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    Analista Relacionamento com Cliente - Goiânia, Brasil - GTO RH

    GTO RH
    GTO RH Goiânia, Brasil

    há 6 dias

    Default job background
    Descrição
    Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.
    No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, houveram 1,2 milhão de linhas portadas.

    Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar. Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.

    Nosso propósito é fazer o novo acontecer. E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso. Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.

    Cargo: Analista de Relacionamento I

    - Realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas Internas da Claro/Embratel, Clientes usuários e Operação de Callcenter.
    - Apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos.
    - Acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (SLA, Qualidade, NS/Forecast, Anatel, FCR, Rechamada e Contact Rate) e indicadores operacionais;
    - Atuar com Clientes de Negócios da Claro e Embratel para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento;
    - Receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custo-benefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda;
    - Receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz;
    - Avaliar com áreas internas Embratel/Claro, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas.

    Requisitos mínimos:
    - Formação Superior Completo;
    - Experiencia em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios;
    - Experiencia de gestão de Operações de Call Center;
    - Formação em Ferramentas de Qualidade e Análise de decisões / gestão de planos de ação;
    - Conhecimento avançado em Excell, domínio de Power Point.

    Salário Fixo + Benefícios:
    Vale refeição 48,00
    Assistência Médica Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente.
    Convênio Odontológico
    Seguro de vida
    Vale Transporte
    PPR de até 3.6 salários/ ano
    Combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços.
    Previdência privada
    Benefício farmácia
    Auxílio creche

    Local de atuação: Goiânia - GO
    Escala: 08:30 as 17:30 (seg à sexta)
    • Local de trabalho: Goiânia, GO
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
    • Nível hierárquico: Analista
    VALORIZADO

    Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
  • ESPECIALISTAS INTELIGENCIA CONTABIL LTDA

    Relacionamento com Cliente

    há 2 dias

    ESPECIALISTAS INTELIGENCIA CONTABIL LTDA Goiania, Brasil

    Profissional irá buscar aproximação com o cliente em contato e se colocar à disposição para o esclarecimento de dúvidas ou resolução e sua integração ao produto e serviço, analisar e resolver os protocolos, prestar informações sobre os diversos serviços e produtos prestados. · Re ...

  • Supergasbras

    Consultor de Clientes

    há 1 semana

    Supergasbras Goiania, Brasil

    Responsável pela manutenção de uma carteira de clientes do segmento granel, com volume de 350 a 450 · Ton, atuando como gerador de soluções que atendam suas expectativas e garantam sua satisfação com · nossos serviços, além de identificar oportunidades de incrementos da margem e ...

  • Donello

    Atendimento ao Cliente

    há 6 dias

    Donello Goiania, Brasil

    **OPORTUNIDADE ÚNICA PARA UM LINDO E MODERNO QUIOSQUE DA DONELLO.** · Estamos buscando mulheres a partir de 18 anos com habilidades comunicativas e paixão pelo atendimento ao cliente. Nosso foco está em pessoas educadas, que buscam crescimento pessoal, profissional e valorizam um ...

  • Trinus Co.

    Atendimento ao Cliente

    há 1 semana

    Trinus Co. Goiania, Brasil

    **Sobre o Time**: · Nós do time das I**nstituições Financeiras** somos responsáveis pelo controle e execução do Cadastro, Custódia dos Ativos, Tesouraria e atividades de BackOffice das duas Instituições. · **Sobre a Área**: · A Área de **Atendimento ao Cliente** está dentro da ár ...

  • GTO RH

    Analista Relacionamento com Cliente

    há 2 dias

    GTO RH Goiania, Brasil

    Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia. · No Brasil, está presen ...

  • Trinus

    Analista de Sucesso do Cliente

    há 1 semana

    Trinus Goiania, Brasil

    **Sobre a área**: · A área de **Sucesso do Cliente** na Trinus é uma novidade, focada em proporcionar valor aos nossos clientes de forma ágil, proposital e precisa. · Além disso, nosso objetivo é oferecer sugestões para aprimorar processos, fornecer treinamento aos clientes, dese ...

  • Yellot

    Estágio em Experiência do Cliente

    há 2 dias

    Yellot Goiania, Brasil

    Na Yellot acreditamos no potencial das ideias que inovam e energizam o mundo. Desenvolvemos soluções que combinam tecnologia, eficiência e sustentabilidade na geração e utilização de fontes energéticas renováveis. Para isso contamos com uma equipe altamente qualificada e focada n ...

  • Supernova

    Analista de Experiência do Cliente

    há 4 dias

    Supernova Goiania, Brasil

    Na Supernova, valorizamos profundamente a experiência dos nossos clientes. Estamos em busca de um profissional proativo, empático e dedicado a proporcionar uma jornada excepcional aos nossos usuários. No papel de Analista de Experiência do Cliente, suas responsabilidades incluirã ...

  • LinQ Telecom

    Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    há 2 dias

    LinQ Telecom Goiania, Brasil

    **Atividades do Cargo** · Realizar o atendimento ao cliente em massa prestando informações financeiras. solucionando problemas no que tange ao atendimento ao cliente, proporcionar retenção de clientes na base da empresa. · **Conhecimentos** · Conhecimentos em Sistemas Operacionai ...

  • DUO GROUP

    Assistente de Relacionamento com Cliente

    há 1 semana

    DUO GROUP Goiania, Brasil

    **COMO SERÁ O SEU DIA A DIA**: · ? Prestar atendimentos online e presencial a clientes da empresa; · ? Tratar e fazer devolutiva aos clientes com relação as demandas não concluídas no 1o atendimento; · ? Atualizar cadastro de clientes. · **BUSCAMOS UMA PESSOA QUE POSSUA**: · ? Su ...

  • Santander

    Espec Cliente Sanb

    há 2 dias

    Santander Goiania, Brasil

    Espec Cliente SANB · Country: Brazil · **ATIVIDADES E DESAFIOS DESSA VAGA · **Se você tem vontade de crescer, aprender sempre e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. · **Temos oportunidades para você ser**:Especialista · **Aqui, seu papel será: · - Atuar fre ...

  • Trinus Co.

    Analista de Retenção de Clientes

    há 1 semana

    Trinus Co. Goiania, Brasil

    **SOBRE A ÁREA**: · Nossa área de **Atendimento ao Cliente**, conhecida na Trinus Co. como ATAC, tem como principal objetivo receber e solucionar demandas apresentadas pelos clientes, interligando com as demais áreas da Trinus. Buscamos proporcionar uma experiência positiva em no ...

  • GTO RH

    Gerente de Relacionamento com Cliente

    há 1 semana

    GTO RH Goiania, Brasil

    **SOBRE A EMPRESA**: · Empresa renomada e consolidada no setor de energia elétrica localizada em Goiás, com uma trajetória de sucesso reconhecida pela excelência na prestação de serviços e pelo compromisso com a qualidade e a sustentabilidade. Possui a missão de fornecer energia ...

  • Nutrien Soluções Agrícolas

    Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

    há 1 semana

    Nutrien Soluções Agrícolas Goiania, Brasil

    Essa pessoa será responsável pelo atendimento ao cliente no Centro de Experiências da Nutrien, executando atividades administrativas gerais, que vão desde o atendimento, passando pelo cadastro de novos clientes, gestão de pedidos, alinhamento com o time de distribuição, crédito e ...

  • Santander

    Team Lider Cliente Sanb

    há 20 horas

    Santander Goiania, Brasil

    Team Lider Cliente SANB · Country: Brazil · **ATIVIDADES E DESAFIOS DESSA VAGA · **Se você tem vontade de crescer, aprender sempre e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. · **Temos oportunidades para você ser**:Team Líder · **Aqui, seu papel será: · - Atuar ...

  • Trinus

    Analista de Retenção de Clientes Júnior

    há 20 horas

    Trinus Goiania, Brasil

    **SOBRE A ÁREA**: · Nossa área de **Atendimento ao Cliente**, conhecida na Trinus Co. como ATAC, tem como principal objetivo receber e solucionar demandas apresentadas pelos clientes, interligando com as demais áreas da Trinus. Buscamos proporcionar uma experiência positiva em no ...

  • Rennova

    Analista de Experiência do Cliente I

    há 2 dias

    Rennova Goiania, Brasil

    Monitorar os atendimentos pela plataforma, conforme o formulário de monitoria que é orientado para medir a aderência ao processo de venda, comportamento e padrão de atendimento, para gestão da qualidade e evolução do resultado de vendas. · **Responsabilidades e atribuições** · - ...

  • CNA ESCOLA DE IDIOMAS

    Atendimento ao Cliente e Vendas

    há 2 dias

    CNA ESCOLA DE IDIOMAS Senador Canedo, Brasil

    A consultora comercial será responsável por ações comerciais internas e externas, deverá vender o curso de inglês e Espanhol para as pessoas, ter experiência em vendas, ser comunicativa, ter iniciativa, vontade de crescer, ter engajamento com a empresa e ser comprometida com resu ...

  • Donello

    Atendimento Ao Cliente

    há 2 dias

    Donello Goiania, Brasil

    **OPORTUNIDADE ÚNICA PARA UM LINDO E MODERNO QUIOSQUE DA DONELLO.**Estamos buscando mulheres a partir de 18 anos com habilidades comunicativas e paixão pelo atendimento ao cliente. Nosso foco está em pessoas educadas, que buscam crescimento pessoal, profissional e valorizam um am ...

  • FedEx Express LAC

    Conferente de Carga

    há 20 horas

    FedEx Express LAC Goiania, Brasil

    **Requisitos obrigatórios para aplicar-se à vaga**: · Ensino fundamental completo; · Ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização, bom relacionamento pessoal, dinâmico e criativo; · Disponibilidade de horário noturno e mobilidade. · **Diferenciais, não obrigató ...