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Barueri

    service delivery manager - Barueri, Brasil - NAVA - Technology for Business

    Default job background
    effective
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    A NAVA está em busca de uma Pessoa Service Delivery Manager para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis

    Por que trabalhar na NAVA?

    Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

    Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

    Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

    Como será o seu dia a dia?

    Será responsável pela Gestão de Operações dos clientes estratégicos nas mais diversas dimensões de Projetos de TI em Desenvolvimento de Software;

    Gerenciar a operação e a entrega dos serviços de acordo as prioridades estabelecidas;

    Gerenciar a performance dos recursos, propondo, buscando aprovação e implementando processos de melhoria constante;

    Realizar Reports gerenciais e contatos de alinhamento com cliente;

    Responder pelo orçamento da área e desempenho da equipe;

    Irá prospectar, avaliar viabilidade e propor novas soluções em sua área de atuação;

    Incentivar inovações de maneira continuada aos processos envolvidos em sua gestão;

    Apresentar periodicamente os indicadores envolvidos, pontos de situação, apresentações, status reports, níveis de serviço, qualidade das entregas;

    Elaborar apresentações de follow up, documentações para comitês executivos e atas de reuniões periódicas;

    Responder de forma proativa e com comprometimento no cumprimento das metas estipuladas;

    Gerenciar e atuar nos KPI's da área (horas extra, SLA ́s, escala, ...).

    Gestão de Pessoas;

    Scalation em casos de incidentes críticos e problemas;

    Replicador de regras, processos e procedimentos;

    Feedback Clientes;

    Controle de SLA's do cliente;

    Validação de dados para o Book mensal;

    Gestão de relacionamento com o cliente;

    Entrevistas com novos candidatos para vagas na operação;

    Sugestão nos processos e procedimentos;

    Alinhamento de novos processos com as outras áreas do cliente.

    REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

    O que esperamos de você?

    Formação Superior em TI;

    Experiência com gerenciamento, planejamento, condução, adequações e melhorias de projetos de Desenvolvimento de Software;

    Experiência com liderança e Gestão de Pessoas em Consultorias de Tecnologia;

    Experiência em gestão de projetos utilizando frameworks ágeis;

    Conhecimento em processo de desenvolvimento de software utilizando linguagens como JAVA, .NET, Angular, entre outras;

    Experiência em gestão de operações para grandes bancos e seguradoras.

    ADDITIONAL INFORMATION

    Horário de trabalho: Comercial

    Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Híbrido

    Local de trabalho: SP

    Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

    Oportunidades de carreira

    Liberdade para escrever seu próprio código

    Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

    Comunidades que incentivam o crescimento de todos

    Treinamento In Company

    Um time incrível

    Empresa engajada no Pacto Global da ONU

    Projetos inovadores

    Alta avaliação no Glassdoor

    Sobre a NAVA

    Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

    Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

    Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

    Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.


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