- Desenvolver as lideranças por meio de treinamentos, alinhamentos, feedbacks e acompanhamento diário para promover a excelência nas atividades diárias;
- Identificar oportunidades de melhoria na gestão das equipes e nos processos, buscando otimizar a produtividade e a eficiência;
- Mensurar e implementar melhorias de eficiência e qualidade para a área.
- Realizar análise e gestão dos indicadores de saúde dos clientes, identificando falhas e propondo soluções para garantir uma experiência positiva para a base de clientes e alcançar os indicadores estabelecidos;
- Priorizar ações e tickets de CS, avaliando o impacto potencial de cada intervenção;
- Desenvolver procedimentos e pitches específicos para fortalecer a adoção do produto pelos clientes;
- Participar na revisão das estratégias de renovação para identificar oportunidades de up pricing alinhadas às necessidades do cliente e objetivos da empresa;
- Coordenar projetos sazonais desde o planejamento até o controle dos resultados, comunicando de maneira transparente o progresso;
- Gerenciar e analisar dados da ferramenta de gestão de clima, propondo ações para aprimorar o clima organizacional e o desempenho das equipes;
- Apoiar o desenvolvimento de talentos mapeados à sucessão, delegando atividades passíveis de delegação.
- Análise de Dados:Utilização de ferramentas como Tableau e Data Studio para interpretar e analisar dados de forma eficaz.
- Excel Avançado:Habilidade para utilizar o Excel de maneira avançada, especialmente na capacidade de cruzar dados fornecidos, proporcionando insights significativos;
- Familiaridade com HubSpot/Reports (CRMs);
- Conhecimento de Indicadores de Customer Success;
- Graduação em Administração, Vendas ou áreas correlatas.
- Inglês Avançado/Fluente;
- Liderança e Autodesenvolvimento;
- Habilidade Analítica e Resolutiva;
- Resolução de Problemas e Tomada de Decisões;
- Criatividade e Proatividade;
- Comunicação e Empatia;
- Gestão de Conflitos e Comportamento Ético;
- Relacionamento Interpessoal e alinhamento com a Cultura Organizacional.
- Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h ;
- Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
- Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação , no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
- Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte ;
- Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Oferecemos, também, acesso ao app Vidalink que conta com acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais;
- Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
- O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
- E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes Porque malhar sozinho é muito chato, né?
- Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
- Benefícios Creditas : rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.
- Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;
- Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário , para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
- Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
- Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
- Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente Adoramos ter a família e amigos por perto Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
- Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
- Entrevista de Talent Acquisition: um de nossos recrutadores realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;
- Entrevista com a gestão da vaga: através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;
- Case/Teste técnico: aqui vamos verificar mais do seu conhecimento e criatividade na prática;
- Entrevista com Diretor da área ;
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Customer Success
há 2 dias
Academia Mobi Dick Curitiba, Brasil**Descrição da Vaga** · Como **Customer Success **aqui na Mobi Dick, sua principal atividade é fazer o atendimento ao cliente, fechamento de vendas e preenchimento de planilhas e relatórios. · **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** · - Ensino superior completo ou cursando em Administraçã ...
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Customer Success
há 6 dias
IPCAC Curitiba, BrasilEstamos em busca de um Customer Success que seja capaz de fazer com que cada um dos nossos clientes alcance e supere o sucesso que almejava quando nos contratou, que entenda que nossos produtos são únicos, eficazes e que queira se manter conosco. · **O QUE VOCÊ VAI FAZER?** · - R ...
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Customer Success
há 1 semana
The Coffee Curitiba, Brasil**Descrição da vaga**: Procuramos um profissional para trabalhar como Customer Success que deseja desenvolver uma carreira no mundo do café e cafés especiais As atividades dessa vaga são voltadas à satisfação dos nossos franqueados garantindo que tenham uma experiência positiva e ...
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Customer Success
há 1 semana
Unidades V4 Company Curitiba, Brasil**Venha se juntar com a gente na Unidade Fagundes & Co** · **Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**: · - Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, ...
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Customer Success
há 2 dias
Roost Curitiba, Brasil**Somos Roost** · Nós revolucionamos, levando tecnologia e softwares até as extremidades de forma ágil e confiável, potencializando resultados e eliminando as distâncias do mundo físico, aproximando informações instantaneamente de grandes negócios e pessoas. · **Agora queremos qu ...
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Customer Success
há 1 semana
Jurisoft Curitiba, BrasilSomos a Jurisoft, uma startup de marketing jurídico e estamos buscando para compor nosso time um Costumer Success. · Essa pessoa será responsável por: · Garantir a melhor experiência e satisfação total do cliente através do atendimento. Implantar o sistema para o cliente e acompa ...
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Customer Success
há 1 semana
SAMUEL PRESLEY INTERNATIONAL PRESTACAO DE SERVICOS Curitiba, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. · **Beneficios**: · **Formação Acadêmica**: · Não informado · **Experiência**: · **Salário**: · A combinar · **Cargo**: · Consultor de sistemas · **Empresa**: · SAMUE ...
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Customer Success
há 1 semana
SAMUEL PRESLEY INTERNATIONAL PRESTACAO DE SERVICOS Curitiba, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. · **Beneficios**: · **Formação Acadêmica**: · Não informado · **Experiência**: · **Salário**: · A combinar · **Cargo**: · Consultor de sistemas · **Empresa**: · SAMUE ...
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Customer Success
há 2 semanas
Jurisoft Curitiba, BrasilSomos a Jurisoft, uma startup de marketing jurídico e estamos buscando para compor nosso time um Costumer Success. · Essa pessoa será responsável por: · Garantir a melhor experiência e satisfação total do cliente através do atendimento. Implantar o sistema e fazer o onboarding do ...
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Customer Success
há 2 dias
Pimpão Curitiba, BrasilDeverá ser um catalisador dos processos voltados a satisfação e retenção dos clientes, mediante o acompanhamento da aplicação de ações diretas e/ou indiretas através de interfaces entre as áreas, de modo a garantir que o cliente tenha suas necessidades atendidas pela empresa. · * ...
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Customer Success
há 1 semana
To You Soluções Empresariais Gestão Inteligente Curitiba, Brasil**Nível**: Analista · **Cursos de**: Analista de Ecommerce,Bacharelado Marketing Digital,Comunidade Sobral de Tráfego,Especialista em compra de tráfego pago,Gestão de tráfego,Marketing e tráfego de dados · **Escolaridade**: Graduação - Completo · **Tipo de contrato**: PJ · **Jorn ...
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Customer Success
há 8 horas
Beyond digital Solutions LL Curitiba, BrasilAtendimento via whatsApp · Garantir que o cliente tenha sucesso em nossas ferramentas · Foco no atendimento buscando a satisfação dos clientes, suporte técnico · Pós-vendas · Relacionamento com clientes externos; · Internalizar as necessidades observadas junto aos clientes · Faci ...
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Customer Success
há 5 dias
SAMUEL PRESLEY INTERNATIONAL PRESTACAO DE SERVICOS Curitiba, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. · **Beneficios**: · **Formação Acadêmica**: · Não informado · **Experiência**: · **Salário**: · A combinar · **Cargo**: · Consultor de sistemas · **Empresa**: · SAMUE ...
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Customer Success
há 5 dias
SAMUEL PRESLEY INTERNATIONAL PRESTACAO DE SERVICOS Curitiba, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. · **Beneficios**: · **Formação Acadêmica**: · Não informado · **Experiência**: · **Salário**: · A combinar · **Cargo**: · Consultor de sistemas · **Empresa**: · SAMUE ...
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há 1 semana
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Customer Success
há 1 semana
SAMUEL PRESLEY INTERNATIONAL PRESTACAO DE SERVICOS Curitiba, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. · **Beneficios**: · **Formação Acadêmica**: · Não informado · **Experiência**: · **Salário**: · A combinar · **Cargo**: · Consultor de sistemas · **Empresa**: · SAMUE ...
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Analista de Customer Success
há 1 dia
HunterCo Curitiba, BrasilCuritiba-Presencial · Estamos em busca de um Analista de Customer Success. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento grandes empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Mercado Radar. · - Customer Success- CS- ComercialAdmi ...
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Analista de Customer Success
há 2 dias
VEGA I.T. Curitiba, BrasilA VEGA I.T. é uma empresa inovadora dedicada a proporcionar soluções excepcionais aos nosso clientes. Estamos em busca de um Analista de Customer Success com foco em Ongoing, dedicado e apaixonado pronto para se juntar à nossa equipe dinâmica · **Vaga**: 100% presencial em Curiti ...
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Customer Success Analyst
há 1 semana
Icon Talent Curitiba, Brasil**Área de Atuação**:Comercial Customer Experience Customer Success**Cidade**:Curitiba Presencial**UF**:PR**País**:Brasil**Sobre a empresa**: · Somos uma empresa de tecnologia multinacional com sedes em Madrid, Paris, Estados Unidos e Curitiba, que oferece a máxima qualidade em pr ...
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Customer Success Jr
há 1 semana
Inlog Curitiba, BrasilBuscamos um Customer Success JR para Curitiba, e fazer parte do nosso time · Desejamos uma pessoa de estilo inovador, que pense "fora da caixa" para propor e executar novas soluções para as atividades operacionais da área. Também precisamos de alguém com propósito e visão de dono ...
Coordenação de Customer Success - Curitiba, Brasil - MioDottore
Descrição
Descrição da empresa
A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países . Também administramos um marketplace que permite que 8 0 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.
Nossa missão é "tornar a experiência de saúde mais humana".
A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2.200 pessoas com base em escritórios em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.
Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.
Procuramos Coordenador(a) de Customer Success para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.
Descrição do emprego
Como líder de líderes, você desempenhará um papel crucial na gestão da área de Farming, assegurando não apenas o desenvolvimento contínuo das lideranças e colaboradores, mas também o atingimento dos resultados almejados. Além disso, espera-se que você atue proativamente na identificação e implementação de melhorias na área, visando otimizar processos e potencializar a saúde e os resultados dos nossos clientes.
Na nossa empresa, a área de Farming no Customer Success é um desafio estimulante, considerando a base de clientes que ultrapassa dezenas de milhares . Diferentemente de abordagens high touch, nosso time busca otimizar estratégias. Imagine essa base massiva, onde cada interação do time deve ser estrategicamente planejada para maximizar o impacto. Priorizar onde concentrar nossos esforços é crucial, com o objetivo final de impulsionar renovações e a satisfação de nossos clientes.
No papel desafiador de liderança, você terá a responsabilidade de guiar uma equipe composta por três supervisores e aproximadamente 20 analistas. Sua área de influência não se limita apenas a sua equipe imediata, mas também envolve a colaboração com áreas estratégicas, incluindo Customer Marketing, Voice of Customer e Operações. Além disso, a interação ativa em projetos globais com líderes distribuídos em sete países, destacando a importância de uma abordagem colaborativa para alcançar objetivos compartilhados em nossa organização global.
RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
Qualificações
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
Informações Adicionais
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Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo seletivo