- Realizar monitorias/auditorias de qualidade em todos os canais de comunicação usados pela empresa (escutar, monitorar e auditar ligações ativas, receptivas, reincidentes, e-mails e interações por chat/WhatsApp)
- Realizar escuta de ligações e atendimentos a fim de identificar e antecipar ações preventivas e corretivas para operação
- Realizar calibragens e auditorias das amostras de monitorias avaliadas pelos fornecedores
- Enviar e controlar o backlog de amostras que devem ser realizadas pela qualidade
- Interagir com fornecedores e áreas internas e atender como dono da qualidade
- Elaborar relatórios analíticos, gerenciais e painéis gerenciais, atuando com macro, tabela dinâmica, gráfico, funções de pesquisa e referência do Excel objetivando subsidiar a gestão na tomada de decisões relacionadas aos indicadores operacionais de performance (SLA, Re chamada, FCR, Short Call, desconexão, etc.)
- Responsável pela melhoria contínua da qualidade no atendimento, utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente/consumidor sejam atendidas em cada interação
- Fornecer feedback sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos atendentes; garantir aplicação de feedback com base nas avaliações de monitoria.
- Desenvolver estudos e análises para identificar causa raiz de problemas operacionais ou oportunidades de melhorias dos processos internos e atendimento
- Disponibilidade para viagens, pois temos operação em São Carlos
- Conhecimento intermediário de métricas de atendimento ao cliente
- Graduação/Ensino Superior completa em áreas de exatas
- Conhecimento comprovado em Microsoft Excel
- Flexibilidade, proatividade e aptidão para trabalhar por objetivos e em equipe
- Experiência prévia com qualidade e análise de dados
- Curso de graduação em Gestão da Qualidade, Pós-graduação é um diferencial
- Ter feitos cursos voltados para a área da qualidade
- Experiência com ferramentas de monitoria/auditoria e sistema de gestão de Treinamentos
- Experiência em produção de conteúdos e revisão de layouts
- Conhecimentos em Banco de Dados SQL
- Ter conhecimento em qualidade para Call Center
- Conhecimento de Lean, Six Sigma e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, etc.)
- Conhecimento comprovado em Microsoft Power BI (Qualquer nível)
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Analista de Atendimento ao Cliente Junior
há 1 semana
Lindt & Sprungli Sao Paulo, BrasilA empresa Lindt está procurando talentos para vaga Analista de Atendimento ao Cliente Junior. · **Responsabilidades e atribuições** · - Realizar a gestão correção de erros no fluxo de pedidos e faturamento para mitigar rupturas no nível de serviço (desde a entrada até a entrega). ...
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Analista de Gestão de Clientes Júnior
há 4 dias
Grupo Safira Sao Paulo, BrasilRealizar a gestão operacional dos clientes de energia. · **Responsabilidades e atribuições** · - Realizar o acompanhamento nas tomadas de decisões de contratação de energia, dando subsídio de mercado ao cliente, através de meios de comunicação e orientações pertinentes, visando g ...
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Analista Júnior de Serviços ao Cliente
há 1 semana
HR4 Human Resources Sao Paulo, Brasil· **Modalidade de Contratação**:Temporária · **Local de Trabalho**:Santo Amaro - SP · **Horário de Trabalho**:De segunda a sexta-feira, horário comercial · **Atividades**: · - Elabora planos de execução, comunicação e acompanhamento das atividades de operações; · - Garante que t ...
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Vivo Diversidade Sao Paulo, Brasil**VP Atendimento ao Cliente** · **Vice-Presidência: B2C** · **Local de Trabalho**:Berrini - São Paulo / SP** · Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atend ...
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Cyrela Sao Paulo, BrasilSomos uma das mais admiradas incorporadoras do setor imobiliário brasileiro e buscamos pessoas que, assim como nós, são apaixonadas por criar soluções inovadoras e proporcionar experiências únicas aos clientes. Mais do que empreendimentos, entregamos sonhos. · Se você tem **Foco ...
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Analista de Atendimento ao Cliente Júnior
há 21 horas
VIA Sao Paulo, BrasilEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau) · - Vale Refeição · - Incentivo à cultura, em parceria com a rede SESC · - Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos em aproximadamente 2.000 parceiros. · - Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total ...
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Consultor de Sucesso do Cliente Junior
há 2 dias
SOC Estado de São Paulo, BrasilA AGE Technology é a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 21 anos, estamos presente em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST. · S ...
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Dotz Sao Paulo, BrasilA área de CX tem a premissa básica de **cuidar da jornada do cliente, sendo capaz de mapear as complexidades do conjunto de práticas que ocorrem na experiência do cliente.** · **O que fazemos na área de CX?** · Através de pesquisas quantitativas e estudos qualitativos: mapeamos, ...
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Analista Junior de Serviços ao Cliente
há 1 semana
HR4 Sao Paulo, Brasil**Descrição da vaga**: · **Modalidade de Contratação**: Temporária · **Local de Trabalho**: Santo Amaro - SP · **Horário de Trabalho**: De segunda a sexta-feira, horário comercial · **Atividades**: · Elabora planos de execução, comunicação e acompanhamento das atividades de opera ...
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AGT Sao Paulo, BrasilVaga: Atendente Jr - Oportunidade Empolgante · Descrição da vaga: · Estamos em busca de pessoas apaixonadas por comunicação e com habilidades persuasivas para se juntarem à nossa equipe de Atendentes. Se você é uma pessoa extrovertida, gosta de conversar com diferentes tipos de c ...
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Corporativo Via Sao Paulo, BrasilAcreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos · **_ · Sobre a área: _** · Principal desafio da ...
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Analista de Sucesso do Cliente Junior
há 1 semana
Imagem Geosistemas Sao Paulo, BrasilEstamos buscando um profissional para compor nossa equipe de Sucesso do Cliente. · **Responsabilidades e atribuições** · - Responsável por **ajudar** **os clientes** B2B de sua carteira (clientes principalmente nas áreas de _Utilities _e Professional Service) **a alcançarem o obj ...
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Analista de Atendimento ao Cliente Junior
há 1 semana
AQUILA GLOBAL GROUP Sao Paulo, Brasil**O que nós esperamos de você**: · - Pelo menos 1 anos de experiência com atendimento ao cliente, via telefone e WhatsApp; · - Capacidade de negociação e bom relacionamento interpessoal; · - Comunicação assertiva (verbal e escrita); · - Responsabilidade, foco e organização; · - C ...
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Analista de Experiência do Cliente Junior
há 1 semana
Mais Diversidade Sao Paulo, BrasilA Flash é uma empresa de tecnologia que já nasceu revolucionando o mercado de benefícios corporativos no Brasil. Em poucos anos de atuação, estão desenvolvendo soluções que livram o RH da burocracia e ajudam a construir o futuro do trabalho com mais liberdade. Suas três unidades ...
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Analista Servico Cliente Junior
há 1 semana
Vem Pra Vivo Sao Paulo, BrasilVP : VP Engenharia e Servicos ao Cliente · Diretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE SP CAPITAL · **Local de Trabalho**: São Paulo - SP · Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem ...
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Analista Junior de Serviços ao Cliente
há 1 semana
HR4 Human Resources Sao Paulo, BrasilHR4- São Paulo - BrasilSalário compatível com o mercado · - Temporário- Presencial- ANALISTA- Ver outras vagas**Descrição**: · **Modalidade de Contratação**:Temporária · **Local de Trabalho**:Santo Amaro - SP · **Horário de Trabalho**:De segunda a sexta-feira, horário comercial · ...
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Analista Suporte ao Cliente Júnior
há 1 semana
iugu Sao Paulo, Brasil**A iugu** · Mais do que meios de pagamento, oferecemos tecnologia financeira para potencializar o desempenho das empresas. · **Somos pessoas, tecnologia e negócios** · ***Nascemos para facilitar a operação financeira das empresas por meio de um ecossistema que envolve tecnologia ...
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Broto: Analista Sucesso Cliente Junior
há 1 semana
Brasilseg Sao Paulo, Brasil**Empresa: BROTO** · Nós somos a plataforma digital que nasceu para ajudar os produtores rurais a expandirem os seus negócios, trabalhando em conjunto do começo ao fim. · **O que estará sobre seus cuidados**: · Atuar proativamente junto aos sellers e áreas do Broto para oferecer ...
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XP Sao Paulo, BrasilMuitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação. · Chega ...
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Atendente Serviço Cliente Junior
há 2 dias
Grupo Funcional Guarulhos, BrasilSegmento: Varejo Ramo de atividade: Centro Logístio - Home center Perfil desejado: Experiência com atendimento aos clientes através de diversos canais de forma ativa e receptiva garantindo uma abordagem consistente e de alta qualidade em todas as interações. Escolaridade: Ensino ...
Analista de Experiência do Cliente Júnior - São Paulo, Brasil - Serasa Experian
Descrição
Job DescriptionÁrea: PME
Subárea: Qualidade
Resumo da função
Aqui na Serasa a missão é saber ouvir e ser ouvido, é cuidar do cliente, é entender que o aprendizado e melhorias fazem parte da jornada, é transformar dados em conhecimento e ações disruptivas que mudam a experiência do cliente, é provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.
Vem com a gente ser transformador dessa mudança
Principais responsabilidades
Qualificações
Obrigatório:
Desejável:
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To WorkTM em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado
#LI-HYBRID
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Usuários da profissão Analista de Experiência do Cliente Júnior em São Paulo
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Wilson Mota
Analista Financeiro Sênior.
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Lenio Rodrigues Técnico Eletrônico
Resumo das qualificações, favor verificar em curriculum anexo.
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francisco de oliveira fionda fionda
Experiência em atendimento. · 10 anos de experiência em Call Center. · sou apaixonado em atendimento ...
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Moises de Mello Fernandes
Digitador
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Raquel Martinez
Auxiliar administrativo - Recepcionista
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tassia carneiro
Coordenadora de facilities