- Representar o time de Design e Experiência no desenvolvimento de novos serviços/produtos ou melhoria de serviços existentes participando das etapas de descoberta, implantação e evolução de ações táticas relacionadas a experiência do cliente em linha com as estratégias de negócio;
- Compreender, analisar e mapear jornadas, liderando o desenvolvimento de serviços, blueprints e outras ferramentas de design;
- Identificar problemas e apontar soluções que entreguem melhores experiências e alavancas para os serviços e produtos, atuando como referência para equipes multidisciplinares, buscando resultados de alta qualidade;
- Liderar e aplicar técnicas de pesquisa para descobrir as necessidades e pontos de dor do cliente, auxiliar nos processos de gestão de portfólio de projetos de melhoria da experiência e trabalhar em parceria com os gestores e as lideranças da organização, visando alcançar as metas da Sociedade;
- Acompanhar e reportar resultados, atuar como agente de mudanças no estabelecimento e divulgação da cultura de centralidade no cliente e melhoria da experiência nos mais diversos níveis da organização através de apresentações, seminários e treinamentos internos.
- Utilizar dados e análises para entender as necessidades, expectativas e comportamento dos clientes;
- Implementar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
- Formação Superior Completa em áreas relacionadas ao desafio;
- Inglês Avançado;
- Domínio de ferramentas e recursos digitais;
- Domínios de ferramentas para elaboração de materiais com storytelling e graficamente ;
- Domínio de técnicas relacionadas a design de produtos e serviços, design thinking e de customer experience,
- Conhecimento profundo de práticas e gestão de Experiência do Cliente;
- Conhecimento em metodologia ágil.
- Carga Horária: 220h/mês
- Local de trabalho: Centro Administrativo Faria Lima
- Modelo de trabalho: Híbrido
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Experiência do Cliente
há 2 dias
Oracle Sao Paulo, BrasilExperiência do Cliente (Especialista) - Vaga afirmativa para Mulheres-230001E2 · **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: Portuguese · **Preferred Qualifications** · OTA-BR-AFIRMM · Estamos buscando uma pessoa técnica com expertise em soluçõ ...
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Atendente Experiência do Cliente
há 1 semana
ACIM Sao Paulo, BrasilFALA PESSOAL, Como vocês estão? Olhá só o que temos para vocês Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, boa comunicação e está sempre antenado, queremos dar Match com você Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos ol ...
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Gerente Experiência Cliente
há 2 dias
LEROY MERLIN Sao Paulo, Brasil**O que esperamos de você**: · - Ensino superior completo. · - Excel avançado. · - Conhecimento e experiência na utilização do Qlik Sense. · **Como é o dia a dia**: · - Garante a satisfação dos clientes em todos os pontos de contato. · - Identifica os processos que ofendem a sati ...
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Atendente Expêriencia do Cliente
há 3 dias
ACIM | Programa Capaz Sao Paulo, Brasil**VAGA EXCLUSIVA PCD (Pessoa com Deficiência)**:Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, boa comunicação e está sempre antenado, queremos nos conectar com você Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontad ...
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Analista de Experiência do Cliente
há 1 semana
UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Sao Paulo, BrasilEssa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartil ...
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Especialista Experiencia Cliente
há 1 semana
Luandre Sao Paulo, BrasilVaga aberta em 16/03/2023 · R$5.900,00 Temporário São Paulo · **Benefícios** · - Vale RefeiçãoVale Transporte · **Descrição da vaga** · Buscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, v ...
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Embaixador da Experiência do Cliente
há 1 dia
McDonald's Sao Paulo, Brasil**Como será o seu dia a dia** · **(spoiler: gerar muitos sorrisos faz parte do pacote)** · - A gente contará com você para as atividades de atendimento aos clientes do restaurante. Confira detalhes · - Conferir o cardápio, brindes, sistema de som e ar-condicionado, garantindo que ...
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Consultor(a) Experiencia Cliente
há 1 semana
Vem Pra Vivo Sao Paulo, BrasilVice-Presidência: VP Negócios · **Local de Trabalho**: São Paulo · Para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com os serviços da Vivo, buscamos um time dedicado para o desenho dos melhores modelos de atendimento e que também desenvolva as melhores práticas de apu ...
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Analista da Experiência do Cliente
há 2 dias
PRIME PROTECTION GROUP Sao Paulo, BrasilSuperior em Administração de Empresas, Engenharia da Produção ou áreas correlatas · Desejável experiência na área de Customer Services e/ou Atendimento ao cliente · Informática - Pacote Office / Processos Administração/ Sistema Integrado de gestão ERP-SAP/ Habilidade em comunicaç ...
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Lider de Experiência do Cliente
há 3 dias
WAIRUA Sao Paulo, Brasil**Descrição**: · Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da empresa e de nossos produtos, assumindo nossa área de Customer Experience (pós-venda), desenvolvendo a jornada do nosso cliente para que ele vivencie uma experiência extraordinária na utilização d ...
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Embaixador da Experiência do Cliente
há 1 dia
McDonald's Sao Paulo, Brasil**Como será o seu dia a dia** · **(spoiler: gerar muitos sorrisos faz parte do pacote)** · - A gente contará com você para as atividades de atendimento aos clientes do restaurante. Confira detalhes · - Conferir o cardápio, brindes, sistema de som e ar-condicionado, garantindo que ...
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Analista de Experiência do Cliente
há 14 horas
#SejaShopper Sao Paulo, BrasilAqui ninguém usa terno, gravata ou camisa. Não seguimos padrões sem sentido · O ambiente é informal e leve, cheio de "gente de verdade". Mas não se engane, não tem moleza; o trabalho é sério: fazemos muito (muito) e, por isso, aprendemos e evoluímos mais rápido. · Queremos criar ...
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Estágio em Experiência do Cliente
há 1 semana
Eureca Sao Paulo, Brasil**REALIZAR INSCRIÇÃO** · Sobre a vaga · **Pré-requisitos**: · ** Cursos**:Administração, Gestão Comercial, Marketing e áreas correlatas; · ** Graduação**: 50% do curso concluído e/ou formação prevista para até Jun/25; · - **Horário de Estágio**:8h às 15h, com 1h de descanso; · ...
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Consultor(a) de Experiência do Cliente
há 1 semana
UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Sao Paulo, BrasilEssa posição irá liderar projetos de Experiência do Consumidor analisando manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com nossos clientes par ...
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Consultor de Experiência do Cliente
há 1 semana
UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Sao Paulo, BrasilEssa posição irá liderar projetos de Experiência do Consumidor analisando manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com nossos clientes par ...
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Gerente de Experiência do Cliente
há 1 semana
BMG Seguros Sao Paulo, BrasilOportunidade de compor o time de Costumer Experience da BMG Seguros, atuando de forma alinhada com o propósito, os objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas. · Este profissional terá como desafio, elevar continuamente a experiência dos clientes trazendo-os ao cent ...
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Atendente Experiência do Cliente
há 6 dias
ACIM Sao Paulo, BrasilSe você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, boa comunicação e está sempre antenado, **queremos nos conectar com você** · Somos mais de **30mil colaboradores** espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um p ...
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Analista de Experiência do Cliente
há 1 dia
Volkswagen do Brasil Sao Paulo, BrasilEssa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produt ...
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Atendente Expêriencia do Cliente
há 1 semana
ACIM Sao Paulo, Brasil**VAGA EXCLUSIVA PCD (Pessoa com Deficiência)**: Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, boa comunicação e está sempre antenado, queremos nos conectar com você Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vonta ...
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Analista Experiência do Cliente
há 1 dia
Air Liquide Sao Paulo, Brasil**Sobre Air Liquide** · Por meio da paixão e da diversidade do seu pessoal, a Air Liquide alavanca a transição de energia e meio ambiente, mudanças na área de saúde e digitalização, e oferece maior valor a todos os seus acionistas. · Junte-se a nós em uma experiência estimulante: ...
Consultor Experiência do Cliente - São Paulo, Brasil - Hospital Israelita Albert Einstein
Descrição
Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito
Atribuições:
RequisitosImprescindíveis:
Usuários da profissão Consultor Experiência do Cliente em São Paulo
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Carolina Guedes Teodoro
Analista de Departamento Pessoal
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Jessica Souza Ribeiro
Atendimento ao cliente
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ROSE FERNANDES
ANALISTA DE FRAUDE
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Naor Silva
Auxiliar de Transporte
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Priscila Zachi
Desenvolvedor de Textos, Planilhas e Redação
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Tuane Silva Pereiraup0
Auxiliar de produção e embalagem