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    Técnico de suporte - Rio de Janeiro, Brasil - TOTVS

    TOTVS
    TOTVS Rio de Janeiro, Brasil

    há 5 dias

    TOTVS background
    Tecnologia / Internet
    Descrição

    DESCRIÇÃO DA VAGA

    Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

    Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.

    Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?

    #ouseetransforme e #sejaTOTVER

    O QUE VOCÊ VAI FAZER:

    O analista de Suporte FRONT OFFICE, tem como principal objetivo apoiar o cliente em suas dúvidas relacionadas a utilização do nosso ERP voltado para gestão hoteleira.

    • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 ou N3 (quando identificação de BUG);
    • Seguir processo interno de registro de ticket através da ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
    • Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
    • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
    • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
    • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
    • Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerado;
    • Execuções de testes funcionais sistêmicos;
    • Registro de documentações internas como KCS e conhecimentos para ChatBot;
    • Orientações quanto a usabilidade do sistema;
    • Sinergia e interação com áreas internas de suporte e desenvolvimento;

    O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

    • Desejável vivência na área de Suporte;
    • Conhecimentos de redes;
    • Experiência com Windows;
    • Conhecimento a Banco de dados;

    INFORMAÇÕES ADICIONAIS

    Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

    A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

    E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

    Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

    Dito isso, oferecemos:

    ● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

    ● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

    ● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

    ● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

    ● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

    ● Plano de saúde e odontológico;

    ● Vale refeição e / ou alimentação;

    ● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

    ● Licença maternidade e paternidade estendida;

    ● Espaço de lactário;

    ● Bicicletário;

    ● Vestiário;

    ● Seguro de vida;

    ● Auxílio creche;

    ● Previdência privada;

    ● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

    ● Gympass.

    Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

    #Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Motorola Solutions

    Técnico de Suporte Líder

    há 2 dias

    Motorola Solutions Estado do Rio de Janeiro, Brasil

    **Company Overview**: · At Motorola Solutions, we're guided by a shared purpose - helping people be their best in the moments that matter - and we live up to our purpose every day by solving for safer. Because people can only be their best when they not only feel safe, but are sa ...

  • 4D SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA

    Técnico de Suporte

    há 6 dias

    4D SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA Rio de Janeiro, Brasil

    Possuir experiência de atendimento em suporte técnico à usuários, registrando em plataforma help desk e/ou service desk. · Atividades a serem desempenhadas: · - Atuar no suporte e esclarecimento de dúvidas ao cliente; · - Atuar na manutenção preventiva e corretiva de microcomputa ...

  • SPDM/PAIS RIO DE JANEIRO

    Técnico de Suporte

    há 17 horas

    SPDM/PAIS RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, Brasil

    Realizar a manutenção de microcomputadores. Instalar e configurar as impressoras locais e de rede. Instalar e configurar o Sistema Operacional Microsoft Windows e Microsoft Office. Configurar Internet e Outlook. Prestar suporte a usuários no uso da internet e outras atividades re ...

  • Mindtek Inteligência e Tecnologia

    Técnico de Suporte

    há 1 dia

    Mindtek Inteligência e Tecnologia Estado do Rio de Janeiro, Brasil

    **Sobre a empresa**: Na MindTek trabalhamos com as mais avançadas tecnologias para Desenvolvimento de Sistemas, Business Intelligence e Big Data. Somos especialistas nessas tecnologias e queremos fortalecer o nosso time. · Estamos em busca de um Técnico de Suporte. · **Qual é o d ...

  • Sofis Tecnologia

    Técnico de Suporte

    há 6 dias

    Sofis Tecnologia Rio de Janeiro, Brasil

    **Para participar você precisa**: · Ter atitude dinâmica, positiva e ética; · Gostar de gente Você vai precisar interagir com muitas delas · Sólida formação técnica; · Experiência em suporte a sistemas (presencial, remoto ou afins); · Experiência em análise e rastreamento de prob ...

  • Sofis Tecnologia

    Técnico de Suporte

    há 1 semana

    Sofis Tecnologia Rio de Janeiro, Brasil

    **Para participar você precisa**: · Experiência em suporte a sistemas (presencial, remoto ou afins); · Ter atitude dinâmica, positiva e ética; · Gostar de gente Você vai precisar interagir com muitas delas · Sólida formação técnica; · Disponibilidade de atuação em nosso cliente n ...

  • Mercoriental Importação e Exportação Ltda

    Técnico de Suporte

    há 1 dia

    Mercoriental Importação e Exportação Ltda Rio de Janeiro, Brasil

    Empresa estabelecida no mercado brasileiro desde 2012, no ramo de importação e exportação. · Buscamos Técnico de suporte TI, com experiência. · Principais atividades · Irá realizar suporte técnico aos colaboradores; · Monitorar a rede de comunicação de dados da empresa, administr ...

  • SOLOR

    Técnico de Suporte

    há 4 dias

    SOLOR Rio de Janeiro, Brasil

    **Técnico de Suporte - Nível 1** · - **Conhecimentos indispensáveis**:_ · - Cursando Nível Superior na área de tecnologia da informação; · - Experiência em suporte de microinformática, office, internet; · - Conhecimentos básico em redes de computadores e Windows · - Conhecimento ...

  • Interop informática Ltda

    Técnico de Suporte

    há 2 dias

    Interop informática Ltda Rio de Janeiro, Brasil

    Atividades-Esclarecer dúvidas e orientar quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos,aplicativos comerciais e corporativos, bem como quanto à configuração, instalação, funcionamentoe manutenção de equipamentos e componentes de TI; · - Efetuar o recebimento, registro ...

  • 4D SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA

    Técnico de Suporte

    há 1 dia

    4D SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA Rio de Janeiro, Brasil

    Possuir experiência de atendimento em suporte técnico à usuários, registrando em plataforma help desk e/ou service desk. · Atividades a serem desempenhadas: · - Atuar no suporte e esclarecimento de dúvidas ao cliente; · - Atuar na manutenção preventiva e corretiva de microcomputa ...

  • ASPECT MIDIA

    Técnico de Suporte

    há 1 semana

    ASPECT MIDIA Rio de Janeiro, Brasil

    **Instalação e configuração de sistemas em clientes (software e hardware);** · Atender os clientes com presteza e qualidade; · **Entender os problemas relatados pelos clientes e envolver os superiores, sempre que não conseguir obter soluções dentro dos padrões normais dos treinam ...

  • São Carlos Saúde Oncológica

    Técnico de Suporte em

    há 1 semana

    São Carlos Saúde Oncológica Rio de Janeiro, Brasil

    Responsável pelo primeiro contato do cliente interno com a T.I., apoiando o cliente interno ao prestar suporte técnico em tecnologia da informação nas áreas de infraestrutura e sistemas, para todas áreas informatizadas da instituição. · Vem ser coragem · **Responsabilidades e atr ...

  • Montreal & Tecnologia & Inovação

    Suporte Técnico

    há 5 dias

    Montreal & Tecnologia & Inovação Rio de Janeiro, Brasil

    **Responsabilidades e atribuições** · - Atuar e apoiar na definição de normas e procedimentos de suporte ao usuário, quando solicitado · - Realizar contato com fornecedores de suporte e assistência técnica quando necessário · - Atender aos núcleos nos aspectos concernentes à área ...

  • Log Lab

    Técnico de Suporte

    há 1 semana

    Log Lab Rio de Janeiro, Brasil

    A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 19 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos ...

  • SONDA IT

    Técnico de Suporte

    há 17 horas

    SONDA IT Rio de Janeiro, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • SOLOR

    Técnico de Suporte

    há 1 dia

    SOLOR Rio de Janeiro, Brasil

    **Técnico de Suporte** · **O que buscamos?** · - **Conhecimentos indispensáveis**:_ · - Cursando Nível Superior na área de tecnologia da informação; · - Experiência em suporte de microinformática, office, internet; · - Conhecimentos básico em redes de computadores e Windows · - C ...

  • SONDA IT

    Técnico de Suporte

    há 1 semana

    SONDA IT Rio de Janeiro, Brasil

    **Viva a experiência SONDA** · **Aqui você transforma sua carreira** · **Por que fazer parte da SONDA?** · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negó ...

  • SPDM/PAIS RIO DE JANEIRO

    Técnico de Suporte

    há 1 semana

    SPDM/PAIS RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, Brasil

    Desde dezembro de 2015, a SPDM/PAIS é responsável, em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro, pelo gerenciamento do **Hospital Municipal Pedro II**. · A infraestrutura do Hospital conta com dez andares, nos quais estão distribuídos os serviços de emergênci ...

  • Deye

    Técnico de Suporte

    há 1 dia

    Deye Rio De Janeiro, Brasil

    A Deye é uma empresa de alta tecnologia pertencente ao Grupo Deye Technology, fabricante de produtos para energia solar, onde o escritório da Deye Brasil está localizado em Niterói/RJ, e os principais produtos são Inversores solares residenciais, comerciais e industriais. · **Pri ...

  • Grupo Montreal

    Suporte Técnico

    há 2 dias

    Grupo Montreal Rio de Janeiro, Brasil

    **Responsabilidades e atribuições** · - Dinamismo para atuar com atendimento ao usuário; · - Domínio em técnica de atendimento presencial; · - Capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada; · - Capacidade de agir com calma e tole ...