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    Real Time Analyst - Sao Paulo, Brasil - Pentasia

    Pentasia
    Pentasia Sao Paulo, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Descrição

    A well-established gaming operator is looking for a Real-time Analyst to join the vibrant team on a remote basis

    The RT Analyst reports to WFM Manager and is responsible for monitoring all queues and ensuring adequate actions are taken on rosters to ensure target metrics are achieved. S/He ensures adherence to schedules, activity entries and numbers are up to date with scheduling systems to achieve optimal performance in real-time.

    Responsibilities

    ● Administers time & attendance of employees, to ensure the accuracy of the work records;

    ● Monitors employee performance against work schedules and real-time productivity

    through applications;

    ● Informs in real-time the WFM Adherence Clerk and/or Supervisor(s) about employees

    that pass thresholds for schedule adherence and productivity;

    ● Processes schedule change tickets and requests to the published schedule & all

    changes to published schedules to meet operational business targets;

    ● Communicates actual performance & productivity of employee KPIs to CS leaders to

    promote the achievement of KPI targets;

    ● Act as the real-time monitor for the CS teams by providing direction, guidelines and

    performance updates to hit service level goals;

    ● Provide continuous interaction with CS (leadership and the agents) to achieve

    service-level metrics with the intent of meeting contractual objectives;

    ● Appropriately respond to Service Level variations by working with CS to match staff to

    demand and/or reallocate call volumes;

    ● Provide periodic reports - real time and historical, containing performance data to

    support operations management in a customer service contact center;

    ● On an ongoing and consistently substantial basis, coordinates, integrates, and provides

    organized work efforts to achieve positive operational targeted outcomes;

    ● Execute departmental procedures, communications, incident reports, and leverage

    analysis of metrics and measurements;

    ● Identify business process excellence improvement opportunities, contributing to design

    and execution while maintaining a detailed record of activities, actions and impacts.

    Requirements

    ● Minimum 1-year experience

    ● Well-versed in workforce planning;

    ● Solid understanding of CS Metrics;

    ● Proficient in MS Office Suite;

    ● Proactive with a strong work ethic and eagerness to 'go the extra mile';

    ● Resourcefulness and creative thinking;

    ● Adaptable to learn new processes, concepts, and skills;

    ● Ability to build relationships quickly with key internal and external business partners;

    ● Proven ability to work as part of a team adding positive attitude and business focus.

    ● Willing to work on at shift rotations;

    ● Ability to work in a fast-paced deadline-driven environment

  • Pentasia

    Real Time Analyst

    há 1 semana

    Pentasia Sao Paulo, Brasil

    A well established gaming operator is looking for a Real time Analyst to joining the vibrant team on a remote basis · The RT Analyst reports to WFM Manager and is responsible for monitoring all queues and ensuring adequate actions are taken on rosters to ensure target metrics are ...

  • Citi

    2023 Finance Full Time Analyst Program

    há 3 dias

    Citi Sao Paulo, Brasil Tempo integral

    Finance is: · - The guardian and communicator of key financial information and controls for Citi, serving both an internal and external client base. · - The driver of franchise-level decisions on capital planning, liquidity, budgeting, tax, strategic direction and policy manageme ...

  • Ontex

    Strategy & PMO Analyst

    há 1 semana

    Ontex Sao Paulo, Brasil

    Data: 4 de jul de 2023- Período: Tempo integral- Localização: Sao Paulo, BR**Strategy & PMO Analyst**: · A Ontex é uma indústria internacional líder de soluções de higiene pessoal para bebês, mulheres e adultos. Distribuímos em mais de 110 países por meio de marcas próprias e pri ...

  • Ontex

    Pl Fp&a Analyst

    há 1 semana

    Ontex Sao Paulo, Brasil

    Date: Jul 31, 2023- Employment Schedule: Full time- Location: Sao Paulo, São Paulo, BR, **PL FP&A ANALYST**: · To reinforce our finance team we are looking for a FP&A Analyst. · **Mission and Key Tasks**: · **Background and Experience**: · - Realizar análise de performance vs pla ...

  • Santander

    IT Analyst +

    há 1 semana

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Analyst + · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · - Requisitos Imprescindíveis · Conhecimento em Projetos Ágeis e Organização. · - Requisitos Desejáveis · Certificação Scrum Master · - Atividades · Acompanhamento time de projetos ágil, condução de projetos · - Local d ...

  • Santander

    IT Analyst Iii

    há 1 semana

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Analyst III · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING · **# QUEM SOMOS** · A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados". · Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de 60 milhões de clientes de todo o eco ...

  • Santander

    IT Analyst I

    há 4 dias

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Analyst I (Governance Cash) · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **Já pensou em trabalhar em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento? Aqui é o lugar** ** · A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada ...

  • Santander

    Product Analyst Ii

    há 4 dias

    Santander Sao Paulo, Brasil

    Product Analyst II · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · O time de Research é responsável pelo acompanhamento de dados macroeconômicos e do desempenho das companhias listadas na bolsa. Nós aqui do time de ESG acompanhamos o desempenho dos fatores ambientais, sociais e ...

  • LIBERTY COMERCIO E SERVICOS LTDA

    Analista de Negocio

    há 4 dias

    LIBERTY COMERCIO E SERVICOS LTDA Sao Paulo, Brasil

    A liberty Health vem inovando no segmento, oferecemos soluções tecnológicas avançadas que revolucionam o sistema de saúde do Brasil, elevando a eficiência operacional e proporcionando uma experiência de cuidado integrada e acessível aos pacientes em todo o país. · Comprometidos c ...

  • Santander

    IT Analyst

    há 4 dias

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Analyst · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · Requisitos Imprescindíves · - Conhecimento de linguagem de programação em linguagem e ecosistema Java · - Conhecimentos em desenvolvimento de microserviços Restful · - Conhecimentos em framework Spring Boot · - Conhecime ...

  • DIGISYSTEM

    Analista de Monitoramento Pl

    há 1 semana

    DIGISYSTEM Sao Paulo, Brasil

    **Sobre a Digi**: Com inúmeras certificações nas principais tecnologias, a DigiSystem conta hoje com uma infraestrutura Nós entendemos do negócio e transformamos tecnologia em resultado. Como será o seu dia a dia: - Reponsável por monitorar os ICs das Contratantes, através de fer ...

  • Santander

    Bra IT Analyst Iii

    há 5 dias

    Santander Sao Paulo, Brasil

    BRA IT Analyst III · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · Requisitos Imprescindíves · - Conhecimento de linguagem de programação em linguagem e ecosistema Java · - Conhecimentos em desenvolvimento de api ́s e microserviços Restful · - Conhecimento e experiência em Gatew ...

  • Santander

    IT Analyst

    há 1 semana

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Analyst · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **Atividades**: · Construir e otimizar o Pipeline de Dados; · Desenvolver componentes de integração, on-line e batch com data lake, sistemas transacionais e/ou sistemas externos e demais consumidores (ex: FICO); · Intera ...

  • Santander

    IT Analyst

    há 1 dia

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Analyst · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · - Atuação no time de Arquitetura, sendo responsável por colaborar com a definição e construção de protótipos para provar a viabilidade do projetos. · - Produzir documentação com fluxogramas, layouts, diagramas e comentár ...

  • Taking

    Business Analyst Sr

    há 2 dias

    Taking Sao Paulo, Brasil

    ** Business Analyst Sr (Splunk)** · Entender os requerimentos com o business para implementar no Splunk. · **Resolver problemas de negócios usando análise de dados, modelos estatísticos e outros métodos quantitativo utilizando Splunk.** · Inglês Avançado - Conversação. · **Contra ...

  • Santander

    IT Analyst +

    há 5 dias

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Analyst + · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **Título da vaga: IT Analyst+ - Engenheiro de Dados AIOps** · **JOB DESCRIPTION** · Já pensou em trabalhar em um lugar em constante **transformação digital **, inovação, colaboração e crescimento? **Aqui é o lugar** · ...

  • Santander

    Bra IT Analyst I

    há 1 semana

    Santander Sao Paulo, Brasil

    BRA IT Analyst I · Country: Brazil · **# QUEM SOMOS · A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados". · Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiênci ...

  • Santander

    IT Analyst Iii

    há 1 semana

    Santander Sao Paulo, Brasil

    IT Analyst III · Country: Brazil · **# QUEM SOMOS** · A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados". · Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiênci ...

  • Laqus

    UX Research

    há 1 semana

    Laqus Sao Paulo, Brasil

    Desenvolver pesquisas estratégicas para a unidade de negócios em que se encontra; · - Participar do planejamento de pesquisas junto ao time de Inovação, Produto e Design; · - Apoio na criação da frente de pesquisas focadas em inovação; · - Democratizar o acesso aos insumos e insi ...

  • Santander

    Agile Senior Analyst

    há 1 semana

    Santander Sao Paulo, Brasil

    Agile Senior Analyst · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · RESPONSABILIDADES · Guardião das práticas de gestão e engenharia de software, aplicáveis ao time para a correta entrega do software, garantindo sua qualidade, prazo e custo; · Disseminar o entendimento e aplica ...