- Assistir a performance dos analistas de atendimento (Performance X Qualidade) e das operações como um todo, a fim de identificar gaps que impactem o bom relacionamento com o cliente através de análise dos prazos de entrega dos SLA's, obrigações contratuais, feedback de gestores e reuniões de resultados;
- Promover a construção de novos Indicadores e procedimentos, a fim de identificar oportunidades e desenvolver meios de padronização dos processos da operação;
- Realizar análise dos dados e identificação de desvios do processo;
- Analisar os projetos/OKR's em andamento no backlog da operação, a fim de avaliar a priorização de acordo com o momento atual e necessidades levantadas através de análise dos indicadores e ações identificadas;
- Assistir e direcionar abordagens a temas relevantes da operação analisando os dados e identificando desvios do processo.
- Ensino Superior Completo em Administração, Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas afins;
- Vivência com melhoria de processos, análise de performance;
- Diferencial ter atuado com análise de performance em operações de Contact Center;
- Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, DMAIC, etc.).
- Visão analítica e estatística;
- Domínio em Excel;
- Desejável conhecimento com Power BI.
- Vale Transporte ou auxilio mobilidade;
- Estacionamento;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica Bradesco Seguros;
- Assistência Odontológica Caixa Seguradora;
- Gympass;
- Convênio com Farmácias;
- Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA)
- Convênio escola de Idiomas;
- Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Home Office;
- Seguro de Vida;
- Assistência residencial;
- Participação nos lucros da Empresa (PLR);
- Previdência Privada.
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iFood Osasco, Brasil**Nosso modo de fazer no time**: · Se você curte relacionamento com cliente, análise de indicadores e trabalhar com diversos projetos em contato com diferentes áreas, saiba que o time de CX é o melhor lugar pra você que busca se desenvolver num ambiente dinâmico e desafiador. · U ...
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Analista de Melhoria Contínua Pleno
há 4 dias
Corporativo Grupo Casas Bahia Sao Paulo, Brasil**Sobre nós**: · Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente. · Estamos em busca de um talento para fazer parte do nosso time para ...
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Analista de Melhoria Contínua Pleno
há 3 dias
AEC CENTRO DE CONTATOS Sao Paulo, BrasilAtividades: · - Avaliar e propor melhorias para otimização de processos; · - Propor novas ideias e analisar viabilidade do processo; · - Criação de book de processos visando identificar oportunidades em pessoas, processos e tecnologia; · - Consultoria em URA e BOT com foco em CX ...
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Analista De Melhoria Contínua Pleno
há 1 semana
Tempo Barueri, BrasilA · Tempo · é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil.Há mais de 28 anos no mercado, estamos presentes em todas as regiões do país e temos mais de 2.400 colaboradores.Acreditamos que o bem-estar das pessoas está em primeiro lugar. Por isso, trabalhamos para · pro ...
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Analista de Melhoria Contínua Pleno
há 2 dias
Siemens Infraestrutura e Industria Ltda. Jundiaí, Brasil PermanentVocê quer desempenhar um papel essencial na construção de um futuro melhor, trabalhando em projetos que possuem impacto na sociedade e no meio ambiente? · Está interessado(a) em buscar por soluções revolucionárias que maximizem a criação de valor? · Então junte-se à nossa equipe ...
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Analista de Gestão de Pessoas
há 1 semana
Grupo Moura Barueri, BrasilContinuamente as empresas do Grupo Moura buscam novos talentos para compor suas equipes. Se você tem perfil dinâmico, trabalha com foco em resultados, apresenta bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e busca constante pela melhoria contínua, venha fazer parte de noss ...
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Comprador de Fretes Pleno
há 1 semana
Total Express Barueri, BrasilA Total Express, uma das principais empresas de logística e transporte do Brasil, está em busca de um profissional experiente e qualificado para integrar a equipe como Comprador de Fretes Pleno em Barueri, São Paulo. Principais responsabilidades: - Realizar prospecção e negociaçã ...
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Analista de Sucesso do Cliente Jr
há 1 semana
IMPERIUM MENTORING LTDA Barueri, BrasilVocê está pronto para fazer parte de uma equipe que valoriza a liberdade empresarial e o crescimento contínuo? A NWB, liderada pelo renomado empresário André Menezes, está em busca de uma pessoa talentosa e motivada para se juntar à nossa equipe na posição de Analista de Sucesso ...
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Auxiliar Técnico
há 6 dias
Grupo Moura Barueri, Brasil# VEM SER MOURA · **Responsabilidades e atribuições** · 'Responsável por prestar assistência as diversas atividades de Instalações e Assistência Técnica com foco na solução de problemas, através dos métodos e técnicas da operação com custo otimizado. · 1) Auxiliar o técnico na ma ...
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Product Owner Pleno
há 6 dias
GeekHunter Barueri, Brasil**EXCEL** · **Localização** · Barueri, SP · **Remoto** · **Faixa Salarial** · R$ 4.400, ,00 (CLT) · **Senioridade** · Pleno · - (2-4 anos de experiência)**Empresa**: · - O nome da empresa será mostrado caso você receba um convite. · - ** Ok, entendi.** · - Barueri - SP_ · - Outro ...
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Assistente de Prevenção À Fraude I
há 6 dias
CSU Digital Barueri, BrasilAtender as solicitações de clientes externos e departamentos internos, casos suspeitos e as sinalizações de fraudes · **Responsabilidades e atribuições** · - Ativo junto aos portadores de cartões para confirmações de dados e compras. · - Receptivo junto aos portadores de cartões ...
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Analista de Melhoria Contínua Pleno
há 5 dias
ID Logistics Jundiaí, Brasil effectiveJOB DESCRIPTION · Venha fazer parte desta gigante da logística mundial · Na ID Logistics buscamos a todo momento ser referência em excelência e inovação operacional. Para isso buscamos talentos como VOCÊ Aqui valorizamos nossas pessoas criando oportunidade de desenvolvimento pr ...
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analista de melhoria contínua pleno
há 11 horas
AEC CENTRO DE CONTATOS São Paulo, BrasilAvaliar, propor melhorias e otimizar os processos . Propor novas ideias, definir se as soluções apresentadas são viáveis e devem ser implementadas. Criação de book de processos visando identificar oportunidades em pessoas, processos e tecnologia. Consultoria em URA e BOT com foco ...
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Analista Infraestrutura Pleno
há 13 horas
GFT Technologies SE Barueri, Brasil**Analista Infraestrutura Pleno **: · - Data: 18/04/2023- Localização: Alphaville - Barueri, BR, Tipo de vaga: Hybrid- Empresa: GFT Technologies SE**_Sobre nós: A GFT é uma empresa multinacional de tecnologia com mais de 30 anos de experiência, presente em 15 países, com a confia ...
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UX Designer
há 2 dias
Sofie Barueri, Brasil**Descrição**: · Essa vaga é para trabalhar em nossa Startup** Sofie, onde **as oportunidades são para todos Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de ...
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Operador de Empilhadeira
há 13 horas
Vila Nova Osasco, BrasilJá pensou em trabalhar em uma empresa com 95 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza **eficiência**, **qualidade** e** respeito** pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então **VAMOS CRESCER JUNTOS?** ...
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Assistente de Transporte
há 6 dias
Grupo Vila Nova Osasco, BrasilJá pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza **eficiência**, **qualidade** e acima tudo** respeito** pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então **VAMO ...
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Pessoa Desenvolvedora C# Pleno
há 6 dias
Intervalor Osasco, Brasil**Você tem o desafio. A gente tem a solução.** · Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil. · Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na re ...
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Analista de Engajamento de Varejo
há 5 dias
Adecco Cotia, BrasilAdecco Staffing- COTIA - Brasil**R$** · 4488.4 · - Temporário Adecco- Presencial- Pleno- Ver outras vagas**Descrição**: · **Sobre a Adecco**:Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariament ...
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Assistente Técnico I
há 5 dias
Serviços Integrados - Grupo TecBan Cotia, BrasilRealizar os atendimentos de operação, reparo e conservação nos produtos operados pela empresa em sua área de atuação, utilizando os conhecimentos, sistemas e ferramentas disponibilizados pela organização, com vistas ao pronto reestabelecimento do serviço e o atingimento do nível ...
Analista de Melhoria Contínua Pleno - Barueri, Brasil - Tempo
Descrição
A Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil.
Há mais de 28 anos no mercado, estamos presentes em todas as regiões do país e temos mais de 2.400 colaboradores.
Acreditamos que o bem-estar das pessoas está em primeiro lugar. Por isso, trabalhamos para promover tranquilidade e experiências positivas para os nossos clientes, 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos canais B2B e B2B2C.
Responsabilidades e atribuições:
Responsável por aplicar metodologias de gestão e ferramentas de qualidade para identificar e solucionar problemas de forma estruturada através de análise dos resultados da operação, identificação de oportunidades, embasamento técnico para formulação de planos de ação e tomada de decisão, garantindo que a área se retroalimente frente as oportunidades de forma que se mantenha o papel de melhoria contínua.
Responsabilidades Principais
Requisitos e qualificações:
Informações adicionais:
Benefícios:
Localidade e disponibilidade Horário: Barueri/Alphaville - 08:00-18:00-Seg.Qui / Sexta-08:00-17:00
Escala híbrida.
A Tempo, trabalha para manter um ambiente diverso e inclusivo, onde as pessoas possam se sentir livres e à vontade para serem elas mesmas. Respeitamos todas as diferenças, as nossas vagas, são destinadas para todos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
Se identificou? Venha fazer parte do nosso time
Usuários da profissão Analista de Melhoria Contínua Pleno em Barueri
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Luiz Jordão
Analista de vendas
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Fernando Lima
Coordenador de BI
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Leandro Fernandes
Cientista de dados junior
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Adriana Cristina Melo Rocha
Supervisora de Atendimento ao cliente
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Magali Santos
Qualificações: · Ampla experiência em toda a cadeia logística, com ênfase em logística Reversa, com ...
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João Guilherme Angelo da Silva
Analista de Ouvidoria | Ombudsman | BACEN | PROCON