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Oracle São Paulo, Brasil Regular EmployeeO profissional dessa vaga precisa ter paixão por seus clientes, garantindo altos níveis de satisfação e engajamento, alinhado as iniciativas de sucesso do cliente e os objetivos estratégicos do setor de CSS Oracle. Estamos buscando um profissional experiente em vendas de serviços ...
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Gerente Regional de Excelência em Precificação
há 1 semana
AkzoNobel Sao Paulo, Brasil**Date**:Mar 13, 2023 · **Location**: Sao Paulo, BR · **Company**:AkzoNobel · **Accountable for**: · - Performs Margin Management activities and acts as focal point and center of expertise for margin and price analysis. · - Monitors and evaluates margin improvement implementation ...
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Analista Pos Vendas Jr
há 4 dias
SIMPRESS Sao Paulo, Brasil- Analisar, acompanhar e resolver problemas críticos e urgentes reportados pelos clientes da companhia (gestores de contratos) acionando os departamentos de solução com senso de urgência. Saber priorizar os problemas recebidos de forma que os clientes tenham suas reclamações/soli ...
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National Customer Marketing Sr Manager
há 2 dias
Diageo Sao Paulo, BrasilJob Description: · Descrição da posição · Head de Customer Marketing - On Trade · NÓS SOMOS A DIAGEO. Líder global de destilados e lar de algumas das marcas mais reconhecidas e populares do mundo: Johnnie Walker, Smirnoff, Tanqueray, Guinness, Ketel One... e estamos apenas começa ...
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Head of Market Intelligence
há 5 dias
Bayer Sao Paulo, Brasil**Head of Market Intelligence / CS / São Paulo, SP** · At Bayer, we work hard to make this company a better place for our employees - and the world a better place for everyone. "Health for all, hunger for none." That's our vision at Bayer. · Bayer is a global company with core co ...
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Secretária Executiva
há 1 semana
Kuehne+Nagel Sao Paulo, BrasilVocê constrói e promove ótimos relacionamentos com colegas, projeta experiências de clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença. · - ** A sua função **:Deve ser capaz de identificar e atender às necessidades da alta gestão ...
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Analista Administrativo de Vendas Sr
há 1 semana
MSX INTERNATIONAL Estado de São Paulo, BrasilAnalista Administrativo de Vendas Sr · A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração ou áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela realização de KPIs ...
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Analista Administrativo de Vendas
há 1 dia
MSX INTERNATIONAL Sao Paulo, BrasilAnalista Administrativo de Vendas · A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração ou áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por: · - Análise de cartei ...
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Analista Administrativo de Vendas
há 1 semana
MSX INTERNATIONAL Sao Paulo, BrasilAnalista Administrativo de Vendas · A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração ou áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por: · - Analisar dados e ...
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Vendedor de Serviços de Ti
há 1 semana
EIPRO Tecnologia Sao Paulo, BrasilQualificar leads através de análise de dados e informações, determinando sua adequação ao perfil de cliente ideal da empresa; · - Agendar reuniões de vendas para a equipe comercial com leads qualificados, a fim de maximizar as oportunidades de vendas; · - Utilizar ferramentas de ...
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Global Sr. Treasury Analyst
há 4 dias
Sealed Air Sao Paulo, BrasilSEE designs and delivers packaging solutions that protect essential goods transported worldwide, preserve food, enable e-commerce and digital connectivity, and help create a global supply chain that is touchless, safer, less wasteful, and more resilient. · SEE strives to foster a ...
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Especialista Customer Happines
há 1 semana
Enel Sao Paulo, Brasil**General Information**: · **Country** · - Brazil**State/Region** · - São Paulo**Team** · - Customer Operations and Retail**Seniority** · - Specialist**Job Type** · - Permanent**Hire Type** · - Full-Time**Work Regimen** · - Hybrid**Posting Date** · - 15-Feb-2023**Expiration Date* ...
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Assistente Executiva Pleno
há 1 dia
Bridgestone Brasil Sao Paulo, BrasilVisão Geral da Empresa: · A Bridgestone Americas e suas subsidiárias desenvolvem, fabricam e comercializam uma ampla gama de pneus Bridgestone, Firestone e de marcas associadas para atender às necessidades de seus clientes, mantendo operações de vendas no atacado e Equipamento Or ...
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Analista de Customer Service Jr
há 4 dias
Víssimo Sao Paulo, BrasilBuscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. · Identificou-se? ...
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Prevention Analyst
há 1 semana
Hubla Tecnologia Sao Paulo, Brasil**SOBRE A HUBLA**: · A Hubla nasceu com a missão de transformar criadores de conteúdo em empreendedores de sucesso. Ofereça a liberdade e as ferramentas possíveis para transformar seu conteúdo digital em negócios robustos e previsíveis. Com uma infraestrutura completa, facilitamo ...
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Analista Pleno L05
há 4 dias
PepsiCo Sao Paulo, Brasil**Responsibilities** · Os produtos da PepsiCo são apreciados pelos consumidores e consumidoras mais de um bilhão de vezes por dia em mais de 200 países e territórios ao redor do mundo. A PepsiCo gerou mais de US$ 79 bilhões em receita líquida em 2021, impulsionada por um portfóli ...
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Operador de Atendimento Jr
há 1 semana
Víssimo Sao Paulo, BrasilBuscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. · Identificou-se? ...
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Trainee
há 4 dias
AptarGroup, Inc. Cajamar, Brasil**Date**:Nov 28, 2023 · **Location**: Cajamar, São Paulo, BR, · **Company**:Aptar Group · **Oportunidade - Estagiário de Engenharia** · **Localização: Cajamar - São Paulo** · **QUEM NÓS SOMOS** · Na Aptar, usamos insights, design, engenharia e ciência para criar tecnologias de e ...
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Art Assistant
há 1 semana
ZS São Paulo, Brasil Tempo integralZS is a place where passion changes lives. As a management consulting and technology firm focused on transforming global healthcare and beyond, our most valuable asset is our people. Here you'll work side-by-side with a powerful collective of thinkers and experts shaping solution ...
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Regional Sales Director
há 5 dias
Genetec São Paulo, Brasil Tempo integralYour team's dynamic: · We are seeking an ambitious and dynamic Regional Sales Director to lead our sales strategies across Brazil, ensuring alignment with our corporate objectives. This role will involve extensive collaboration with both the local Brazilian team and our corporate ...
Diretor (a) de Customer (Customer Experience e Customer Success) - São Paulo, Brasil - Omie
Descrição
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país#VempraOmie
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Ser responsável por toda a estrutura de clientes em duas áreas: Customer Experience e Customer Success;
Liderar um time de lideranças de 13 profissionais em diversos níveis de gestão (Gerente, Coordenação, Supervisão) e uma equipe de cerca de 100 pessoas, prezando pelo desenvolvimento, performance e alinhamento de cultura;
Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;
Apoiar na construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação;
Realizar reposts para C-Levels e Conselho;
Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, LTV, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para a Omie em relação à retenção (churn) e satisfação;
Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada dele dentro da Omie;
Continuar a construção de uma cultura na área que tenha foco no cliente e a importância de que as decisões tomadas levem em consideração isso, além de ter uma forte parceria junto aos times Comerciais, para que as áreas atuem em parceria de modo a intensificar resultados;
Ser a ponte entre Customer e as diversas outras áreas da Omie que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
Ter um olhar data-driven de modo a tomar decisões que façam sentido para o momento da Omie e para a resolução de necessidades dos clientes;
Trazer insights de melhorias de processos e busca constante pela eficiência, bem como entender o perfil do cliente Omie, suas dores, necessidades e expectativas;
Gerenciar o orçamento da área e garantir aderência aos valores orçados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Atuação e experiência estratégia em liderança de times de CS e/ou CX;
Atuação em SaaS;
Atuação escalável de CS em grandes empresas;
Comunicação e boa postura;
Gostar de liderar pelo exemplo e busca desenvolver seu time e agir como mentor;
Conhecimento sobre inovação.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Aqui na Omie, não nos apegamos mais às nomenclaturas VR, VA e VT. Utilizamos os benefícios flexíveis, que podem ser usados em categorias de educação, saúde, vestuário, seguros, equipamentos e moradia.
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Usuários da profissão Diretor (a) de Customer (Customer Experience e Customer Success) em São Paulo
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Marcia Sandim
HEAD DE MARKETING E DIGITAL ASSETS
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Weslley Camargo
Analista de mídias sociais CX
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Rafaela Sousa
Analista Customer Experience
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Vanildo Costa
Supervisor Operacional
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Stanislau Skorupa
More than 25 years of experience in capital goods sales, supervising teams, prospecting customers, b ...
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Marco Custódio
Administrador / Gestor