueios dentro do time e/ou entre áreas provedoras de informações;
  • Atuar como agregador e facilitador do dia a dia da área de Customer Success e áreas de negócios da Sensedia;
  • Ser responsável pela governança das informações dos clientes;
  • Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e produto, para garantir a integração de processos e informações relevantes para o sucesso do cliente;

    • Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

  • Experiência em arquitetura de integração / sistemas;
  • Experiência com REST / APIs e/ou micro serviços;
  • Experiência em java/javascript;
  • Conhecimento/Experiência com as ferramentas Looker Studio (Google Data Studio);
  • Experiência em manipulação de dados em bases relacionais e não relacionais (Elasticsearch);
  • Conhecimento de ferramentas iPaas (exemplo: N8N);
  • Conhecimentos de AWS Cloud (tecnologias como EC2, ECS e Cloudwatch);
  • Inglês Intermediário/Avançado

    • Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

  • Conhecimento/Experiência em práticas de Revenue Operations;
  • Certificação Looker Studio (Google Data Studio)

    • Aqui você vai encontrar:

  • Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, Gympass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
  • Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
    Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

    • Esta oportunidade também é para PCD ;)

    Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil Queremos você em nossa equipe

  • Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

    • *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018

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