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Barueri

    Supervisor de Service Desk - Barueri, Brasil - SONDA IT

    SONDA IT
    SONDA IT Barueri, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Descrição
    Viva a experiência SONDA

    Aqui você transforma sua carreira

    Por que fazer parte da SONDA?

    Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

    Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

    Procuramos por Supervisor de Service Desk.

    Nesta função você irá:

    Gerenciar equipes de Service Desk e Atendimento ao cliente / Usuário Final;
    Gerenciar atividades da equipe por meio de indicadores e resultados.
    Gestão de Pessoas para entrega dos resultados da operação e cliente;
    Garantir a Qualidade das entregas do serviço como ligações, chamados, processos, etc;
    Aplicar Feedbacks recorrentes na equipe para acompanhamento dos resultados;
    Realizar Auditoria de ligações, chamados, emails, etc
    Acompanhar os resultados operacionais para entrega dos SLA contrados;
    Reportar sobre impacto em indicadores.
    Participar de reunião com sua gerência e cliente.
    Fluência em acompanhar a documentações de processos e procedimentos;
    Elaboração de Plano de ação.
    Elaboração de relatórios Gerenciais, Dashboards, Indicadores, etc;
    Gestão de Conhecimento por meio de Base de Conhecimento

    Ideal se você tiver:

    Experiência com Gestão de Pessoas;
    Conhecimento em Gestão de Mudanças no ambiente de TI, Projetos, etc;
    Conhecimento em Windows, Office 365, etc;
    Conhecimentos em Intermediários em Excel e PowerPoint.
    Conhecimento em ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados)
    Conhecimentos em ITIL e COBIT (será um diferencial)
    Conhecimentos em Normas ISO 20000 e 9000
    Superior Completo em TI

    Modalidade de trabalho: CLT - Hibrido (3x2)
    Local: Alphaville - São Paulo/ SP
    Horário de trabalho: 08:00 as 17:00 - SEG a SEX

    O que você pode esperar de nós?

    Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
    Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
    Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

    O que oferecemos?

    SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
    SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
    E muito mais
    • Local de trabalho: Barueri, SP
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
    • Nível hierárquico: Supervisor
  • Kalendae

    Analista de Service Desk

    há 1 semana

    Kalendae Barueri, Brasil

    Acompanhamento de Incidentes Críticos, Mapeamento de Impacto para o Negócio; · Acompanhamento e cobrança de Backlogs de Registros; · Acompanhamento de grupos do WhatsApp com clientes reportando Incidentes; · Registro de Incidentes em Ferramentas de ITSM e acompanhamento do Incide ...

  • Black Box

    Analista Service Desk Jr

    há 1 semana

    Black Box Barueri, Brasil

    **Necessidades** · - Atuar com a ferramenta Service Now e gerenciar diversos tickets de incidentes de clientes e resolvendo dentro dos SLAs de cada contrato de cliente; · - Conversar regularmente com clientes, fornecedores e engenheiros; · - Documentação do cliente - auxílio no f ...

  • Promon Logicalis

    Técnico de Service Desk L

    há 13 horas

    Promon Logicalis Barueri, Brasil

    **Descrição do cargo** · Responsável pelo atendimento telefônico ao usuário, correção de falhas em equipamentos do cliente e usuários (falhas lógicas), análise de problemas físicos e possíveis correção, troubleshooting de links, aplicativos. · Acompanhamento de filas de chamados ...

  • Logicalis

    Técnico de Service Desk Bilingue

    há 1 semana

    Logicalis Barueri, Brasil

    Job Snapshot · **Employee Type**: · - Full-Time · **Location**: · Barueri, Brasil**Job Type**: · - Other · **Experience**: · - Not Specified · **Date Posted**: · - 1/19/2023 · **Job Description**: · Acompanhamento de chamados das ferramentas de monitoramento ou solicitações encam ...

  • GRANITO - VENDEU, RECEBEU

    Analista Service Desk Iii

    há 1 semana

    GRANITO - VENDEU, RECEBEU Barueri, Brasil

    Nós, da Granito Pagamentos, acreditamos que atender às necessidades dos nossos clientes é o que direciona o nosso negócio ao sucesso. Seja agregando com as diversas soluções que apresentamos ao mercado, seja unindo tecnologia e facilidades ao simples processo de pagamento. · Por ...

  • Promon Logicalis

    Técnico Service Desk Bilingue

    há 1 dia

    Promon Logicalis Barueri, Brasil

    **Descrição do cargo** · 2 - Correção de falhas em notebooks, análise de problemas físicos e possíveis correções. · 3- Troubleshooting e suporte microinformática: mapeamento de share de rede e SharePoint, reset e bloqueio de senhas, instalação de softwares, correção de falhas e l ...

  • NCR

    Analista de Service Desk

    há 1 dia

    NCR Sao Paulo, Brasil

    Sobre a NCR · A NCR Corporation (NYSE: NCR) é líder na transformação, conexão e execução de plataformas de tecnologia para bancos, lojas e restaurantes autogerenciados. A NCR está sediada em Atlanta, Geórgia, com funcionários em todo o mundo. NCR é uma marca comercial da NCR Corp ...

  • Oficina de Talentos

    Analista de Service Desk

    há 1 semana

    Oficina de Talentos Sao Paulo, Brasil

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores. Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas r ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • Curriculum

    Analista de Service Desk

    há 1 semana

    Curriculum Sao Paulo, Brasil

    **Analista de Service Desk Bilíngue**: Atendimento de Chamados em inglês; Suporte ao Usuário; Configuração de Equipamentos de TI Requisitos e conhecimentos necessários: Ensino superior cursando; Inglês avançado/fluente; Experiência com: Suporte a Sistemas Operacionais Microsoft, ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 13 horas

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    Viva a experiência SONDA · Aqui você transforma sua carreira · Por que fazer parte da SONDA? · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de noss ...

  • HOLDEN Recruiting Talents

    Gerente de Service Desk

    há 3 dias

    HOLDEN Recruiting Talents Sao Paulo, Brasil

    **Gerente de Service Desk/ Operações/Infraestrutura** · São Paulo - formato hibrido · PJ + benefícios · **Requisitos;** · Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica; · Experiência comprovada em liderança de equip ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • OPUS RH

    Assistente de Service Desk

    há 1 semana

    OPUS RH Sao Paulo, Brasil

    EMPRESA Atuante no segmento de operadoras de Telecomunicações, promovendo a conectividade empresarial e sua integração, ofertando soluções completas e diferenciadas. ATIVIDADES - Trabalhar com o atendimento de serviços de telecomunicações e sistema Omnichannel; · - Atendimento e ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • OPUS RH

    Assistente de Service Desk

    há 1 semana

    OPUS RH Sao Paulo, Brasil

    EMPRESA Atuante no segmento de operadoras de Telecomunicações, promovendo a conectividade empresarial e sua integração, ofertando soluções completas e diferenciadas. ATIVIDADES - Trabalhar com o atendimento de serviços de telecomunicações e sistema Omnichannel; · - Atendimento e ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 1 semana

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Faça parte da nossa equipe** · **#VempraSONDA** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clie ...

  • Capgemini

    Assistente de Service Desk

    há 4 dias

    Capgemini Sao Paulo, Brasil

    **Estamos à procura de um **Assistente e Atendimento - Service Desk **capaz de cobrir as funções em **Assistente **. Se você é um consultor técnico talentoso e apaixonado por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você.** · **.** · - **Nossa ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 2 dias

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • SONDA IT

    Agente de Service Desk

    há 3 dias

    SONDA IT Sao Paulo, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...